room service

Što putnici koji biraju luksuz traže prilikom odabira smještaja

 | Spremi
Tržište putnika koji donose visoku vrijednost obično se dijeli na dvije skupine putnika: putnike kojima je važna visoka kvaliteta i putnike koji biraju luksuz. U ovom članku razmotrit ćemo kako možete privući korisnike u potrazi za luksuzom i iskustvima, koji bi vam potencijalno mogli donijeti zaradu

Putnici koji donose visoku vrijednost, tj. oni kojima je kvaliteta važnija od cijene, čine oko 20% svih putnika koji biraju hotele i privatni smještaj – to proizlazi iz istraživanja tvrtke Kantar koja vrši analizu podataka. U SAD-u taj postotak raste na oko 34%.

Kako bismo vam pomogli da iskoristite to unosno tržište, ispitali smo 2795 putnika koji donose visoku vrijednost i koji biraju privatni smještaj i hotele u SAD-u, Ujedinjenom Kraljevstvu, Francuskoj i Njemačkoj kako bismo saznali što im je prilikom odabira smještaja najvažnije. 

Ti se korisnici uglavnom dijele u dvije skupine: one kojima je važna visoka kvaliteta i one koji biraju luksuz. U drugom dijelu naše serije članaka o privlačenju putnika koji donose visoku vrijednost istražit ćemo potrebe putnika koji biraju luksuz.

Predstavljamo putnike koji biraju luksuz

Putnici koji biraju luksuz za potrebe ovog istraživanja definirani su kao oni koji su nam rekli da biraju samo smještaj vrhunske kvalitete, pri čemu manje u obzir uzimaju trošak.

Takvi se putnici obično više usredotoče na iskustva te odabiru poslugu u sobu, usluge konsijerža, dobre restorane i lokacije bez gužvi te s više privatnosti.

Ovo se istraživanje usredotočilo na dvije različite vrste smještaja – hotele i privatni smještaj – kako bi se istražilo kako ova skupina putnika procjenjuje potencijalne opcije i na kraju odabire onu koja im se čini kao pravi odabir za njih.

Kvaliteta

Sve vrste putnika koji biraju luksuz, obitelji, grupe, parovi i solo putnici, u obzir uzimaju tri glavna područja kad procjenjuju kvalitetu smještaja:

  • Istaknite svoj broj zvjezdica – gostima koji biraju luksuz najvažniji je faktor pri procjeni kvalitete broj zvjezdica, što im pruža sigurnost da njihov odabir pruža iskustvo kakvo traže. 
  • Nemojte zanemariti recenzije – većina gostiju koji biraju luksuz smatraju dobre recenzije ključnim indikatorom kvalitete. Iako recenzije ne smatraju jednako važnim kao broj zvjezdica, ako od svojih gostiju budete tražili recenzije, to bi vam se moglo isplatiti.
  • Prodajte im kvalitetu svog restorana/chefa – putnici koji biraju luksuz više vrijednosti pridaju vrhunskom restoranu i glavnom kuharu od drugih putnika. 

Lokacija

Naše istraživanje pokazuje da su putnici koji biraju luksuz poprilično ujedinjeni kad je riječ o lokaciji koju traže. 

  • Gosti žele biti u centru zbivanja – putnike koji traže luksuz privlači lokacija blizu plaže, ali i ona blizu centra grada. No bez obzira na vašu lokaciju, pozornost putnika možete privući oglašavanjem obližnjih aktivnosti, što je važan faktor za gotovo polovicu svih hotelskih gostiju koji biraju luksuz (47%).
  • Istaknite restoranske opcije u blizini – u usporedbi s putnicima kojima je važna kvaliteta, putnici koji biraju luksuz veću vrijednost pridaju tomu da u blizini smještaja imaju kvalitetne restorane te mnogo više interesa pokazuju za barove, što ima smisla kad u obzir uzmemo činjenicu da takvi gosti traže iskustva.
Food

 

Oprema i sadržaji

Kad je riječ o opremi i sadržajima, više ne znači uvijek bolje. Gosti koji biraju luksuz u konačnici vole jedinstvena iskustva i dašak ugađanja, pa bi ih takvo oglašavanje moglo privući.

