Što čini sjajnog domaćina smještaja za odmor? Putnici otkrivaju sve

Na stalno rastućem tržištu smještaja za odmor važno je da vlasnici objekata pokažu svoje prvorazredne vještine dobrog domaćina. U nedavnoj anketi* upitali smo 42.513 ispitanika na 33 tržišta: što domaćin može učiniti da njihov boravak učini posebnim.

Jer što je boravak posebniji, to će se više gostiju vratiti. Osim toga, odličan domaćin dobit će izvrsne recenzije. Dakle, što ovi putnici stvarno misle da čini izvrsno iskustvo boravka? I što vlasnici objekata mogu učiniti kako bi se njihova ponuda istaknula? Pogledajmo pobliže.  

1. Pružite svojim gostima praktične savjete za njihovo putovanje

Dolazak na nepoznato mjesto često se može izazvati čudan osjećaj. Gosti se žele osjećati ugodno i informirano. Stoga ne čudi da je najčešći odgovor putnika iz cijelog svijeta „Pružanje savjeta o lokalnom području i događajima“. 

Više od polovice (55%) svih ispitanika diljem svijeta kaže da žele savjete od svojih domaćina o tome kamo ići i što raditi. Putnici iz Europe bili su među onima koji su upravo tu vještinu naveli kao važnu za uspješno ugošćivanje, a posebice oni iz Hrvatske, Belgije i Francuske. To može biti isticanje manje poznatih mjesta, ukazivanje na turističke zamke ili pružanje popisa kulturnih događanja. 

Još tema za razmišljanje? Oko 51% gostiju cijeni savjete o restoranima. Recimo da imate lokalni bistro koji vas uvijek iznova oduševljava. Ili znate gdje se jedu najbolja jaja Benedict. Možda je do najboljeg kafića u gradu samo dvije minute hoda. Recite to svojim gostima. Osobito putnici iz Švedske, Švicarske i Hrvatske smatraju da su takve preporuke važna odlika izvrsnog domaćina.

2. Dodajte personalizirani pristup 

Toplu dobrodošlicu i osobnu interakciju istaknulo je 39% ispitanih. Prijateljski pozdrav pri dolasku i pitanje kako su putovali te imaju li kakvih posebnih planova nailaze na dobar prijem kod gostiju. 

Po mišljenju 23% ispitanika personalizirani detalji čine sjajnog domaćina. Štoviše, 44% posjetitelja iz Južne Koreje kažu da vole kad im se posveti posebna pažnja – stoga nije na odmet razmisliti o rukom pisanoj poruci ili osobnom pozdravljanju.

Razmislite također o „posebnim prilikama“. Obilježavaju li vaši gosti neki važan trenutak u životu, primjerice kakvu godišnjicu? Slobodno darujte čestitku ili buket cvijeća. To naročito vole gosti iz Indije (46%), Singapura (40%) i Japana (37%). 

3. Impresionirajte goste besplatnim darovima i uslugama

Da je ponuda besplatnih artikala osobina sjajnog domaćina misli 31% svih ispitanih putnika. Osobito su australski (42%) i japanski gosti (40%) smatrali da je to lijep detalj. 

Spremnost za pružanje usluga dodatnog čišćenja bila je posebno atraktivna za putnike iz Latinske Amerike (46%) i Azije (43%).

A tu su i one male, ali važne geste koje mogu oduševiti goste. Otprilike 46% svih putnika smatra da besplatna ponuda nekih pogodnosti pomaže da se domaćin istakne. Ovo jednako vrijedi za generaciju X (47%) kao i za milenijalce (47%). 

Dodavanje pokojeg promišljenog i obazrivog detalja podiže recenziju s četiri zvjezdice na pet sjajnih zvjezdica i usto razvija odanost korisnika. Razmislite o nabavi finog kozmetičkog pribora, univerzalnog punjača za telefon ili pregršta zanimljivih romana kako bi se vaši gosti osjećali kao kod kuće. Za goste koji dolaze kasno navečer, razmislite o maloj košarici s laganim zalogajima te o čaju i kavi za jutro. Dodavanje svježeg cvijeća, časopisa ili čak besplatnog Netflixa moglo bi pretvoriti ocjene domaćina iz „sjajno" u stvarno sjajno.

*Ovo neovisno istraživanje proveo je Booking.com na uzorku odraslih osoba koje su bile na putovanju u posljednjih 12 mjeseci i planiraju otići na putovanje u 2023. Uzorak je uključivao 42.513 ispitanika sa 33 tržišta. Ispitanici su ispunili online anketu u siječnju ili veljači 2023. godine.