Kako do uspjeha tijekom vrhunca sezone

Kako iskoristiti sve prednosti Booking.com-a u vrijeme kada imate najviše posla

1. Upoznajte sve opcije ekstraneta

Ako ste novi na Booking.com-u, prvi je korak za uspješan vrhunac sezone osiguravanje raspoloživosti vašeg objekta na stranici (ovaj status nazivamo i ‘otvoren/dostupan za rezervacije’). To možete vrlo jednostavno provjeriti u svom kalendaru.

Ako vaš objekt još nije ‘otvoren/dostupan za rezervacije, razlog može biti taj što njegova lokacija nije službeno verificirana. Ova je mjera namijenjena sprječavanju prijevare – svi naši smještajni objekti dužni su verificirati lokaciju svog objekta prije nego što se objekt može promovirati gostima.

Ekstranet je alat u kojem možete uređivati i pratiti sve vezano za svoj smještajni objekt na Booking.com-u.

U njemu možete:

Ako želite svojim kolegama omogućiti pristup ekstranetu Booking.com-a, za njih možete kreirati zasebne račune

Ne možete se prijaviti u ekstranet? Evo kako možete resetirati svoje podatke za prijavu.

SAVJET: Ako većinu vremena niste za svojim računalom, svojim objektom na Booking.com-u možete upravljati i putem Pulse aplikacije. NE ZABORAVITE: Rezervacije Booking.com-a automatski su potvrđene pa imajte to na umu prilikom unošenja raspoloživosti. Ako imate datume na koje niste u mogućnosti primiti goste, možete ih blokirati u svom kalendaru.

2. Privucite goste atraktivnom stranicom objekta

Jedan od najvažnijih uvjeta za uspješan vrhunac sezone jest isticanje vašeg objekta u odnosu na konkurenciju. Najbolji način da to učinite jest da se pobrinete za to stranica vašeg objekta bude što atraktivnija za goste.

Imajte na umu da vaša stranica treba biti što atraktivnija kako biste privukli što više gostiju da rezerviraju – no informacije također moraju biti točne kako biste izbjegli eventualne probleme s gostima.

Evo tri savjeta za postavljanje stranice vašeg objekta:

  • Provjerite jesu li sve informacije o sadržajima vašeg objekta ažurirane, kako za smještajne jedinice, tako i za cijeli objekt. Ako nudite sadržaje za koje znate da će se svidjeti gostima, svakako dodajte atraktivne fotografije tih sadržaja.

  • Provjerite nudite li prave sobe (ili druge vrste jedinica), kao i jeste li im ispravno dodijelili naziv u sustavu

  • Provjerite još jednom jesu li vaši kontaktni podaci točni i aktualni, posebice ako ste novi vlasnik smještajnog objekta koji već otprije surađuje s Booking.com-om.

Vrlo je važno da ove informacije budu točne jer ih koristimo za automatsko generiranje opisa vašeg smještajnog objekta koji se zatim prevodi na druge jezike na svim dijelovima Booking.com-a. Ako želite izmijeniti svoj opis, morat ćete ažurirati svoje sadržaje, opremu, detalje jedinice, lokaciju i lokalne znamenitosti u ekstranetu, a mi ćemo se pobrinuti za ostatak.

Napomena: Za ažuriranje opisa vašeg objekta može biti potrebno do 24 sata.

Koliko je profil vašeg objekta popunjen možete vidjeti provjeravanjem svog pokazatelja kvalitete stranice objekta. On je iznimno važan jer vaš opis i pokazatelj kvalitete stranice objekta utječu na vaš rang u rezultatima pretrage na našoj stranici. Što je vaš pokazatelj bolji, to će se vaš objekt prikazivati na višoj poziciji. Pri rangiranju objekata na stranici Booking.com-a također se uzima u obzir i ocjena gostiju, kao i postotak odgovorenih poruka, koji pokazuje koliko brzo odgovarate na poruke gostiju. Ako vam je potreban savjet za učinkovitu komunikaciju s gostima, pogledajte naš članak sa savjetima za uspješnu komunikaciju s gostima prije njihova dolaska.

SAVJET: Za uštedu vremena u komunikaciji s gostima u periodu kad imate puno posla, možete kreirati vlastite predloške u ekstranetu.

Ako želite ići korak dalje kad je riječ o promoviranju objekta online dostupne su vam još brojne druge opcije. BookingSuite nude brojne opcije za smještajne objekte svih veličina, od velikih hotela do malih apartmana. Možete kreirati vlastitu internetsku stranicu objekta, koristiti tehnologiju za uštedu vremena prilikom prijave gostiju, pristupiti podacima o potražnji na vašem tržištu i još puno toga.

U konačnici nemojte zaboraviti pobrinuti se za svoje najvažnije goste. Primjerice, većina gostiju ne može bez doručka tijekom svog boravka. Svakako se pobrinite za to da zadovoljite potrebe svojih najvažnijih gostiju tijekom njihova boravka u vašem objektu.