  • Prodajte iskustva koja nudite – sadržaji kao što su spa centar, teretana, bazeni i kade za kupke privući će goste koji si žele ugoditi.
  • Spomenite renovacije – gosti kojima je važna kvaliteta i oni koji biraju luksuz cijene mnogo jednakih značajki kad je riječ o jedinicama: gotovo su im jednako važni pogled, razina buke i moderno uređenje, no za putnike koji rezerviraju luksuzne opcije u privatnom smještaju veća je vjerojatnost da će ih privući nove ili nedavno renovirane jedinice. Ako ste nedavno preuredili svoj objekt, svakako to naglasite. 

Sigurnost i privatnost

Sigurnost je uvijek važna stavka, no gosti koji biraju luksuz žele se osjećati sigurno, ali da to ne utječe na osjećaj ekskluzivnosti koji traže.

  • Istaknite sigurnosne značajke – sigurnost je važna putnicima koji biraju luksuz, pri čemu 65% gostiju u privatnom smještaju i 66% hotelskih gostiju smatraju nadzor 0-24 važnim faktorom. 
  • Naglasite privatnost – 77% gostiju koji biraju luksuz smatra da je vrlo važno pronaći objekt u kojemu ne vlada velika gužva, dok 80% njih smatra da im je to postalo još važnije zbog COVID-a. 
  • Fotografijama naglasite ekskluzivnost – istaknite značajke kao što su vlastiti ulazi i odvojene zgrade kako biste iskoristili potrebu za privatnošću putnika koji biraju luksuz. 

Usluga

Kad je riječ o tomu kako treba izgledati dobra usluga, ne postoji jedan pristup za sve. No uložite li dodatan trud u to kako bi vaši gosti imali bolje iskustvo, to može imati velik utjecaj.

  • Istaknite kvalitetu hrane – polovica ispitanih hotelskih gostiju koji biraju luksuz (50%) izjavila je da im je hrana visoke kvalitete najvažniji aspekt usluge, s čime se slaže i 42% gostiju u privatnim smještajima koji biraju luksuz. 
  • Ponudite osobnu uslugu putnici koji biraju luksuz očekuju usluge tijekom boravka poput posluge u sobu i usluge konsijerža. U tomu se slažu i gosti u privatnim smještajima i u hotelima. 
  • Budite domaćin kakvog oni žele – 35% hotelskih gostiju koji biraju luksuz smatraju dobrog domaćina jednim od najvažnijih aspekata usluge. Prilagodite se gostima kad je riječ o komunikaciji i prilagodite svoje interakcije njima.

Pokažite što sve nudite

Korisnici koji biraju luksuz mogu biti primamljiva grupa korisnika za ciljano privlačenje. Takvi korisnici znaju što žele i rado će to platiti. No baš zbog toga što znaju što žele, mogu brzo odbaciti smještaj za koji im se ne čini odmah kao da pruža to što žele.

Izdvojite vrijeme kako biste prilagodili način na koji prikazujete svoj objekt, od navođenja svih sadržaja koje nudite, a koji su im najvažniji, do prikaza fotografija koje naglašavaju mir i ekskluzivnost vašeg smještaja, što može imati velik utjecaj.

Upamtite da ne morate vi nuditi baš sve. Ako je vaš objekt na idealnom mjestu kad je riječ o aktivnostima, zabavi, restoranima i barovima koji bi se mogli svidjeti gostima koji biraju luksuz, istaknite koliko su takvi sadržaji blizu jer bi to moglo privući goste.

 

Guest
Otkrijte više

Želite znati više o grupama putnika koji donose visoku vrijednost? Pročitajte naš članak koji se bavi korisnicima kojima je važna visoka kvaliteta

Pročitajte više

Što mislite o ovoj stranici?

Zaključak
  • Putnici koji donose visoku vrijednost čine bitan dio tržišta i obuhvaćaju oko 20% svjetskih putnika, pokazuje istraživanje tvrtke Kantar
  • Gosti koji biraju luksuz traže iskustva – žele najbolja, najposebnija iskustva i rado će ih platiti
  • Također cijene privatnost, a čak 97% njih kaže da im je važno naći objekte u kojima nije gužva
  • Iskoristite to što im možete ponuditi, ali im također ponudite ono što je u blizini vašeg objekta