Privlačenje putnika visoke vrijednosti u smještaj za odmor

Putnici visoke vrijednosti dragocjen su segment gostiju za Booking.com i za vas, naše partnere. Ali tko su točno „putnici visoke vrijednosti”? I koje su njihove potrebe i očekivanja? Nastavite čitati da biste saznali odgovore na ta pitanja te što možete učiniti da biste privukli te unosne i vjerne goste u svoj smještaj za odmor. 

Tko su putnici visoke vrijednosti?

Analizirali smo sve karakteristike putnika visoke vrijednosti i izdvojili smo pet karakterističnih profila putnika:

• korisnici aplikacije  
• putnici koji povremeno putuju iz razonode 
• zaljubljenici u vikend-putovanja 
• putnici koji rezerviraju smještaj za obiteljski odmor 
• solo poslovni putnici 

Premda se te skupine mogu na određene načine međusobno znatno razlikovati, postoje brojne sličnosti u njihovu ponašanju i obilježjima po kojima se izdvajaju od ostalih kategorija putnika. Prema našem istraživanju, putnici visoke vrijednosti putuju triput češće, troše 60% više i borave u smještaju 35% duže u odnosu na druge goste, što ih očito čini dragocjenom skupinom koju je poželjno privući u svoj smještaj za odmor. 

„Vidimo da češće putuju, više troše i duže borave u smještaju”, kazala je Amy Leavenworth, direktorica proizvoda na Booking.com-u. „No vidimo i da rjeđe otkazuju rezervacije, da rezerviraju više unaprijed, da rezerviraju bolje jedinice te da ih većina dolazi izravno na Booking.com putem naše aplikacije ili drugih besplatnih kanala.”

Što putnici visoke vrijednosti žele?

U svjetlu tih podataka razgovarali smo s putnicima visoke vrijednosti da bismo doznali koje su njihove potrebe te da bismo bolje razumjeli njihova očekivanja i želje. 

„Oni imaju temeljna očekivanja i standarde u pogledu jednostavnosti, kvalitete smještajnog kapaciteta i usluga koje plaćaju”, kazala je Leavenworth. „No oni žele i personaliziranija iskustva, više ekskluzivnih pogodnosti i bolje ekskluzivne pogodnosti, veću kontrolu nad načinom na koji se koriste tim pogodnostima i možda više od svega ostalog žele fleksibilnost.”

Najbolji savjet: razmislite o načinima na koje gostima možete pružiti personaliziranije iskustvo omogućivanjem veće fleksibilnosti u pogledu trajanja boravka, cijena te vremena prijave i odjave.

Kako te vrste putnika privući u svoj smještaj za odmor?

Leavenworth je ispričala anegdotu o solo poslovnom putniku koji je kazao da je uvijek znao da je prešao u bolju jedinicu kada je u jedinici bila zdjela sa žele bombonima. „To vam govorim ne zato što mislim da je važno da razmišljamo o tome kako putnicima dati više slatkiša”, objasnila je, „već više da bih ukazala na priliku koja nam se pruža da putnike visoke vrijednosti iznenadimo i oduševimo, u velikom stilu i sitnicama.”

Evo nekoliko ideja kako iznenaditi i oduševiti pet vrsta putnika visoke vrijednosti radi isticanja svog smještaja za odmor.

Budući da prema neovisnom istraživanju aplikacija Booking.com-a ima najveći broj preuzimanja među online putničkim agencijama, naši partneri automatski ostvaruju pogodnosti jednostavnog pristupa putnicima koji preferiraju rezerviranje izravno putem aplikacije. Da biste dodatno privukli korisnike aplikacije i povećali broj rezervacija, razmislite o ponudi cjenika za mobilne uređaje. 

Putnicima koji povremeno putuju iz razonode i zaljubljenicima u vikend-putovanja vrijeme je dragocjeno, pa će iznimno cijeniti sve što možete učiniti da biste im pojednostavnili stvari i pomogli da na najbolji način iskoriste svoje vrijeme na odmoru. Razmislite o ponudi prijevoza iz/do zračne luke da biste im pomogli uštedjeti vrijeme. Njihov boravak možete učiniti maksimalno bezbrižnim i opuštajućim i tako da istaknete sve sadržaje koje nudite i navedete preporuke za lokalne restorane, zabavne aktivnosti i aktivnosti za razonodu. 

Značajke koje će jamačno biti vrlo popularne među putnicima koji rezerviraju smještaj za obiteljski odmor obuhvaćaju postavljanje i oglašavanje cijena za djecu te navođenje podatka o tome nudite li opremu za djecu, primjerice, sigurnosne ogradice i hranilice za bebe. Tim je gostima vrlo važna i konfiguracija kapaciteta. Svakako navedite maksimalni kapacitet za svaku jedinicu, broj kreveta i podatak o tome nudite li dječje krevete i pomoćne ležajeve. Razmislite i o dodavanju pravila prilagođenih obiteljima, primjerice „Djeca koja nisu starija od 2 godine borave besplatno kada upotrebljavaju dostupni dječji krevet”. Kada zadovoljite osnovne potrebe, dopuštanje boravka kućnih ljubimaca u smještajnom objektu i ponuda opreme za igranje velika su prednost za vaš smještajni objekt. 

Kada se radi o solo poslovnim putnicima, obavezne su poslovne značajke kao što su posebni radni prostor i brza WiFi veza. Tu skupinu više zanima praktičnost nego cijena i često su spremni nadograditi kupljene usluge radi dodatne udobnosti, pa možete prodati dodatne usluge, uključujući uslugu odlaska po njih u zračnu luku ili na željeznički kolodvor, uslugu konsijerža ili uslugu turističkog vodiča ako gosti produlje svoj boravak radi željno očekivanog vremena za razonodu.

Najbolji savjet: vaš smještaj za odmor možda nije prikladan za sve te profile, ali razmislite o tome što možete učiniti da biste oduševili i iznenadili skupine koje će najvjerojatnije rezervirati vaš smještajni objekt.

Ostvarite jednostavan pristup putnicima visoke vrijednosti

Mnogi su od tih putnika članovi Genius programa vjernosti, pri čemu članovi Genius razine 2 i 3 čine 33% naših korisnika smještaja za odmor. Ako postanete Genius partner na našoj platformi, moći ćete privući te vjerne Genius korisnike, koji obično potroše više po rezervaciji. 

Fokusiramo se na ulaganje u te putnike stvaranjem personaliziranijih i ciljanijih iskustava te pružanjem usluga predanih agenata službe za korisnike koji ekskluzivno brinu o potrebama tog segmenta gostiju. Ako svoj smještajni objekt registrirate kod nas, imat ćete pogodnost jednostavnog pristupa tim gostima visoke vrijednosti.