travellers

Što putnici kojima je važna visoka kvaliteta traže prilikom odabira smještaja

 | Spremi
Tržište putnika koji donose visoku vrijednost obično se dijeli na dvije skupine putnika: putnike kojima je važna visoka kvaliteta i putnike koji biraju luksuz. U ovom ćemo vam članku ponuditi uvide koji će vam pomoći da privučete praktičniju skupinu putnika kojima je važna visoka kvaliteta i koji veću pozornost pridaju vrijednosti za novac

Putnici koji donose visoku vrijednost, tj. oni kojima je kvaliteta važnija od cijene, čine oko 20% svih svjetskih putnika koji biraju hotele i privatni smještaj – to proizlazi iz istraživanja tvrtke Kantar, tvrtke za analizu podataka. U SAD-u taj postotak raste na oko 34%.

Kako bismo vam pomogli da iskoristite to unosno tržište, ispitali smo 2795 putnika koji donose visoku vrijednost i koji biraju privatni smještaj i hotele u SAD-u, Ujedinjenom Kraljevstvu, Francuskoj i Njemačkoj kako bismo saznali na što polažu najveću važnost prilikom odabira smještaja.

Uglavnom, ti se korisnici dijele u dvije skupine: one kojima je važna visoka kvaliteta i one koji biraju luksuz. U prvom dijelu naše serije članaka o privlačenju putnika gostiju koji donose visoku vrijednost istražit ćemo potrebe putnika kojima je važna visoka kvaliteta.

Predstavljanje putnika kojima je važna visoka kvaliteta

Za svrhu ovog istraživanja putnici kojima je važna visoka kvaliteta definirani su kao putnici koji uglavnom odabiru smještaj vrhunske kvalitete.

Oni se uglavnom fokusiraju na praktičnu stranu, veću važnost polažu na vrijednost za novac, praktičnost lokacije i doručak.

Ovo se istraživanje usredotočilo na dvije različite vrste smještaja – hotele i privatni smještaj – kako bi se istražilo kako ova skupina putnika procjenjuje potencijalne opcije i na kraju odabire onu koja im se čini kao pravi odabir za njih.

Kvaliteta

Kvaliteta, što možda nije iznenađenje, najvažnija ja značajka za putnike kojima je važna visoka kvaliteta i kada se radi o privatnim smještajima i kada se radi o hotelima. Ta je značajka na prvom mjestu kod svih ispitanih vrsta putnika: obitelji, grupa, parova i solo putnika.

  • Usredotočite se na osiguravanje dobrih recenzija – gosti kojima je važna visoka kvaliteta kvalitetu uvelike procjenjuju na temelju dobrih recenzija, pa tako 73% putnika koji biraju privatni smještaj i 69% putnika koji biraju hotele navode kako su recenzije za njih ključni pokazatelj kvalitete. 
  • Ne brinite se oko broja zvjezdica – istraživanje je otkrilo da gosti kojima je važna visoka kvaliteta smatraju broj zvjezdica koje objekt ima manje važnim od recenzija. Objekt s manjim brojem zvjezdica, ali sa sjajnim recenzijama, vjerojatno će se smatrati primamljivijim od objekta s velikim brojem zvjezdica, ali koji je dobio negativne komentare. 

Od svih tržišta na kojima je istraživanje provedeno, jedina zemlja u kojoj kvaliteta nije ocijenjena kao najvažnija značajka jest Francuska, gdje je zanimljivo i to da ta značajka nije odabrana niti kao jedna od top tri kategorije. Za goste iz Francuske trebat ćete se usredotočiti na usluge koje nudite.

Lokacija

Sljedeća je najvažnija značajka za sve goste lokacija.

  • Privatni smještajni objekti? Istaknite prirodu u okolici objekta – 46% putnika koji biraju privatni smještaj i kojima je važna visoka kvaliteta ocijenili su blizinu plaže kao najvažniju značajku kada se radi o lokaciji, i kod njih je najveća vjerojatnost u odnosu na sve skupine da će značajku „osamljeno mjesto“ odabrati kao ključnu značajku.
  • Hotel? Istaknite blizinu centra grada – putnici koji biraju hotele i kojima je važna visoka kvaliteta s druge strane ocjenjuju blizinu centra grada kao najvažniji čimbenik. 
  • Blizina barova smatra se manje važnim čimbenikom – aktivnosti i restorani u okolici važni su za oko trećinu putnika kojima je važna visoka kvaliteta, ali kada se radi o barovima, to pada na četvrtinu putnika koji biraju hotele i samo na petinu putnika koji biraju privatni smještaj. 
Travellers

 

Oprema i sadržaji

Grupe, parovi i solo putnici opremu i sadržaje ubrajaju među top tri razloga za odabir smještaja, pa isticanje odgovarajuće opreme i sadržaja može biti učinkovit način za privlačenje putnika kojima je važna visoka kvaliteta.

