Česta pitanja o online prijavi

Updated prije 2 mj. | Vrijeme čitanja: 7 min
Spremi

Kreirali smo opciju za online prijavu kako biste ubrzali prijavu prikupljanjem podataka svojih gostiju prije njihova dolaska. Potrudili smo se odgovoriti na neka od najvažnijih pitanja koja su nam partneri poput vas postavljali o ovoj opciji.


Sadržaj članka


1. DIO Opće informacije

1.1. Što je opcija online prijave?

Naša opcija online prijave olakšava prikupljanje podataka gostiju koji su vam potrebni prije njihova dolaska, kao što su podaci putovnice ili osobne iskaznice. Također vam omogućuje da unaprijed s njima podijelite informacije, npr. o preuzimanju ključeva.

Podacima svojih gostiju možete pristupiti prije njihova dolaska putem sučelja pružatelja usluga povezivosti ili putem sustava svog pružatelja usluge online prijave. Tako ćete imati manje operativnih zadataka prilikom prijave i više vremena za pružanje dobrodošlice svojim gostima. 

1.2. Kako opcija online prijave koristi mojim gostima?

Online prijava omogućuje gostima da se prijave i unesu svoje podatke putem naše poznate i pouzdane platforme – prije dolaska i s bilo kojeg mjesta. Tako se smanjuje vrijeme čekanja u vašem objektu i gostima se omogućuje bezbrižno i dosljedno korisničko iskustvo.

1.3. Koje vrste gostiju ispunjavaju uvjete za online prijavu?

Online prijava dostupna je za rezervacije jedne jedinice sa svim vrstama pravila otkazivanja. Vaš pružatelj usluge može vas savjetovati o vašim konkretnim okolnostima i mogućim ograničenjima u slučaju da ponudite online prijavu.

Rezervacije s više jedinica i rezervacije izvršene putem drugih kanala pratit će vaš standardni postupak prijave kao i obično zato što je online prijava dostupna samo gostima koji rezerviraju putem naše platforme.

1.4. Hoće li mi se usluga online prijave dodatno naplaćivati?

Booking.com ne naplaćuje dodatne naknade za korištenje usluge online prijave.

2. DIO Aktivacija online prijave

2.1. Što je s pohranjivanjem podataka i poštovanjem GDPR zahtjeva?

Dizajnirali smo opciju online prijave tako da bude u skladu s GDPR zahtjevima. Mi samo obrađujemo podatke između vas i vašeg pružatelja usluga povezivosti. Mi ne spremamo nikakve podatke o gostu izvan samog postupka prijave.

2.2. Kako mogu ponuditi online prijavu u svom objektu?

Surađujemo s različitim pružateljima usluga povezivosti i pružateljima usluga online prijave. Vaš pružatelj usluga može postaviti vezu koja bi nam omogućila aktivaciju online prijave za vaš objekt. 

2.3. Koga trebam kontaktirati u slučaju pitanja?

Ako imate bilo kakvih pitanja ili povratnih informacija, obratite se svom pružatelju usluga povezivosti ili pružatelju usluge online prijave.

3. DIO Svakodnevni zadaci

3.1. Što će se promijeniti za moje goste? 

  • Vaši gosti primit će od nas automatsku e-poruku ili obavijest o online prijavi 48 sati prije dolaska u vaš objekt
  • Zatim će unijeti podatke koji su vam potrebni za prijavu, kao što su podaci s putovnice ili osobne iskaznice, putem naše internetske stranice ili Android aplikacije
  • Kada vaši gosti pošalju svoje podatke, bit će obaviješteni da je prijava uspješna i dobit će upute o ulasku u vaš objekt
  • Podatke o njihovoj prijavi moći ćete vidjeti u sučelju svog pružatelja usluga povezivosti

3.2.Što ako gost ne može dovršiti postupak online prijave?

Ako vaši gosti ne mogu uspješno dovršiti online prijavu, zamolit ćemo ih da umjesto toga koriste vaš standardni postupak prijave.

3.3. Koga gosti trebaju kontaktirati u slučaju pitanja?

Gostima nudimo objašnjenje o tome što je potrebno u svakoj fazi postupka online prijave. Ako je potrebno, gosti se mogu obratiti našem timu Službe za korisnike za pomoć ili vas mogu izravno kontaktirati.

3.4. Mogu li svejedno komunicirati s gostima?

Da, možete kontaktirati svoje goste kao i obično kako biste im iskazali dobrodošlicu. Međutim, da biste izbjegli bilo kakve zabune, savjetujemo vam da im ne šaljete dodatne informacije o prijavi koje bi mogle biti proturječne onome što vaši gosti vide tijekom postupka online prijave.

3.5. Što će se promijeniti za mene i moje zaposlenike? 

Mi ćemo se pobrinuti za prikupljanje potrebnih podataka gostiju prije njihova dolaska i podijelit ćemo ih s vašim pružateljem usluge. Savjetujemo vam da ne šaljete nikakvu dodatnu komunikaciju svojim gostima tražeći ove podatke jer ćemo ih mi već prikupiti. 

Daljnji koraci u postupku prijave gosta odvijat će se u sustavu vašeg pružatelja usluga kao i inače.

3.6. Gdje mogu vidjeti podatke svojih gostiju?

Podatke gostiju primit ćete putem sučelja pružatelja usluga povezivosti ili putem sustava svog pružatelja usluge online prijave te možda putem svog sustava za upravljanje objektom (PMS). Da biste saznali točno gdje možete pronaći te podatke, kontaktirajte svog pružatelja usluga.

3.7. Što se događa s gostima koji su rezervirali putem drugih kanala?

Naša opcija online prijave dostupna je samo na našoj platformi. Gosti koji rezerviraju vaš objekt putem drugih kanala ili putem vaše vlastite internetske stranice prijavit će se koristeći vaš standardni postupak prijave.

3.8. Kako se moji gosti mogu odjaviti? 

Vaši će se gosti odjaviti koristeći vaš standardni postupak odjave.

3.9. Što ako je zahtjev za prijavu odbijen zbog netočnih ili nepotpunih podataka?

Ako objekt iz nekog razloga odbije zahtjev za prijavu, gost će biti obaviješten e-poštom.

3.10. Mogu li se gosti koji su rezervirali last minute prijaviti online?

Da, gosti koji rezerviraju last minute i ako je datum prijave za manje od 48 sati također će dobiti pozivnicu za online prijavu. 

3.11. Gdje mogu dodati upute za goste o preuzimanju ključeva?

Upute za goste o preuzimanju ključeva možete dodati izravno u sustavu svog pružatelja usluga. Vaš pružatelj usluga podijelit će ove informacije s nama i mi ćemo ih poslati gostu izravno na njihovu jeziku kako bismo osigurali nesmetan postupak prijave za vas i za goste. 

Je li vam ovaj članak koristan?