guest and staff member entering a room while talking

Kako povjerenje korisnika i konkurentne cijene povećavaju broj rezervacija

 | Spremi
Novo globalno istraživanje otkriva kako online putničke agencije stvaraju odane korisnike i kako konkurentna branša čini putovanja povoljnijima te otkriva zašto je to dobra vijest za smještajne partnere

U Booking.com-u vjerujemo da se putovanjima može postići mnogo toga dobroga, zbog čega želimo bolje shvatiti ulogu koju mi igramo u tome te pomoći povećati utjecaj koji online putničke agencije imaju na globalnu turističku branšu.

U ovoj seriji od tri članka pozabavit ćemo se najvažnijim temama iz istraživanja „The Economic Impact of Online Travel Agencies“ (Ekonomski utjecaj online putničkih agencija), koje smo proveli s tvrtkom Oxford Economics te koje je proučavalo Europu, Aziju i Pacifik te SAD i Kanadu.    

U prvom ćemo dijelu proučiti kako online putničke agencije (1) potiču putovanja stvaranjem odanih korisnika te (2) kako doprinose konkurentnijim cijenama, što je dobra vijest i za putnike i za smještajne partnere. 

Veće povjerenje korisnika

Način planiranja putovanja značajno se promijenio kad su se početkom 2000-ih pojavile online putničke agencije. Takve agencije ponudile su transparentnost, veći izbor i bolju ponudu u skladu s potražnjom, čime su stvorile korisnike koji im više vjeruju i odani su im. 

Taj trend primijetila je i Lisa Fraser, vlasnica ladanjske kuće Frasers u Ujedinjenom Kraljevstvu. „Ljudi vjeruju Booking.com-u kao globalno priznatoj platformi za rezervacije“, izjavila je. „Ako putuju nekamo, osobito ako je to odredište u kojem nikad nisu bili, jako se oslanjaju na stavke poput recenzija objekata kojima mogu vjerovati.“ 

Kad je riječ o putovanjima, to povjerenje dovodi do konverzije. Između 2012. i 2019. godine broj noćenja rezerviranih putem raznih online i offline kanala, putem izravne prodaje ili veleprodaje, ostao je isti. No online putničke agencije potaknule su rast i preuzele to povećanje potražnje za smještajem, što se djelomično može objasniti sve većom važnošću međunarodnih posjetitelja u odnosu na turistička putovanja unutar zemlje. 

night types in all accommodation


Uobičajena je zabluda da online putničke agencije uzimaju rezervacije smještajnim partnerima, no ovo istraživanje dokazuje upravo suprotno: Online putničke agencije pomažu stvoriti poslovne prilike koje inače ne bi postojale tako što nude pouzdano mjesto na kojem korisnici mogu pronaći ono što traže. 

U 2019. godini online putničke agencije u Europi obradile su 1,2 milijarde noćenja, od čega su 134 milijuna bila dodatna noćenja. Drugim riječima, radi se o dodatnom povećanju posla za smještajne partnere, što se teoretski nikad ne bi dogodilo da online putničke agencije ne postoje. U regiji Azija i Pacifik dodatni je broj noćenja iznosio 70 milijuna, a u SAD-u i Kanadi 56 milijuna. 

Iako je pandemija značajno utjecala na međunarodna putovanja, online putničke agencije i dalje su ostvarile velik utjecaj jer su svojom ponudom odgovorile na promjenjive potrebe korisnika. Kad se 2020. godine pojavio COVID-19, online putničke agencije i dalje su hotelijerima u Europi donijele 53 milijuna dodatnih noćenja, onima u SAD-u i Kanadi 32 milijuna noćenja, a onima u regiji Azija i Pacifik ukupno 26 milijuna.

Prava cijena. Za svakoga.

Uz toliko dostupnih opcija nije čudo da je konkurencija za pridobivanje korisnika jaka, što utječe na pad cijena u svim hotelima. Iako se možda ne čini tako, to što putovanja postaju povoljnija odlična je vijest za sve, uključujući i pružatelje usluge smještaja.

graphics


Povoljna putovanja postaju dostupna većem broju ljudi, osobito kućanstvima s niskim prihodima. Istraživači iz tvrtke Tourism Economics ustanovili su da bi bez platformi kao što je Booking.com cijene hotela u Europi bile više za prosječno 10 € po noćenju. Ta se brojka možda čini beznačajnom, no utjecala bi na povećanje praga iznad kojeg si neke obitelji ne bi mogle priuštiti putovanje. Kad se na tržištu pojave korisnici koji si prethodno nešto nisu mogli priuštiti zbog cijene, oni postanu izvor dodatnog posla za pružatelje usluge smještaja, koji time dobiju nove goste. 

Stoga iako neki smještaji naplaćuju manje po noćenju, putem online putničkih agencija ostvaruju dodatna noćenja te u prosjeku ukupno prodaju više noćenja, što nadoknađuje gubitke (što je potvrđeno i u jednom nezavisnom istraživanju). Konkurentne cijene također potiču veću transparentnost na tržištu, što hotelima pomaže da se osiguraju za budućnost te da izgrade povjerenje s korisnicima.

Kao što je otkrila Lisa Fraser, to se povjerenje može pretvoriti u izravne rezervacije u budućnosti. „Puno se mojih gostiju vrati opet“, kaže. „Iako su prvi put možda rezervirali putem Booking.com-a, sljedeći put obično rezerviraju izravno.“

Zaključak

Iako istraživanje ne mjeri povjerenje, pokazuje da povjerenje koje online putničke agencije stvaraju s korisnicima (recimo, putem autentičnih recenzija i transparentnih cijena) pogoduje svima: više rezervacija, bolje cijene i povećana potražnja. 

Uskoro: U sljedećem članku u našoj seriji od tri članka promotrit ćemo kako opcije koje nude online putničke agencije pogoduju ruralnom turizmu te ukupnom gospodarstvu. 
 

Analytics on a laptop
Otkrijte više

Za detaljan pregled toga kako online putničke agencije potiču putovanja i utječu na sve konkurentnije cijene, proučite cijelo izvješće.
 

Što mislite o ovoj stranici?

Zaključak
  • Između 2012. i 2018. godine potražnja za smještajem je porasla, a online putničke agencije ponudile su hotelima pomoć da popune svoje sobe
  • Praktičnost, transparentnost i konkurentne cijene pogoduju smještajnim partnerima: putem online putničkih agencija ostvaruju dodatne rezervacije te ukupno prodaju više noćenja
  • U 2019. godini online putničke platforme omogućile su impresivan broj dodatnih noćenja u Europi (134 milijuna), Aziji i Pacifiku (70 milijuna) te SAD-u i Kanadi (56 milijuna)
  • Čak su i tijekom pandemije u 2020. godini online putničke agencije omogućile 53 milijuna dodatnih noćenja smještajnim partnerima u Europi, 26 milijuna onima u regiji Azija i Pacifik te 32 milijuna partnerima u SAD-u i Kanadi