Ažurirajte svoje zdravstvene i sigurnosne mjere kako biste povećali broj rezervacija

Unatoč želji putnika da ponovno krenu na put, primjećujemo da taj optimizam dolazi uz zabrinutost za zdravlje i sigurnost. U nedavnom je istraživanju 70% putnika izjavilo da su prilikom odabira smještaja skloniji rezervaciji određenog smještaja ako su za njega jasno navedene zdravstvene i sigurnosne mjere. 

Kako bismo partnerima pomogli da jasno istaknu korake koje poduzimaju kako bi zaštitili goste, na početku pandemije uveli smo tri nove značajke za zdravlje i sigurnost, od kojih je svaka osmišljena kako bi ublažila zabrinutost putnika i pomogla vam da osigurate rezervacije. Naši podaci pokazuju da partneri koji navode zdravstvene i sigurnosne mjere koje su uveli u prosjeku primaju 11% više rezervacija u usporedbi s onima koji to ne čine, stoga je važno redovito ažurirati podatke o objektu. 

Nove informacije u odjeljku ‘Saznaj više’

Na početku pandemije odmah smo primijetili povećanu potrebu za informacijama među gostima i partnerima. Neki su objekti morali ograničiti određene usluge (bazene, teretane, spa centre) kako bi se uskladili s ograničenjima koja su uvele vlade, pa im je bio potreban način da te informacije prenesu potencijalnim gostima. „Iskoristili smo postojeći dio naše platforme, odjeljak 'Saznaj više', kako bismo našim objektima u kratkom roku omogućili da te podatke prenesu gostima“, kaže Pranay Das, voditelj marketinga proizvoda u Booking.com-u. 

„Uveli smo niz novih obavijesti, tako da su gosti prilikom posjeta stranici objekta odmah bili upoznati sa svim sadržajima ili pogodnostima koji nisu dostupni zbog obaveznog fizičkog razmaka kao i s bilo kakvim promjenama uvjeta rezervacije koje su nastupile uslijed pandemije.“ 

Navođenje zdravstvenih i sigurnosnih mjera 

S razvojem pandemije rasle su i potrebe partnera. Osim što su uvodili hitna ograničenja u skladu s preporukama nadležnih tijela, upravitelji objekata proaktivno su primjenjivali i vlastite mjere (nove protokole za čišćenje, beskontaktnu prijavu, sigurnost hrane) kako bi zajamčili sigurnost svojih gostiju. „Morali smo osmisliti način na koji će partneri obavijestiti goste o svim svojim mjerama“, kaže Das. „Popis mjera za zdravlje i sigurnost partnerima daje upravo tu mogućnost.“ 

Ova značajka omogućuje partnerima da istaknu korake koje poduzimaju kako bi omogućili siguran boravak gostima. U ekstranetu možete navesti protokole koje slijedite, od čistoće i fizičkog razmaka do sigurnosti hrane i pića. Navođenje koraka koje ste uveli može vam i poboljšati vidljivost jer će vas kupci lakše pronaći pomoću filtra za zdravlje i sigurnost, koji je i dalje među istaknutim filtrima za pretraživanje na našoj platformi. 

„Postavljamo partnerima niz pitanja o koracima koje poduzimaju, a zatim te podatke prikazujemo na stranici njihovog objekta u posebno istaknutom okviru“, kaže Das. „Prilikom rezervacije gosti mogu vidjeti te detalje i tako utvrditi ispunjava li određeni objekt njihove potrebe.“ 

Najčešća pitanja korisnika

Unatoč tome što informacije u odjeljku 'Saznaj više' i popis mjera za zdravlje i sigurnost obuhvaćaju glavne potrebe većine objekata, ne uključuju jedinstvene aspekte pojedinačnih objekata koji bi mogli zanimati korisnike. Kako bi riješili taj problem, naši su timovi ubrzali razvoj značajke 'Najčešća pitanja', što je partnerima pružilo priliku da odgovore na sva pitanja koja možda nisu uključena u opise njihovih objekata. To uključuje (ali nije ograničeno na) pitanja povezana sa zdravljem, sigurnošću i higijenom. Do danas je odgovoreno na više od 4 milijuna pitanja iz objekata širom svijeta. 

„Prema zadanim postavkama, pitanja i odgovori objavljuju se javno i istaknuti su na stranici objekta“, kaže Das. „Prednost toga je to što drugi gosti koji pregledavaju stranicu mogu vidjeti ta pitanja i odgovore te glasovati za njih. Dakle, tijekom određenog razdoblja objekt ima odjeljak s najčešćim pitanjima korisnika, u kojem se postavljaju pitanja vezana za jedinstvene aspekte tog objekta.“ 

Uz popuštanje ograničenja i porast broja rezervacija transparentna komunikacija i dalje je ključan element. Ako otvoreno komunicirate s gostima i pobrinete se da su vaše informacije vezane za zdravlje i sigurnost ažurne u ekstranetu, to vam može pomoći da privučete današnje putnike.