3. Pobrinite se za to da gosti znaju što mogu očekivati

Kako bi boravak bio uspješan, kako za vas, tako i za vaše goste, važno je da su svi usklađeni. Kako bi vaši gosti znali što mogu očekivati u vašem smještajnom objektu, morat ćete zajamčiti da su uvjeti vašeg objekta ažurirani. Obratite posebnu pažnju na pravila otkazivanja i postavke plaćanja. Također imajte na umu da morate stajati iza svega onoga što se odlučite postaviti! Ova su pravila kao pravila vašeg objekta i vrlo je važno da ona budu jasna i vama i vašim gostima.

NE ZABORAVITE: Ne morate biti pred računalom kako biste uredili svoja ograničenja. Uz Pulse aplikaciju možete postaviti i uređivati ograničenja putem mobitela. Nažalost, pogreške se ponekad događaju i to može negativno utjecati na vaš objekt. Kako biste si osigurali zaštitu u takvim situacijama i kako bi vaši gosti znali što očekivati, važno je da postavite odgovarajući polog za slučaj štete. Također možete zatražiti plaćanje unaprijed od svojih gostiju.

4. Privucite više gostiju uz promotivne ponude

Jedno je od glavnih načela uspješnog poslovanja prodaja usluge pravom gostu po pravoj cijeni i u pravo vrijeme. A s obzirom na povećanu potražnju tijekom sezone, ako savladate korištenje promotivnih ponuda, mogli biste uvelike unaprijediti svoje poslovanje.

U ekstranetu možete postaviti razne promotivne ponude, uključujući skrivene ponude, te ponuditi dodatne usluge poput doručka.

U ekstranetu možete pregledati sve ponude koje trenutno nudite za svoj objekt.

Također možete kreirati cjenike, ili kopirati godišnje cijene ako već duže surađujete s Booking.com-om.

Odabir ponude ovisi o veličini vašeg objekta, razdoblju u godini i vašim ciljevima. Ako recimo želite u kratkom roku privući više posjetitelja na svoju stranicu, možete upotrijebiti opciju Povećanja vidljivosti, a ako želite implementirati dugoročnu strategiju vezanu za vidljivost, možete se pridružiti Programu prioritetnih partnera, Genius programu ili Genius programu za poslovne putnike.

Također možete postaviti promotivne ponude za first minute ili last minute rezervacije.

Ako koristite channel managera i ne želite se prijavljivati u Booking.com ekstranet, svoje ponude možete uređivati putem željene platforme (ovisno o odabranom channel manageru). SAVJET: Uređujte cijene u pokretu uz Pulse, mobilnu aplikaciju za Booking.com partnere.

5. Kontrolirajte svoje financije

Kao Booking.com partner primat ćete račune za svoje nedavne rezervacije. Važno je da vam sve rezervacije budu ažurirane kako biste platili točan iznos provizije za taj mjesec. Dio tog procesa uključuje i to da točno označite nedolaske i da provjerite informacije u sustavu svaki put kad ažurirate svoje cijene ili raspoloživost.

Ako primijetite grešku u svom računu, javite nam i mi ćemo ga provjeriti.

Kad je riječ o plaćanju računa, važno je da to učinite na vrijeme. U suprotnom bismo vam privremeno mogli ukloniti objekt s Booking.com-a. Ako se to dogodi, vaš će objekt biti ponovno otvoren za rezervacije nakon što platite sve neplaćene račune.

Uvijek možete ažurirati svoje bankovne podatke i upravljati financijama za više objekata ako vodite više objekata. Također je važno da znate koje lokalne poreze morate plaćati kao domaćin. Nažalost, tu vam ne možemo pomoći, pa ćete morati kontaktirati svoju lokalnu upravu ili poreznog savjetnika. Ovisno o vašoj lokaciji, možda ćete imati i drukčiji način plaćanja provizije: mi možemo preuzeti postupak naplate gostu i prebaciti vam zaradu na vaš bankovni račun.

6. Zapamtite da niste sami

Suradnja s Booking.com-om daje vam priliku povezati se s gostima iz cijelog svijeta. No uz tu zajednicu putnika, na raspolaganju vam je i ogromna zajednica partnera, koja vam može biti odličan izvor savjeta, inspiracije i potpore.

Kako biste podijelili svoja iskustva s drugim partnerima diljem svijeta ili kako biste im postavili pitanje, provjerite našu Zajednicu partnera.

Ako trebate brze odgovore na najčešća pitanja, posjetite stranicu s Podrškom za partnere. Ovdje ćete pronaći više od 330 članaka na više od 24 jezika s različitim temama kao što su:


 

Svjesni smo da praćenje svih informacija koje podijelimo kao i opcija koje su vam dostupne kao partneru Booking.com-a nije uvijek jednostavno. A tijekom vrhunca sezone sve to može biti još i puno teže.

Kako bismo vam pomogli da tijekom vrhunca sezone pronađete upravo ono što tražite, pripremili smo kratki vodič koji će vam pomoći u povećanju prihoda, pružanju nezaboravnih iskustava za goste i koji će vam uštedjeti dragocjeno vrijeme.

Svi iz Booking.com-a žele vam uspješnu sezonu!