Izvješće o vrijednosti koju online putničke platforme donose nezavisnim europskim hotelima

Nova studija koju je objavila tvrtka EY Parthenon u suradnji s Booking.com-om, „Online putničke agencije: Pomaganje malim i nezavisnim smještajnim objektima u Europi da uspiju na globalnom tržištu” analizira jedinstvenu situaciju na europskom putničkom tržištu, kojim dominiraju manji pružatelji smještaja. Izvješće analizira podatke iz izravnih razgovora i odgovora na ankete 600 malih do srednjih nezavisnih europskih pružatelja smještaja koji nude između 2 i 250 jedinica, s ciljem mjerenja vrijednosti koju im donose platforme poput Booking.com-a. 

Izvješće identificira online putničke platforme kao jedan od njihovih najisplativijih marketinških i distribucijskih kanala, koji im omogućava pristup globalnom marketingu i distribuciji te konkurentnost s lancima među međunarodnim putnicima. Analizirali smo ovo izvješće i izvukli neke od najzanimljivijih podataka. 

Europska mala i srednja poduzeća – mala, ali moćna  

Prema Svjetskoj turističkoj organizaciji Ujedinjenih naroda (UNWTO), Europa je s oko 50% svih dolazaka vodeće svjetsko turističko odredište. No ovo tržište funkcionira drukčije nego tržišta u drugim regijama. Dok hotelski lanci vode u većini drugih odredišta u svijetu, oko 87% svih hotela u Europi (koji čine 63% kapaciteta svih jedinica) čine mala i srednja poduzeća u nezavisnom vlasništvu i upravi. 

Iako se njihov udio smještaja u odnosu na hotelske lance smanjio za oko 10% od 2009. godine, ti manji pružatelji smještaja i dalje održavaju ozbiljnu prednost u regiji. A kad se uzme u obzir da 80% gostiju koji koriste online putničke platforme potječu izvan tipičnog tržišta za određenu lokaciju smještaja (kao što izvješće utvrđuje), ima smisla da se ti pružatelji smještaja u velikoj mjeri oslanjaju na platforme poput Booking.com-a kako bi privukli međunarodne goste i popunili svoje kalendare. 

Marketinška prednost online putničke platforme

Izvješće zaključuje da su marketinške mogućnosti online putničke platforme glavna prednost za nezavisne hotele: „Online putničke agencije (OTA) pružaju vrlo fleksibilan marketinški kanal bez rizika jer smještajni objekti nemaju nikakvih obveza u smislu kapaciteta ili cijena ponuđenih putem platforme i provizija im se naplaćuje samo u slučaju ostvarenih rezervacija.“ 

Na izravno pitanje o vrijednosti korištenja platforme poput Booking.com-a, 95% pružatelja smještaja reklo je da je glavni razlog marketing, a 81% njih složilo se da bi trebali značajno uložiti u svoje marketinške napore da bi mogli funkcionirati bez online putničkih platforma. 

Važnost povećanja prodaje

Studija pomno analizira statistiku oko povećanja prodaje jer vrlo visoki postotak ispitanika, 91%, vjeruje da oglašavanje na platformi kao što je Booking.com rezultira dodatnim rezervacijama. Ovaj visoki postotak odgovora sugerira da je povećanje prodaje možda i najvažnija vrijednost za europske pružatelje smještaja. 

Ovo uvjerenje može biti povezano s njihovim stvarnim iskustvom kada je u pitanju ostvarivanje dodatnih prihoda. Na primjer, izvješće identificira da je porast dodatne prodaje od rezervacija putem online putničkih platforma veći u slučaju manjih pružatelja smještaja: „Dodatna količina OTA rezervacija za manje smještajne objekte veća je nego za veće smještajne objekte i lance. Naše istraživanje pokazuje da se ta brojka kreće u rasponu od 20% do 30% i potvrđuju je različiti pružatelji smještaja.“

Vrijednost dodane vrijednosti

Online putničke platforme također pružaju vlasnicima objekata infrastrukturu za obradu rezervacija i naplate te pružanje korisničke podrške. Izvješće navodi osjećaje i mišljenja oko ovih usluga s dodanom vrijednosti jer se 78% pružatelja smještaja slaže da je višejezična korisnička služba dostupna 0-24 koju pruža online putnička platforma pogodnost za goste. 

Što se tiče obrade naplate, tri četvrtine ispitanika (76%) vjeruju da im opcije plaćanja unaprijed i predautorizacije koje nudi online putnička platforma pomažu u smanjenju otkazivanja i nedolazaka. Napokon, većina ispitanika zaključila je da ove usluge s dodanom vrijednosti donose vrijednost, a tri od pet (62%) kažu da im platforme poput Booking.com-a pomažu u smanjenju operativnih troškova. 

Većina pružatelja smještaja također vidi jasnu korist u oslanjanju na online putničke platforme za podatke o dinamici tržišta i ponašanju potrošača, a 83% slaže se da im online putničke platforme omogućuju praćenje i poboljšanje poslovnih rezultata na temelju uvida i statistike. Takvi se podaci često pružaju putem pregleda koji prate potražnju ili sezonskih vodiča sa savjetima vezanim za trendove među korisnicima. 

Izvješće posebno navodi cijene kao aspekt u kojemu manji pružatelji smještaja često pronalaze vrijednost na platformama poput Booking.com-a slijedeći savjete utemeljene na podacima, čiji je cilj poboljšati njihove prihode. Kao što primjećuju, „Manji smještajni objekti pogotovo često imaju manje diferenciran pristup postavljanju cijena. Nedostaju im mogućnosti i resursi za kontinuirano i aktivno posvećivanje pozornosti ovoj usluzi.“ 

Zaključak

Pozitivni rezultati ovog izvješća zajedno sugeriraju veće razumijevanje važnosti suradnje pružatelja smještaja i online putničkih platformi, pri čemu 85% ispitanika vjeruje da su online putničke platforme isplativ način za povećanje dosega njihova objekta i privlačenje različitih segmenata međunarodnih putnika.

Da biste saznali još više o tome kako mali i srednji pružatelji smještaja uspješno koriste OTA-e za nadmetanje s globalnim lancima, preuzmite cijelo izvješće sa stranice tvrtke EY Parthenon.

Preuzmi izvješće