Istaknite svoju inkluzivnost

Pridružite se 60.000+ partnera koji su već Proud Certified i pomozite učiniti putovanja inkluzivnijima za LGBTQ+ zajednicu.

Steknite certifikat Proud Certified

Česta pitanja o rješenju za online prijavu

Ažurirano prije 9 mj. | Vrijeme čitanja: 5 min
Spremi

Kreirali smo Booking.com-ovo rješenje za online prijavu kako biste ubrzali prijavu prikupljanjem podataka svojih gostiju prije njihova dolaska. Potrudili smo se odgovoriti na neka od najvažnijih pitanja koja su nam partneri poput vas postavljali o ovom rješenju.


 

1. DIO Opće informacije

  • Ovo rješenje olakšava prikupljanje podataka gostiju koji su vam potrebni prije njihova dolaska, kao što su podaci putovnice ili osobne iskaznice. Također vam omogućuje da unaprijed s njima podijelite informacije, npr. o preuzimanju ključeva.

    Podacima svojih gostiju možete pristupiti prije njihova dolaska putem sučelja pružatelja usluga povezivosti ili putem sustava svog pružatelja usluge online prijave. Tako ćete imati manje operativnih zadataka prilikom prijave i više vremena za pružanje dobrodošlice svojim gostima.

  • Ovo rješenje omogućuje gostima da se prijave i unesu svoje podatke putem naše poznate i pouzdane platforme – prije dolaska i s bilo kojeg mjesta. Tako se smanjuje vrijeme čekanja u vašem objektu i gostima se omogućuje bezbrižno i dosljedno korisničko iskustvo.

  • Online prijava dostupna je za rezervacije jedne jedinice sa svim vrstama pravila otkazivanja. Vaš pružatelj usluge može vas savjetovati o vašim konkretnim okolnostima i mogućim ograničenjima u slučaju da ponudite online prijavu.

    Rezervacije s više jedinica i rezervacije izvršene putem drugih kanala pratit će vaš standardni postupak prijave kao i obično zato što je online prijava dostupna samo gostima koji rezerviraju putem naše platforme.

  • Booking.com ne naplaćuje dodatne naknade za korištenje usluge online prijave.

2. DIO Aktivacija online prijave

  • Dizajnirali smo Booking.com-ovo rješenje za online prijavu tako da bude u skladu s GDPR zahtjevima. Mi samo obrađujemo podatke između vas i vašeg pružatelja usluga povezivosti. Mi ne spremamo nikakve podatke o gostu izvan samog postupka prijave.

  • Surađujemo s različitim pružateljima usluga povezivosti i pružateljima usluga online prijave. Vaš pružatelj usluga može postaviti vezu koja bi nam omogućila aktivaciju online prijave za vaš objekt.

  • Ako imate bilo kakva pitanja ili povratne informacije, obratite se svom pružatelju usluga povezivosti ili pružatelju usluge online prijave.

3. DIO Svakodnevni zadaci

    • Vaši gosti primit će od nas automatsku e-poruku ili obavijest o online prijavi 48 sati prije dolaska u vaš objekt
    • Zatim će unijeti podatke koji su vam potrebni za prijavu, kao što su podaci s putovnice ili osobne iskaznice, putem naše internetske stranice ili Android aplikacije
    • Kada vaši gosti pošalju svoje podatke, mi ćemo vam ih poslati putem vašeg pružatelja usluga povezivosti ili pružatelja usluge prijave 
    • Nakon što pregledate zahtjev za prijavu i potvrdite ga u sučelju pružatelja usluga, vaš gost bit će obaviješten da je prijava bila uspješna i primit će upute o tome kako ući u vaš objekt
  • Ako vaši gosti ne mogu uspješno dovršiti online prijavu, zamolit ćemo ih da umjesto toga koriste vaš standardni postupak prijave.

  • Gostima nudimo objašnjenje o tome što je potrebno u svakoj fazi postupka online prijave. Ako je potrebno, gosti se mogu obratiti našem timu Službe za korisnike za pomoć ili vas mogu izravno kontaktirati.

  • Da, možete kontaktirati svoje goste kao i obično. Međutim, da biste izbjegli bilo kakve zabune, savjetujemo vam da im ne šaljete dodatne informacije o prijavi koje bi mogle biti proturječne onome što vaši gosti vide tijekom postupka online prijave.

  • Mi ćemo se pobrinuti za prikupljanje potrebnih podataka gostiju prije njihova dolaska i podijelit ćemo ih s vašim pružateljem usluge. Savjetujemo vam da ne tražite te podatke gostiju sami jer ćemo mi to učiniti.

    Također savjetujemo da vi ili vaše osoblje izbjegavate tražiti od gostiju da ponovno unesu podatke nakon dolaska i umjesto toga upotrijebite podatke koji su već prikupljeni i dostupni u sustavu vašeg pružatelja usluga. Za pojedinosti o tome kako upravljati zahtjevima za prijavu, provjerite sučelje pružatelja usluga.

  • Te podatke možete pronaći u sučelju pružatelja usluga povezivosti ili sustavu pružatelja usluge prijave. Možda ćete ih također moći vidjeti u svom sustavu za upravljanje objektima (PMS). Budući da svaki pružatelj usluga ima različito sučelje za goste i partnere, molimo da kontaktirate izravno pružatelja usluga da biste saznali točno gdje se nalaze podaci vaših gostiju.

  • Naša opcija Booking.com online prijave dostupna je samo na našoj platformi. Gosti koji rezerviraju vaš objekt putem drugih kanala ili putem vaše vlastite internetske stranice prijavit će se koristeći vaš standardni postupak prijave.

  • Vaši će se gosti odjaviti koristeći vaš standardni postupak odjave.

  • Ako se gost iz bilo kojeg razloga ne može prijaviti online, bit će obaviješten putem e-pošte. Rezervacija tog gosta ostat će valjana i aktivna te će se od gosta tražiti da se prijavi koristeći vaš standardni postupak prijave.

  • Da. Online prijava dostupna je svim gostima u roku od 48 sati od datuma dolaska.

  • Te upute možete dodati izravno u sustavu pružatelja usluga povezivosti ili pružatelja usluge prijave. Vaš pružatelj usluga podijelit će te informacije s nama, a mi ćemo ih poslati gostu izravno putem e-pošte ili u Android aplikaciji na njihovu jeziku.

Je li vam ovaj članak koristan?