Najvažniji podaci koje putnici traže na stranicama smještaja za odmor

Kada je riječ o tome kako se gosti odlučuju za određeni smještaj, nisu svi podaci jednako važni. Najvažniji su čimbenici, dakako, cijena i lokacija. No nakon njih, koje su informacije putnicima najvažnije na stranici smještajnog objekta?

Na to je pitanje odgovorilo 42.513 ispitanika s 33 tržišta.* Donosimo vam pet najvažnijih čimbenika prema njihovim odgovorima te neke ideje kako najbolje iskoristiti svaki od njih.

1. Recenzije drugih putnika

Recenzije drugih putnika bile su gotovo univerzalno najvažniji čimbenik nakon cijene i lokacije. 

To se odnosilo na sve generacije te su recenzije putnika kao čimbenik pri odlučivanju navođene gotovo trostruko češće nego recenzije iz poznatih izvora, primjerice, putem novinara i autora blogova o putovanju.

Od ispitanika koji su spomenuli da čitaju recenzije putnika prilikom rezervacije, njih 63% čitalo je najnovije recenzije, a jednaki postotak ispitanika čitao je i pozitivne i negativne recenzije (54% za svake).

Kao važan čimbenik navedeni su i odgovori gostima, tj. 35% ispitanika izjavilo je da čitaju odgovore smještajnog objekta na recenzije. To znači da se može isplatiti pravovremeno i ljubazno odgovoriti na recenzije gostiju.

2. Fotografije jedinica

Drugi najvažniji čimbenik na globalnoj razini bile su fotografije jedinica.

To se smatra osobito važnim za europske putnike, uključujući goste iz Francuske, Njemačke, Danske, Švedske, Švicarske, Belgije i Austrije.

Gosti bi pri rezerviranju trebali iz fotografija dobiti jasan i realan prikaz smještajnog objekta. Ovo su neki savjeti kako postaviti doista dobre fotografije:

• nude jasan, svijetao i privlačan prikaz smještajnog objekta
• prikazuju svaku jedinicu u smještajnom objektu iz različitih kutova
• ističu glavne prostorije i sadržaje u smještajnom objektu te jedinstvene detalje koji će privući putnike
• snimljene su fotoaparatom dovoljno visoke kvalitete i razlučivosti da bi bile efektne na različitim digitalnim platformama
   

3. Sadržaji objekta

Treći najvažniji čimbenik na globalnoj razini bili su sadržaji smještajnog objekta, npr. prostor za kuhanje, hidromasažne kade i klimatizacija.

Jasne informacije o sadržajima smještajnog objekta gostima olakšavaju donošenje odluke, a ujedno i postavljaju očekivanja da ne bi bilo razočaranja tijekom boravka (koje bi moglo utjecati na recenziju). 

Ako želite saznati više o tome koji sadržaji mogu biti najutjecajniji, pročitajte članak o osam sadržaja smještaja za odmor koje biste trebali istaknuti.

4. Besplatan WiFi

Besplatan WiFi i dalje je globalno važan čimbenik. Ako ga ne nudite, mogli biste odvratiti putnike od rezerviranja vašeg smještajnog objekta. 

Premda ga svi smatraju važnim, taj je čimbenik osobito važan gostima koji traže duže boravke. Ako pokušavate privući dugoročne goste i goste koji rade na daljinu, svakako istaknite tu pogodnost.

Pazite da paket za dobrodošlicu sadrži sve relevantne informacija da bi ih gosti jednostavno pronašli. Na primjer:

• podatke za prijavu na WiFi
• upute za resetiranje usmjerivača (u slučaju problema s vezom)
• uvjete i odredbe upotrebe

5. Pravila otkazivanja 

Pravila otkazivanja još su jedan od važnih čimbenika među putnicima.

Ako gostima ponudite veću fleksibilnost, to ne mora značiti da ćete imati veće troškove ni da je veći rizik jer su gosti često voljni dodatno platiti tu pogodnost.

Zato se u sektoru obično smatra najboljom praksom ponuditi različite cjenike – primjerice, cijenu za fleksibilnu rezervaciju koja gostima omogućuje otkazivanje, kao i jeftiniju opciju bez mogućnosti povrata novca koja ipak dopušta izmjenu rezervacije – da biste iskoristili interes za obje mogućnosti.

Možete ponuditi još veću fleksibilnost, a time i povećati broj noćenja do 30%, tako da se uključite u naš program „Smart Flex rezervacije“, što znači da ako gost rezervira smještaj, a zatim otkaže, mi ćemo vam pomoći pronaći zamjenu.  

Dobro postavljena stranica objekta može imati velik utjecaj

Ako potencijalnim gostima u pravo vrijeme ponudite odgovarajuće informacije, mogli biste ih time navesti na to da među svim dostupnim ponudama odaberu baš vaš smještajni objekt. 

Svim stranicama na Booking.com-u nudimo pokazatelj kvalitete stranice objekta na temelju sadržaja koji partneri učitaju o smještajnoj jedinici. Prema našim istraživanjima, smještajni objekti čiji je pokazatelj na 100% privlače do 18% više rezervacija od onih s nepotpunim sadržajem.

No kako se osobno istaknuti gostima nakon što ostvarite rezervaciju? U ovom našem članku možete saznati što čini sjajnog domaćina smještaja za odmor.

*Ovo neovisno istraživanje proveo je Booking.com na uzorku odraslih osoba koje su bile na putovanju u posljednjih 12 mjeseci i planiraju otići na putovanje u 2023. Uzorak je uključivao 42.513 ispitanika na 33 tržišta. Ispitanici su ispunili online anketu u siječnju ili veljači 2023. godine.