Kako nas možete kontaktirati za podršku

Ažurirano prije 2 tjed. | Vrijeme čitanja: 5 min
Spremi

Ako imate specifična ili hitna pitanja u vezi s kojima vam je potrebna pomoć, možete nas kontaktirati putem ekstraneta ili nas nazvati. Članke koji se bave nizom tema relevantnih za vas možete pronaći i na stranicama Podrške za partnere ili Zajednice partnera.


Sadržaj članka:

 
Ne možete pristupiti svom računu?

Ako imate problema s prijavom i trebate dodatne upute, pogledajte ove savjete.

Pročitajte više


Kontaktiranje putem ekstraneta

Možete nas kontaktirati putem opcije 'Poruke' u ekstranetu. Potrudit ćemo se odgovoriti vam u roku od 24 sata, ali ponekad će nam možda trebati malo duže. Pratite ove korake kako biste nam pisali putem opcije Poruke: 

  1. Prijavite se u ekstranet
  2. Kliknite na Poruke, a zatim na Poruke Booking.com-a 
  3. Odaberite Prikaži opcije za kontakt, a zatim odaberite temu i podtemu, ako je primjenjivo
  4. Kliknite na Prikaži sve opcije kontaktiranja, zatim na Poruka
  5. Napišite poruku i kliknite na Pošalji poruku

Teme poruka

Poruke mogu imati jednu od sljedećih tema: 

Cijene i raspoloživost

Odaberite ovu temu ako želite dodati cjenike i raspoloživost za svoj smještajni objekt. 

Promotivne ponude 

Odaberite ovu temu ako želite postaviti ponudu ili promotivni cjenik. Možete je odabrati i ako imate pitanja o tome kako se ponude i promotivni cjenici prikazuju.

Rezervacije

Odaberite ovu temu ako imate pitanja vezana za postupak rezervacije ili određenu rezervaciju.

Prilike 

Odaberite ovu temu ako su vam potrebne dodatne informacije o prilikama za poboljšanje prodaje u Centru za prilike.

Recenzije gostiju

Ako želite razgovarati o određenom komentaru gosta ili svom odgovoru na recenziju, možete kontaktirati naš Tim za recenzije gostiju. 

Računi i provizija

Ako ne možete pronaći informacije koje tražite u sklopu Podrške za partnere, koristite ovu temu ako imate pitanja vezana za račune ili plaćanje. 

Primanje isplata

Koristite ovu temu ako imate pitanja o tome kada ćete primiti isplatu ili kako teretiti virtualnu kreditnu karticu svojih gostiju.

Pregled podataka

Odaberite ovu temu ako imate pitanja vezana za karticu Pregled podataka ili poslovne rezultate svog smještajnog objekta na našoj platformi.

Podaci o objektu

Odaberite ovu temu ako želite ažurirati informacije o svom smještajnom objektu koje ne možete urediti u ekstranetu, poput prosječne ocjene.

Profil

Odaberite ovu temu ako želite ažurirati svoje kontaktne podatke ili druge informacije vezane za korisnički račun ili ako imate pitanja u vezi s radom s channel managerima.


Kontaktiranje telefonom

Ako imate hitno pitanje o svom objektu ili suradnji s nama, možete nas nazvati. Evo kako možete pronaći odgovarajući telefonski broj za kontakt:

  1. Prijavite se u ekstranet
  2. Kliknite na Poruke, a zatim na Poruke Booking.com-a 
  3. Odaberite Prikaži opcije za kontakt, a zatim odaberite temu
  4. Kliknite na Prikaži sve opcije kontaktiranja, a zatim odaberite opciju Nazovi
    1. Pritisnite 1 za pitanja o postojećim rezervacijama u vašem smještajnom objektu
    2. Pritisnite 2 za pitanja o vašem Booking.com ekstranetu
    3. Pritisnite 3 za pitanja o izdavanju računa i plaćanju provizije

Je li vam ovaj članak koristan?