Kako nas možete kontaktirati

Ako vi ili vaši gosti trebate pomoć ili imate pitanja, možete nas kontaktirati na razne načine. 

Sadržaj članka:

Kako možete pomoći svojim gostima tijekom vrhunca sezone

Tijekom vrhunca sezone putovanja više gostiju obično treba pomoć od našeg tima Službe za korisnike. Ako nas vaši gosti trebaju kontaktirati, zamolite ih da posjete naš Centar za podršku.

Putem Centra za podršku pomoći ćemo vašim gostima na njihovu preferiranom jeziku te ćemo prioritizirati Genius goste razine 3 i goste koji putuju uskoro. Moći ćemo im dati informacije koje im trebaju kako bi sami uredili svoju rezervaciju ili ih savjetovati da kontaktiraju našu Službu za korisnike putem e-pošte, chata uživo ili telefona.

Molimo vas da sa svojim gostima ne dijelite kontaktne podatke koje vi koristite kako biste nas kontaktirali – nećemo moći pomoći gostima koji nas tako kontaktiraju, a to će vjerojatno dovesti do sporijeg i manje pozitivnog iskustva i za vas i za njih.

Istražite Podršku za partnere

Kreirali smo Podršku za partnere kako bismo pokrili eventualna pitanja koja možda imate. Imamo članke koji pokrivaju vama najvažnije teme i koje neprestano ažuriramo na temelju vaših povratnih informacija. Pronađite temu koja vas zanima pomoću ključnih riječi te potražite linkove na povezani sadržaj.

Pošaljite nam poruku

Ako imate određeno pitanje s kojim vam je potrebna naša pomoć, možete nam poslati poruku prateći korake u nastavku: 

1. U ekstranetu kliknite na Poruke
2. Odaberite Poruke Booking.com-a
3. Kliknite na Prikaži opcije za kontakt i odaberite temu i podtemu
4. Kliknite na Prikaži sve opcije za kontakt
5. Odaberite Poruke
6. Napišite poruku i kliknite na Pošalji poruku

Nastojat ćemo vam odgovoriti u roku od 24 sata, ali ponekad će nam možda trebati malo duže.

Nazovite nas

Ako imate hitno pitanje o svom objektu ili suradnji s nama, možete nas i nazvati. Evo kako možete pronaći odgovarajući telefonski broj za kontakt:

1. Prijavite se u ekstranet

2. Kliknite na Poruke

3. Odaberite Poruke Booking.com-a

4. Kliknite na Prikaži opcije za kontakt i odaberite temu i podtemu

5. Kliknite na Prikaži sve opcije za kontakt

6. Odaberite Nazovi

Odabir teme kad nam šaljete poruku ili nas zovete

Da biste nam poslali poruku putem odgovarajuće opcije, morate odabrati relevantnu temu. Donosimo vam opis deset tema koje možete odabrati: 

• Cijene i raspoloživost: odaberite ovu temu ako želite kreirati cjenike ili dodati raspoloživost za svoj objekt. Više informacija također možete pronaći u našim člancima vezanima za Cijene i raspoloživost.
• Promotivne ponude: odaberite ovu temu ako želite postaviti posebnu ponudu ili promotivni cjenik ili ako imate pitanja o tome kako se oni prikazuju na našoj platformi. Također možete pogledati naše članke vezane za Promotivne ponude.
• Rezervacije (otkazivanja, izmjene, pitanja itd.): koristite ovu temu ako imate pitanja o postupku rezervacije ili određenoj rezervaciji. Ako nam pišete vezano za određenu rezervaciju u svom smještajnom objektu, ne zaboravite u poruku dodati broj rezervacije. Za više informacija pogledajte naše članke vezane za Rezervacije.
• Prilike (podrška za prodaju): odaberite ovu temu ako su vam potrebne dodatne informacije o prilikama za prodaju u Centru za prilike. Također možete pogledati naše članke o Prilikama i Savjete za prodaju.
• Recenzije gostiju: ako želite raspraviti određeni komentar gosta ili svoj odgovor na recenziju, možete kontaktirati naš Tim za recenzije gostiju. Za više informacija pogledajte ovaj članak.
• Računi i provizija: ako ne možete pronaći informacije koje su vam potrebne u Centru za podršku partnerima, koristite ovu temu kad nas budete kontaktirati.
• Primanje isplata: odaberite ovu temu ako imate pitanja vezana za isplate, uslugu naplate putem Booking.com-a, virtualne kreditne kartice ili vaše bankovne podatke.
• Pregled podataka: ova je tema namijenjena pitanjima u vezi s karticomPregled podataka ili poslovne rezultate vašeg objekta. Također možete pogledati naše članke vezane za Pregled podataka.
• Podaci o objektu: odaberite ovu temu ako želite ažurirati informacije o svom smještajnom objektu koje ne možete urediti sami u ekstranetu (npr. broj zvjezdica itd.)
• Račun (lozinka, kontakti, channel manager, uređaji, raskid ugovora): odaberite ovu temu ako želite ažurirati svoje kontaktne podatke ili druge informacije vezane za korisnički račun na Booking.com-u ili ako imate pitanja vezana za channel managere.

Prijava problema putem Pulse aplikacije

Za prijavu problema putem Pulse aplikacije pratite korake u nastavku:

1. Otvorite aplikaciju i dodirnite opciju Više
2. Dodirnite opciju Pomoć
3. Dodirnite ikonu kuverte
4. Odaberite temu i podtemu u padajućem izborniku
5. Opišite problem i dodirnite opciju Pošalji. Jedan od članova našeg tima javit će vam se čim to bude moguće.