5 actions you can take to make your property more LGBTQ+ friendly

5 koraka koje možete poduzeti kako biste svoj smještajni objekt učinili ugodnijim za boravak LGBTQ+ osoba

 | Spremi
Otkrijte korisne savjete o tome kako svoj smještajni objekt učiniti ugodnijim za boravak LGBTQ+ osoba i saznajte više o našem besplatnom programu obuke Travel Proud, koji vode LGBTQ+ stručnjaci iz tvrtke HospitableMe.

Tretirati sve ljude na isti način nije isto kao i tretirati sve ljude jednako. Ovo je jedna od važnijih lekcija iz našeg programa Travel Proud. Kako bi se LGBTQ+ putnici doista osjećali dobrodošli u vašem smještajnom objektu, možete poduzeti nekoliko koraka kako biste im dali do znanja da prepoznajete dodatne izazove s kojima se suočavaju i da možete zadovoljiti njihove jedinstvene potrebe. 

1. Razmotrite cjelokupno iskustvo gosta

Uzmite u obzir sve interakcije koje će LGBTQ+ gosti vjerojatno imati, od trenutka kada na internetu pregledaju vaš smještajni objekt do pozdrava kada ga napuste. Stavite se na njihovo mjesto i razmotrite cijelo putovanje. Razmislite o svojim marketinškim materijalima. Jeste li usvojili rodno neutralan jezik kao što su 'obitelji', 'roditelji' i 'djeca', umjesto 'mame', 'tate', 'sinovi' i 'kćeri'? Hoće li se istospolni parovi osjećati zastupljenima na vašim fotografijama? 

Prođite i kroz iskustvo prijave. Na primjer, jesu li svi članovi osoblja upoznati s pojmom nebinarna identifikacija? Shvaćaju li važnost dijeljenja željenih zamjenica? Treba uzeti u obzir svaki kontakt s gostom. Budite temeljiti te se posavjetujete s nekoliko LGBTQ+ osoba i zatražite povratne informacije.

2. Donosite pažljivije odluke tijekom interakcije s gostima

Kako biste se borili protiv implicitnih predrasuda koje svi imamo duboko ukorijenjene u mozgu, obratite pozornost na to kada se pojave određene misli – i zastanite na trenutak. Preispitajte svoje razmišljanje prije nego što djelujete. Nakon što to učinite, reagirajte empatijom, znatiželjom i razumijevanjem. Najvažnije je to da znamo da smo svi mi ljudi i da se pogreške događaju. Ispričajte se za eventualne pogreške i krenite dalje. Pokažite da ste im saveznik, i vaši LGBTQ+ gosti sigurno će vam pomoći kako biste sljedeći put bili još bolji. 

5 actions you can take to make your property more LGBTQ+ friendly

 

3. Razmišljajte o malim stvarima

Gosti će se osjećati posebno ako ih poslužite besplatnim pjenušcem i luksuznim ogrtačima. Međutim, ako goste na pozdravnim porukama oslovljavate kao 'gospodin i gospođa', ili im dajete ogrtače s natpisima 'njegov' i 'njezin', to bi moglo imati sasvim suprotan učinak. U ovakvim situacijama važno je obratiti pažnju na detalje. Mali i suptilni znakovi solidarnosti, poput dodavanja željenih zamjenica na oznake s imenima članova osoblja, rodno neutralnih javnih WC-a i oglašavanja LGBTQ+ događanja tijekom cijele godine, a ne samo u mjesecu ponosa, puno znače. 

Štoviše, ovi inkluzivni koraci koriste i ljudima izvan LGBTQ+ zajednice. Na praktičnoj razini, rodno neutralni WC-i olakšavaju život očevima s kćerima, majkama sa sinovima i drugim skrbnicima osoba kojima je potrebna dodatna pomoć. A na društvenoj razini, upoznavanje sve većeg broja ljudi s ovim praksama doprinijet će prihvatljivijem, inkluzivnijem svijetu. 

4. Postanite izvor LGBTQ+ znanja

Ugostiteljska industrija godinama naginje prema interesima heteroseksualnih cisrodnih gostiju. Kada govorimo o jednakom postupanju prema svima, pružatelji smještaja možda će se morati truditi još više kako bi LGBTQ+ zajednici pružili isto bogatstvo relevantnog lokalnog znanja. Naše je istraživanje pokazalo da bi 37% putnika željelo više prilagođenih preporuka za svoje interese, dok bi 31% željelo dodatne informacije o LGBTQ+ statusu lokacije na koju putuju, uključujući lokalne zakone, vjersku osjetljivost, pravila odijevanja i statistiku zločina iz mržnje.

Mnogo je izvora na koje se možete osloniti kako biste razvili stručnost u ovom području. IGLTA u ponudi ima sve vrste turističkih vodiča, a u razgovoru s LGBTQ+ lokalnim stanovništvom saznat ćete mnogo zanimljivosti. Prema Svjetskoj turističkoj organizaciji Ujedinjenih naroda (UNWTO), LGBTQ+ tržište putovanja nastavlja rasti i predviđa se da će do 2030. godine uključivati 180 milijuna putnika, stoga je ovo istraživanje svakako korisno.

5. Obučite osoblje i istaknite svoj trud

Ako je već nemate, preporučujemo vam primjenu pravila inkluzivnosti. To uključuje navođenje onoga što se podjednako očekuje od članova osoblja i gostiju, što će im omogućiti pravila ponašanja koja moraju slijediti. Ta pravila također bi trebala jasno razjasniti posljedice diskriminacije na temelju seksualne orijentacije i rodnog identiteta. Nakon što pravila budu donesena, podijelite ih sa svima i pobrinite se da ih svi razumiju. 

Obuka članova osoblja predstavlja još jedan prijelomni trenutak. Osnažite svoje osoblje uz potrebne alate kako bi se, ako svjedoči diskriminirajućem ponašanju, osjećalo samopouzdano prilikom ublažavanja situacije. Besplatna obuka Proud Hospitality na Booking.com-u pomoći će vam da vi i vaše osoblje bolje razumijete LGBTQ+ putnike i povežete se s njima.

Podizanje svijesti o svim koracima koje poduzimate kako bi svi bili dobrodošli i osjećali se ugodno u vašem smještajnom objektu neće pomoći samo LGBTQ+ gostima. Ono također postavlja presedan kako bi i drugi slijedili vaše korake. Zajedničkim razumijevanjem togakako biti inkluzivniji prema LGBTQ+ putnicima možemo napraviti značajnu pozitivnu promjenu.

 

Travel Proud 1280x900
Prijavite se za našu besplatnu obuku

Pridružite se našem programu Travel Proud, koji vodi tvrtka HospitableMe, i saznajte više o tome kako svoj smještajni objekt možete učiniti ugodnijim za boravak LGBTQ+ osoba. Postanite Proud Certified uz Booking.com.

Prijavite se odmah

Što mislite o ovoj stranici?

Zaključak
  • Kako biste jednako tretirali LGBTQ+ goste, vjerojatno ćete morati naučiti više o njihovim jedinstvenim potrebama. Naša obuka Travel Proud pružit će vam ove važne uvide
  • Razmatranje putovanja vašeg klijenta od dolaska do odlaska pomoći će vam da uočite područja u kojima biste mogli biti inkluzivniji
  • Nakon što krenete na putovanje prema inkluzivnom gostoprimstvu, svima to dajte do znanja. Recite LGBTQ+ putnicima da se mogu osloniti na vas – postanite Proud Certified