Kako održati objekt sigurnim i čistim

Vrijeme čitanja: 7,5 minuta

Prikupili smo ove smjernice za održavanje zdravlja i sigurnosti od naših stručnjaka za zdravlje i sigurnost u sektoru turizma te od partnera diljem svijeta kako bismo vam pomogli da vaš objekt bude siguran kao i da zajamčite sigurnost svog osoblja i svojih gostiju.

1) Što ove smjernice znače za vas

Neovisno o tome koliko je iskustvo rezervacije pozitivno, mogućnost stvaranja, uživanja i dijeljenja nezaboravnih iskustava gostima nudite upravo vi. Osim usluge koju pružate gostima, također možete odigrati ključnu ulogu u izbjegavanju zdravstvenih rizika uspostavljanjem i provođenjem protokola vezanih za čišćenje i sigurnost.

Ovaj vam vodič može poslužiti kao temelj za to. Smatramo da sadrži sve ono što je važno za rad u ugostiteljskoj branši tijekom vremena kao što su ova. A svjesni smo toga da je ovaj period bio i još uvijek jest iznimno izazovan. Ali nemojte zaboraviti da smo u ovome svemu zajedno. Ne shvaćamo pojam partner olako i nastavit ćemo predano raditi kako bismo vam osigurali neprestanu podršku.

2) Gdje smjernice završavaju i obveze počinju

Premda vam možemo pružiti podršku u brojnim područjima, savjeti vaše lokalne vlade i vlasti imaju prednost u odnosu na ove smjernice. Svaka zemlja ima vlastita pravila i zakone i vrlo je važno da odvojite dovoljno vremena i utvrdite što se točno odnosi na vas u određenoj situaciji.

  • Ako to zahtijeva vaša lokalna vlada, pobrinite se za to da imate dozvolu za ponovno otvaranje objekta.
  • Ako vaša lokalna vlada to propisuje, osigurajte informacije o aplikacijama za praćenje gostiju i osoblja.

Iznimno nam je važno svakodnevno prikupiti sve informacije iz cijelog svijeta kako za partnere, tako i za goste kako bismo zajamčili da su svi upoznati s potencijalnim ograničenjima vezanima za putovanja. No kada je riječ o pridržavanju odgovarajućih zakona koji se primjenjuju na vašu specifičnu situaciju, molimo vas da provjerite internetske stranice lokalne vlade i lokalnih vlasti.

3) Znati što i kako komunicirati

Neovisno o tome koliko ste se dobro pripremili kad je riječ o zdravlju i sigurnosti, važno je da znate da je određene stvari također potrebno iskomunicirati korisnicima koji namjeravaju rezervirati smještaj u vašem objektu.

Upravo zbog toga potičemo vas da iskoristite sve alate koje smo vam ustupili kako biste na učinkovit način komunicirali sa svojim gostima prije, tijekom ali i nakon njihova boravka.

Osim toga, također imajte na umu da smo vam u svakom trenutku na raspolaganju i trebali bismo biti upoznati sa svim situacijama u kojima bismo vam mogli pomoći da ih riješite.

  • Odsad vam je dostupna mogućnost da gostima pružite informacije o mjerama koje ste poduzeli kako biste zajamčili sigurnost gostiju i osoblja u svom objektu. Provjerite jesu li informacije na vašoj stranici ažurirane kako biste zajamčili transparentnu komunikaciju s gostima.
  • Prijavite bilo kakve slučajeve lokalnim vlastima, ali i Booking.com-u putem telefona ili ekstraneta.
  • Vodite evidenciju svih preventivnih mjera i eventualnih promjena koje ste proveli u svom objektu.
  • Zajamčite da su znakovi koji podsjećaju goste na održavanje higijena i očuvanje zdravlja istaknuti na vidljivom mjestu - kako za goste, tako i za vaše osoblje.
4) Pripremite sebe i svoje suradnike

Bilo da imate veliki broj ljudi koji radi na tome da bi gostima pružili nezaboravno iskustvo ili ste vlasnik objekta koji se o svemu brine sam, praćenje ovih smjernica može učiniti razliku između ranog uspjeha i ponovljenih neuspjeha. Stoga učinite sve što možete kako biste sebi i svima oko sebe omogućili da gostima ponudite najbolje moguće iskustvo.

