Detaljan vodič za ostvarivanje ‘Ocjene gostiju’

Kako primati goste i upravljati svojim objektom na Booking.com-u

Dobro došli!

Od trenutka kada kliknete na gumb za registraciju i postanete Booking.com-ov smještajni partner uvijek ćemo vam pružati podršku u pogledu savjeta i preporuka. Putem ćemo s vama slaviti vaša postignuća i upozoravati vas na česte zamke.

A jedna od zamki može biti ako partner nema ‘Ocjenu gostiju’. Ova je ocjena od neophodne važnosti ako se želite istaknuti među rezultatima pretrage na Booking.com-u te ako želite razumjeti što gosti misle o vašem objektu i poduzeti eventualne potrebne mjere u tom pogledu.

Od velikih hotela do starinskih tradicionalnih kućica, dobra ‘Ocjena gostiju’ bilo kojem smještajnom objektu na Booking.com-u osigurava više rezervacija, a od vaše vlastite ocjene dijeli vaš 5 ključnih koraka!

Slika
grs_hr.png

Ako ste već dobili svoju ‘Ocjenu gostiju’, čestitamo! Nemojte zaboraviti da je možete bilo kad provjeriti u ekstranetu pod karticom ‘Recenzije gostiju’. Ako je još niste dobili, pod karticom ‘Vodič’ na početnoj stranici možete vidjeti u kojoj ste fazi na vašem putu do ocjene. Tu ćemo s vama isto dijeliti korisne savjete o tome što možete učiniti kako biste napredovali do iduće faze.

Napomena: U Booking.com-u se držimo niza ugostiteljskih standarda kako bismo vam pomogli da gostima pružite što bolje iskustvo.

Putem ćemo obilježavati vaša ključna postignuća tako što ćemo vam slati e-poruke, pored obavijesti u ekstranetu, za svako ključno postignuće koje ostvarite.

1. postignuće: Pridružili ste se Booking.com-u

Dobro došli na Booking.com! Veselimo se tome što ste odlučili biti naš partner i drago nam je što ste s nama!

Kreiranje i popunjavanje vašeg profila jednostavan je, no izrazito bitan prvi korak na vašem putu da postanete uspješan domaćin na Booking.com-u.

Premda se možda čini da je ovo postignuće maleno, iz iskustva znamo da je veoma bitno posvetiti dovoljno vremena pri registraciji i postavljanju objekta kako biste shvatili kako ekstranet funkcionira.

A ima li boljeg načina za učenje od prakse? Registraciju svojeg objekta možete dovršiti prolaskom kroz sve korake u ekstranetu i dodavanjem detalja o objektu, npr. učitavanjem fotografija i označavanjem točnih sadržaja. Jednostavno je!

Ne zaboravite: Ako vam u bilo kojem trenutku treba pomoć, svakako provjerite naš vodič ovdje!

2. postignuće: Otvoreni ste za rezervacije!

Bravo! Gosti sada mogu pregledati i rezervirati vaš objekt na našoj internetskoj stranici. No pripravnost za primanje gostiju samo je dio cijele priče.

Ako ste novi partner, bit će vam dostupan popis zadataka pod karticom ‘Početna’ u ekstranetu gdje ćete pronaći korisne savjete koji su bitni za ovaj dio vašeg puta.

Mali savjet: stavite se u položaj gostiju. Ako to učinite, sve će biti u redu! Kao što možete vidjeti u ekstranetu, naši savjeti obuhvaćaju teme o poboljšanju sadržaja stranice vašeg objekta, uređivanju i sinkroniziranju vašeg kalendara (kako biste privukli goste na prave datume), pa čak i o komunikaciji s drugim Booking.com partnerima!

Povrh toga, također smo napisali ovaj koristan članak o tome kako najbolje sastaviti, ažurirati i održavati profil svog objekta. Imamo dodira s gostima iz cijelog svijeta te sa sigurnošću možemo reći da svi obraćaju pozornost na te stavke kada odlučuju koji će objekt rezervirati na Booking.com-u.

Sad je vrijeme da primite svoju prvu rezervaciju!

3. postignuće: Vaša prva rezervacija

Odlično! Primanje prve rezervacije važan je trenutak na putu vas kao partnera Booking.com-a. No još niste gotovi. Sad je vrijeme da zadivite goste i dobijete svoju prvu recenziju!

Kako biste povećali šanse dobivanja recenzije od gostiju poslije njihova boravka, donosimo vam nekoliko veoma korisnih savjeta:

  1. Upoznajte se s tim kako Recenzije gostiju funkcioniraju.

  2. Navedite goste da vam napišu recenziju poslije boravka:

    • Ostavite gostima personaliziranu poruku.

    • Putem “paketa dobrodošlice” tražite od gostiju da vam napišu recenziju.

    • Postavite vizualne podsjetnike u objektu.

    • Zamolite ih osobno pri odjavi.

    • Pošaljite im personaliziranu poruku poslije odjave.

  3. Pogledajte kako drugi partneri gostima pružaju izvanredno iskustvo.

  4. Pripremite svoj objekt za savršen boravak:

    • Obnovite blagovaonicu.

    • Preuredite dnevni boravak.

    • Začinite svoju kuhinju.

    • Osvježite kupaonicu.

4. postignuće: Prva recenzija

Čestitamo! Dobili ste prvu recenziju gosta!

Ovo je sjajno postignuće jer znači gosti prepoznaju sav vaš trud. No nemojte zaboraviti da je izrazito bitno održavati tu razinu kvalitete i činiti sve u vašoj moći kako biste dobivali odlične recenzije. Ovaj je savjet još bitniji za prvih nekoliko recenzija jer će se na temelju njih kreirati oznaka ‘Ocjene gostiju’ na vašoj stranici!

Ne zaboravite: ‘Ocjena gostiju’ veoma je bitna jer ćete time povećati svoju vidljivost na Booking.com-u, čime ćete posljedično privući mnogo više gostiju u svoj objekt!!

Utvrdili smo da se partnerima isplati upoznati se malo bolje s tom temom. Srećom, za vas imamo koristan i jednostavan sadržaj u Centru za podršku partnerima (stranica koju je dobro spremiti u knjižne oznake (bookmarks)). Primjerice:

5. postignuće: Ocjena gostiju

Uspjeli ste! Dobili ste ‘Ocjenu gostiju’!

Putnici sada mogu vidjeti oznaku s ocjenom koja odražava prosjek vaših prošlih recenzija na stranici objekta na Booking.com-u. To će vam pomoći u unapređenju poslovanja na našoj internetskoj stranici, osobito zbog toga što putnici obično pretražuju smještaj koristeći filtar ‘Ocjena gostiju’.

Doista ste napredovali otkad ste svoj objekt registrirali na našoj internetskoj stranici te bi vam se sada moglo otvoriti još više vrata. Međutim, imajte na umu da svaka nova recenzija utječe na ovu ocjenu. Stoga nastavite ulagati toliko truda u svoje poslovanje!

Održavanje dobre ‘Ocjene gostiju’ omogućit će vam da sudjelujete i u drugim prilikama pomoću kojih možete poboljšati rezultate, a to su:

Naravno, ovo je vaš vlastiti put. A ako ste došli do ove razine, želimo vam još jednom čestitati i poželjeti vam sve najbolje od Booking.com tima.

Ne zaboravite: Uvijek možete kontaktirati druge partnere putem naše Zajednice te potražiti odgovore na druga pitanja u Centru za podršku partnerima.