Kako pronaći ravnotežu između potražnje za fleksibilnosti i ciljeva povezanih s prihodima

Mogućnost promjene planova za putovanje današnjim je putnicima i dalje iznimno važna, pri čemu 90% naših korisnika rezervira po fleksibilnim cjenicima za ovogodišnje ljetne mjesece. Ako ponudite više različitih cjenika i iskoristite naše opcije za pružanje fleksibilnosti, moći ćete odgovoriti na ovu potrebu putnika i pritom smanjiti rizik od otkazivanja. 

Ostvarite prednost pomoću cjenika

Znamo da je postizanje maksimalne popunjenosti objekta ključno tijekom ove važne sezone. U nadi da ćete osigurati prihod, uvođenje strogih pravila otkazivanja može vam biti primamljiva opcija. Međutim, to bi vas moglo navesti na pogrešnu odluku. Naime, primjećujemo da je puno izglednije da će korisnici rezervirati smještaj po potpuno fleksibilnim cijenama. 

Ohrabruje to što smo u svibnju zabilježili nižu stopu otkazivanja u usporedbi s onom s kraja 2020. godine. Dakle, iako putnici proaktivno traže fleksibilne cijene, to ne znači nužno da će doći do većeg broja otkazivanja. Primjećujemo da su putnici spremni platiti više za osjećaj smirenosti koji im pruža fleksibilnost, zbog čega fleksibilne cijene dugoročno mogu biti unosnija opcija. 

Međutim, u kombinaciji s fleksibilnim cjenicima, cjenici bez povrata novca imaju važnu ulogu u privlačenju širokog raspona korisnika. Cjenici bez povrata novca pomažu privući više zajamčenih rezervacija, a osobito su zanimljivi putnicima koji žele uštedjeti. To je važno ako uzmemo u obzir podatak da 62% putnika navodi da će obratiti više pozornosti na cijene prilikom pretraživanja i planiranja putovanja nakon pandemije koronvirusa. 

Jednostavniji način izmjene datuma

Kako bismo dodatno smanjili vjerojatnost otkazivanja, nedavno smo uveli mogućnost fleksibilne izmjene datuma, što znači da možete izmijeniti datume ili zatražiti izmjenu datuma, ovisno o rezervaciji. Ova opcija osobito je poželjna tijekom razdoblja neizvjesnosti po pitanju putovanja. Na primjer, ako gost ne može putovati u vaše odredište zbog ograničenja povezanih s koronavirusom, sada samostalno možete započeti postupak izmjene datuma i na taj način smanjiti broj otkazivanja. 

„Čim je započela pandemija, brzo smo počeli razvijati alat koji bi omogućio partnerima da obrade zahtjeve gostiju za izmjenom datuma prije prijave“, rekla je Teodora Čolić, viša upraviteljica proizvoda u Booking.com-u. „Gosti i partneri oduvijek su željeli imati mogućnost da samostalno rješavaju izmjene datuma, a uslijed pandemije ta se potražnja povećala te se javila još hitnija potreba za rješenjem.“ 

„S gledišta partnera, ovaj im alat omogućuje bržu obradu zahtjeva gostiju“, dodaje. „Također im omogućuje da održe dotok prihoda jer gostima koji moraju promijeniti planove mogu ponuditi izmjenu datuma umjesto otkazivanja rezervacije. Uz to smo nastavili dodavati fleksibilnost samom postupku. Na primjer, partneri sada mogu promijeniti i duljinu boravka za rezervacije s bilo kojim pravilom otkazivanja.“

Iako je pandemija dodatno naglasila potrebu za fleksibilnim opcijama, planovi se uvijek mogu neočekivano promijeniti iz različitih razloga. „Primjećujemo da je ova opcija važna i izvan okvira pandemije“, navodi Teodora. „U nadolazećem razdoblju usmjerit ćemo se na omogućavanje još veće fleksibilnosti kada je riječ o aspektima koji se mogu mijenjati.“

Osim toga, naš alat za jednu izmjenu datuma omogućuje gostima da izmjene rezervacije na koje se primjenjuje pravilo otkazivanja bez mogućnosti povrata novca. Ako želite ponuditi ovu besplatnu izmjenu datuma gostima, možete postaviti tu opciju u ekstranetu. Alat za jednu izmjenu datuma osmišljen je kako bi vam omogućio da uspostavite ravnotežu između privlačenja rezervacija i osiguravanja prihoda, a putnicima osigurava veću bezbrižnost prilikom rezerviranja vašeg smještaja.