  • Ne zaboravite na WiFi – WiFi se bira kao najvažnija značajka za goste kojima je važna visoka kvaliteta kada se radi o gostima koji biraju privatni smještaj, ali i onima koji biraju hotele. Iako je to sadržaj koji se sada već očekuje, definitivno se i dalje isplati istaknuti ga na stranici objekta.  
  • Putnici koji biraju hotele i kojima je važna visoka kvaliteta vjerojatno će tražiti više sadržaja za opuštanje  pa tako primjerice 36% putnika koji biraju hotele smatraju informacije o bazenima važnima, u odnosu na 26% gostiju koji biraju privatni smještaj. 
  • Putnici koji biraju privatni smještaj i kojima je važna visoka kvaliteta vjerojatno će biti praktičniji – putnici koji biraju privatni smještaj najvjerojatnije će tražiti praktičnije sadržaje, kao što su perilica rublja i kuhinjski aparati. Štoviše, 18% ispitanika iz te skupine navelo je da je perilica rublja važnija od teretane (10%) ili čak i od spa centra (17%).

Sigurnost

Sigurnost je veoma važna za mnoge goste, osobito za obitelji (29%) i solo putnike (36%).

  • Podrška dostupna 0-24 iznimno je važna – i putnici koji biraju hotele i oni koji biraju privatni smještaj, a važna im je visoka kvaliteta, recepciju dostupnu 0-24 odabrali su kao najvažniju značajku kada se radi o sigurnosti, a nakon toga je slijedio nadzor objekta 0-24.  
  • Mjere vezane za zdravlje i sigurnost i dalje su važne – više od trećine (38%) putnika koji biraju hotele navelo je da mjere vezane za zdravlje i sigurnost ostaju važan aspekt kada se radi o sigurnosti smještajnog objekta. 

Usluga

Usluga je očito važna kada se radi o ugostiteljstvu, ali istraživanje pokazuje da se nalazi tek na petom mjestu na popisu prioriteta kod skupina putnika koji donose visoku vrijednost. Iznimka su gosti iz Francuske, kod kojih je usluga navedena kao najvažnija značajka.

  • Uključite doručak – putnici kojima je važna visoka kvaliteta navode kako je veća vjerojatnost da će ih privući uključen doručak nego ocjene za visoku kvalitetu hrane, tako da čak i ako samo ponudite osnovni doručak, to će vam vjerojatno ići u korist.
  • Ponudite svakodnevno čišćenje jedinice na zahtjev – samo 20% ispitanih putnika koji biraju privatni smještaj smatraju svakodnevnu uslugu čišćenja važnim čimbenikom prilikom odabira smještaja. Taj postotak raste na 31% kada se radi o putnicima koji biraju hotele. 

Putnici kojima je važna visoka kvaliteta ne žure pri donošenju odluke. Oni žele donijeti ispravnu odluku, i, što je najvažnije, dobiti dobru vrijednost za novac.

Sve što možete učiniti kako biste ublažili njihove nedoumice – od isticanja sadržaja koji odgovaraju njihovim potrebama do dijeljenja sjajnih recenzija tako da ih mogu pronaći – povećat će vjerojatnost da će rezervirati vaš objekt.

 

Što mislite o ovoj stranici?

Zaključak
  • Putnici koji donose visoku vrijednost čine bitan dio tržišta i obuhvaćaju oko 20% putnika
  • Putnici kojima je važna visoka kvaliteta praktični su i pozornost pridaju vrijednosti za novac
  • Privucite njihovu pažnju tako da podijelite odlične recenzije i usredotočite se na značajke koje su im najvažnije
  • Osigurajte osnove – od bežičnog pristupa internetu do perilice rublja – i ti će gosti biti sigurniji da će njihove potrebe biti ispunjene