Kako uložiti prigovor?

Osvježeno prije 2 mj.

Vrijeme čitanja: 1,5 minuta

Važno: U ovom su članku navedeni koraci koje je potrebno poduzeti kako bi se uložio prigovor Booking.com-u

Ako nam se želite javiti u slučaju da niste zadovoljni s uslugama koje pruža Booking.com (većinom, no ne isključivo, vezano za ispunjavanje uvjeta za korištenje proizvoda, kršenje ugovora o razini pružanja usluge, ponašanju zaposlenika itd.), dajemo vam mogućnost da to učinite. 

  1. Slijedite ovaj link na našu stranicu za Rješavanje sporova.
  2. Pružite potrebne informacije.
  3. Pružite detaljno objašnjenje prigovora. Molimo vas da pružite što više detalja i činjenica kako bismo ubrzali ovaj postupak. Informacije kao što su broj rezervacije i računa korisne su gdje je to relevantno. 
  4. Jedan od članova našeg tima javit će vam se čim to bude moguće.

Što možete očekivati od nas tijekom cijelog postupka

  1. Potvrdit ćemo primitak prigovora putem ekstraneta ili e-pošte te ćemo vam pružiti više informacija o postupku i tome što možete očekivati u pogledu sljedećih koraka.
  2. Redovito ćemo vas obavještavati o napretku postupka.
  3. Jedan od članova našeg tima kontaktirat će vas ako nam bude trebalo više informacija.
  4. O ishodu svakog prigovora obavještavamo relevantne osobe čim dođemo do rješenja.

Što možete učiniti ako rješenje nije ono koje ste očekivali

Osobi odgovornoj za rješavanje slučaja možete javiti koji je vaš odgovor na ponuđeno rješenje. Potom ćemo pregledati vaš odgovor kao dio našeg postupka rješavanja prigovora. Usto, partnerima i objektima u EGP-u nudimo posredovanje. Za više informacije provjerite ovaj članak.

Što mislite o ovoj stranici?