  • Pružite podršku sigurnosti svojih zaposlenika i pratite njihovo i svoje zdravlje kako biste zajamčili da nisu izloženi riziku, kao i da ne predstavljaju rizik za goste.
  • Osigurajte da je vaše osoblje obučeno za prepoznavanje i poduzimanje odgovarajućih koraka u slučaju potencijalnih slučajeva vezanih za lošije zdravstveno stanje (primjerice, osigurajte da znaju kako i kada prijaviti takav slučaj potencijalne opasnosti lokalnim zdravstvenim ustanovama i Booking.com-u).
  • Obučite svoje osoblje kako bi fizički kontakt sveli na najmanju moguću mjeru. Proučite, poštujte i potičite provođenje smjernica vezanih za socijalno distanciranje koje su izdale lokalne zdravstvene ustanove.
  • Osigurajte odgovarajuću sigurnosnu opremu za svoje osoblje (uključujući i vanjske suradnike poput spremačica). To uključuje opremu kao što su rukavice i zaštitne maske.
5) Postavite sadržaje imajući na umu zdravlje i čistoću

Dok nam neke stvari dolaze prirodno, u posljednjim mjesecima otkrili smo da moramo razviti nove navike i protokole vezane za čistoću kako bismo zajamčili svoju sigurnost, ali i sigurnost naših gostiju.

  • Čišćenje je postupak u kojem se uklanja prašina i prljavština s neke površine. Dezinfekcija ubija bakterije na površini. Općenito pravilo je da prvo očistite površine koje se često dodiruju te ih zatim dezinficirate.
  • Postavite prozirne zaštitne pregrade između osoblja na recepciji i gostiju.
  • Koristite proizvode koje su odobrili zdravstveni stručnjaci za sprječavanje širenja štetnih organizama i virusa (primjerice, ovdje možete pronaći smjernice koje je izdala Svjetska zdravstvena organizacija).
  • Upotrebljavajte sredstvo za dezinfekciju pri čišćenju smještajnih jedinica za goste i javnih prostorija, kao što su fitness centar i sobe za sastanke.
  • Dodajte sredstvo za dezinfekciju prilikom pranja rublja i češće perite posteljinu.
  • Osigurajte osoblju na recepciji jednokratne maramice za dezinfekciju kako bi mogli dezinficirati površine koje koriste i gosti. Pobrinite se za to da dezinfekcijski gel na bazi alkohola bude lako dostupan i jasno označen za goste i osoblje u svim javnim prostorijama.
  • Čistite i dezinficirajte košare za rublje i druge košare za transport rublja nakon korištenja.
  • Pažljivo čistite i dezinficirajte elektroničke uređaje kao što su tableti, ekrani na dodir, tipkovnice, daljinski upravljači i bankomati u okviru objekta koristeći pritom odgovarajuća sredstva za dezinfekciju. 
  • Osigurajte čišćenje i dezinfekciju javno dostupnih WC-a.
  • Održavajte i dezinficirajte svoje bazene, kao i spa centre i slične sadržaje za opuštanje i rekreaciju.
  • Postavite pročišćivače zraka u zajedničkim prostorijama i pobrinite se za to da redovito mijenjate filtre.
  • Ponudite opcije bezgotovinskog plaćanja ako je moguće i dogovoreno ugovorom.
  • Budite informirani o najnovijim vijestima koje objavljuje Svjetska zdravstvena organizacija.
  • Ako je to moguće, pokažite gostima koje ste mjere poduzelii zašto su one važne.
6) Shvatite ulogu koju igraju gosti

Puno je toga što možete napraviti, ali u konačnici svi smo u ovome zajedno i vaši gosti također igraju važnu ulogu u izbjegavanju potencijalnih rizika, što mogu učiniti poduzimanjem razumnih preventivnih mjera kako bi izbjegli nesigurne situacije. Smjernice za goste koje preporučujemo da podijelite s gostima i provodite uključuju sljedeće:

  • Gosti bi trebali pratiti sve sigurnosne mjere vlade i smještajnog objekta.
  • Europski centar za kontrolu i prevenciju bolesti preporučujeda goste i putnike po dolasku obavijestite o lokalnoj situaciji i svim primjenjivim uvjetima te da im kažete kako mogu pristupiti zdravstvenim uslugama (primjerice tako da navedete kontaktne podatke lokalnih zdravstvenih ustanova i nacionalnih pozivnih centara) ako razviju simptome.
  • U slučaju da se simptomi povezani s virusima visokog rizika (kao što je COVID-19) utvrde prije prijave u objekt ili tijekom boravka u vašem objektu, gosti bi trebali otići u izolaciju i obavijestiti smještajni objekt i Booking.com.
  • Kada je primjenjivo goste se potiče da se registriraju na aplikacijama za praćenje kontakata ili da to učine ako to propisuju lokalne vlasti.
  • Gosti bi trebali prijaviti sve slučajeve tako da kontaktiraju Službu za korisnike Booking.com-a putem telefona, e-pošte ili chata.