Kako online putničke agencije dopiru do šire globalne publike te podržavaju neovisne smještajne objekte

U Booking.com-u vjerujemo da se putovanjima može postići mnogo toga dobroga, zbog čega želimo pomoći povećati utjecaj koji online putničke agencije imaju na globalnu turističku branšu.

U ovoj seriji od tri članka pozabavit ćemo se najvažnijim temama iz istraživanja „The Economic Impact of Online Travel Agencies“ (Ekonomski utjecaj online putničkih agencija), koje smo proveli s tvrtkom Oxford Economics te koje je proučavalo Europu, Aziju i Pacifik te SAD i Kanadu.   

U posljednjem članku u seriji proučit ćemo kako online putničke agencije (1) pomažu partnerima privući veću, globalnu publiku te (2) kako pomažu manjim, neovisnim objektima da se natječu s velikim brandovima.

Izlazak na globalno tržište

Kad je riječ o povezivanju s putnicima, nekoć su jedina opcija za kontakt s putnicima bili oglasi na TV-u i u časopisima, putnički agenti te preporuke među putnicima. No s pojavom online putničkih agencija smještajni partneri sad na dohvat ruke imaju milijune potencijalnih novih korisnika. 

Online putničke agencije pomažu smještajnim partnerima privući korisnike izdaleka, koje bi inače teško privukli. Njihova tehnologija olakšava im, recimo, dijeljenje raspoloživosti te prihvaćanje raznih načina plaćanja, što pogoduje i smještajnim partnerima i putnicima. A kad je riječ o marketingu, online platforme mogu ciljano privlačiti globalne korisnike na više jezika kroz oglašavanje, marketing usmjeren na rezultate, sponzorstva i više.

„Kad bi Booking.com sutra nestao, to bi imalo velik utjecaj“, izjavila je Lisa Fraser, vlasnica ladanjske kuće Frasers u Ujedinjenom Kraljevstvu. „Mali objekti poput mog ne bi si mogli priuštiti marketing kakav nam nudi Booking.com. Bilo bi veoma teško zamijeniti funkcionalnost onoga što Booking.com čini za naše korisnike u smislu vidljivosti, što se onda odražava i na rezervacije.“

Prema istraživanjima međunarodni putnici čine značajno veći dio rezervacija putem online putničkih agencija u odnosu na ostatak tržišta putovanja. U Europi je velika većina dodatnih noćenja rezultat međunarodnih putovanja. U 2019. godini 111,2 od 134,1 milijuna dodatnih noćenja koja su nastala putem online platformi noćenja su međunarodnih putnika. Te iste godine međunarodni putnici činili su 60% rezervacija putem online putničkih agencija u regiji Azija i Pacifik. A u SAD-u su domaća putovanja dugo dominirala nad međunarodnim putovanjima (5 prema 1), no iako su međunarodni putnici 2019. rezervirali samo 15% noćenja, ta je brojka bila triput veća kad je riječ o online putničkim agencijama.

Pandemija i s njom povezana ograničenja putovanja učinila su međunarodna putovanja teškima, ako ne i nemogućima. Usprkos tomu, međunarodni posjetitelji i dalje su činili većinu rezervacija putem online putničkih agencija u Europi te u regiji Azija i Pacifik u 2020. i 2021. godini. 

Mali, ali snažni

Istraživanje pokazuje da manji, neovisni hoteli imaju najviše koristi od online putničkih agencija. Online platforme nude malim objektima priliku da se oglašavaju putnicima diljem svijeta, što stvara ravnopravnost s većim objektima koji su već prisutni diljem svijeta. Kao rezultat toga, online putničke agencije pomažu očuvati jedinstvenu i različitu grupu neovisnih objekata.

U Europi te Aziji i Pacifiku dodatne rezervacije koje se generiraju putem online platformi većinom su rezervacije u neovisnim objektima. Ako promotrimo cijelo tržište u Europi, prodaja je gotovo jednako podijeljena između lanaca poznatih brandova i neovisnih hotela. No kad pogledamo samo online putničke agencije, omjer je 2 prema 1 u korist neovisnih hotela. U regiji Azija i Pacifik lanci poznatih brandova ostvaruju veću prodaju od neovisnih hotela ako promatramo cijelo tržište, no ako promatramo samo online putničke agencije, taj je omjer obrnut te ide u korist neovisnih hotela.

U SAD-u je udio rezervacija koje neovisni hoteli dobivaju putem online platformi značajno veći od prosjeka na tržištu. Hotelski lanci dominiraju na tržištu, na kojem neovisni objekti dobivaju manje od trećine ukupne prodaje. Kako platforme generiraju dodatne rezervacije, uglavnom ih generiraju za neovisne hotele.

Korist za alternativne smještaje, kao što su vile, kuće za odmor i privatni smještajni objekti, nije baš jednaka. U Europi je postotak prodaje gotovo jednako podijeljen na hotele i alternativne smještaje. 

Gosti koji rezerviraju putem online putničkih agencija obično više traže alternativne smještaje. U 2019. godini udio prodaje za hotele i alternativne smještaje bio je gotovo jednako podijeljen u regiji Azija i Pacifik i kad se gleda cijelo tržište i kad se gledaju samo rezervacije putem online putničkih agencija. No u 2020. i 2021. godini 55 do 58% rezervacija putem online putničkih agencija odlazio je na hotele, u usporedbi s 43% ako se promatra cijelo tržište. U SAD-u rezervacije alternativnih smještaja putem online platformi čine otprilike četvrtinu prodaje. Udio ukupne prodaje koju dobivaju alternativni smještaji smanjio se u posljednjim godinama na 24% u 2021., što je pad u odnosu na 28% u 2019. 

Zaključak

Online putničke agencije koriste najnoviju tehnologiju kako bi proširile tržište, stvorile trenutnu globalnu vidljivost za objekte u ponudi (što je osobito važno za neovisne smještaje), potiču povjerenje korisnika te u konačnici doprinose uspjehu svojih smještajnih partnera.

Propustili ste neki od dijelova ove serije članaka? Pogledajte naše druge članke. Kako povjerenje korisnika i konkurentne cijene povećavaju broj rezervacija i Kako online turističke agencije pomažu u širenju turizma i potiču rast.