5 načina da dobijete više recenzija gostiju za svoj smještaj za odmor

Pozitivne recenzije dokazano su od neprocjenjive važnosti za poslovanje. Putnicima koji traže smještaj recenzije služe kao nezavisan izvor informacija. Daju im uvid u iskustva prijašnjih gostiju te ističu najbolje značajke vašeg smještajnog objekta. Naše istraživanje* uz to pokazuje i da su recenzije s najvažniji faktor pri odlučivanju i da mogu posjetitelje stranice pretvoriti u goste. Ali kako pridobiti goste da ih napišu?

1. Uspostavite osobnu vezu

Odvojite vrijeme za razgovor s gostima i uspostavu prisnog kontakta. Bilo da se radi o osobnoj prijavi ili iznimnoj susretljivosti i brzini pri rješavanju upita, redovito nailazimo na to da gosti u pozitivnim recenzijama hvale domaćine koji se doista potrude.

2. Odgovorite na postojeće recenzije

Odgovaranje gostima također se smatra važnim. Više od trećine (35%) ispitanika iz naše ankete Trendovi u svijetu putovanja za 2023. odgovorilo je da prati odgovara li smještajni objekt na recenzije.

Ako putnici vide da se angažirate oko recenzija prijašnjih gostiju, to im može potvrditi da ste vi pravi izbor, a ujedno ih i potaknuti da i sami napišu recenziju jer znaju da se aktivno interesirate za povratne informacije gostiju.

3. Pružite im izvanredan boravak

Ljudi najčešće pišu recenzije kad im je boravak bio jedna od krajnosti (odnosno doista sjajan ili uistinu loš). Da biste putnicima svaki put pružili iznimno iskustvo boravka, u ovom članku pročitajte što prema riječima putnika domaćini mogu učiniti da bi im boravak bio poseban.

4. Zatražite recenziju u „paketu dobrodošlice“ 

Paket dobrodošlice savršena je prilika da goste pristojno zamolite za recenziju. Objasnite im koliko su vam njihove povratne informacije važne te iskoristite taj paket kao jednu u nizu prilika za povezivanje s gostima. 

Trenutačno nemate paket dobrodošlice? Razmislite o tome da ga kreirate. Ne mora biti jako opsežan. Dovoljna je kratka knjižica u kojoj objašnjavate kućni red i navodite nekoliko preporuka lokalnih restorana i aktivnosti. Pružanjem takvih informacija mogli biste povećati i ocjenu u recenzijama. 

5. Pošaljite gostima personaliziranu poruku poslije odjave

Najbolja vam je prilika za pridobivanje gostiju da napišu recenziju da im se obratite prilikom odjave ili pak da pošaljete poruku otprilike sat vremena nakon roka za odjavu u kojoj im želite sretan put kući i molite za povratne informacije. Još je bolje ako u poruku dodate i link na stranicu smještajnog objekta da bi vam što jednostavnije mogli ispuniti molbu za recenziju. 

Partnerima Booking.com-a to je vrlo jednostavno. Iako mi gostima šaljemo e-poštu s pozivom za recenziju oko 48 sati nakon odjave, možete se poslužiti našim alatima za slanje poruka u ekstranetu te im poslati osobnu poruku sa zahvalnicom i izravno goste pitati žele li napisati recenziju. 

Čuvajte postojeće recenzije 

Budući da su recenzije tako vrijedne i nije ih lako dobiti, omogućujemo vam da na jednostavan način zadržite prijašnje recenzije s drugih stranica za putovanja. Konvertiramo prosječne ocjene s drugih stranica i prikazujemo ih na stranici vašeg smještajnog objekta da biste odmah bili spremni za uspjeh i da biste brže mogli privući prve goste putem Booking.com-a. Te će se ocjene prikazivati na vašoj stranici sve dok ne dobijete nove recenzije na Booking.com-u koje će ih zamijeniti. 

*Ovo neovisno istraživanje proveo je Booking.com na uzorku odraslih osoba koje su putovale iz razonode u posljednjih 12 mjeseci ili to planiraju učiniti tijekom 2023. godine. Uzorak je uključivao 42.513 ispitanika na 33 tržišta. Ispitanici su ispunili online anketu između siječnja i veljače 2023. godine.