Kako možete podnijeti pritužbu

Ako imate problem povezan s uslugama koje pružamo na našoj platformi, možete nam to javiti i mi ćemo se potruditi da ga riješimo najbolje što možemo. Cilj nam je brzo i pravedno riješiti pritužbe, a u 2020. godini postigli smo dogovore s više od 90% partnera u manje od tjedan dana. 

Sadržaj članka

Podnošenje pritužbe

Kako funkcionira postupak obrade pritužbe

Podnošenje pritužbe

1. Slijedite ovaj link na naš Centar za rješavanje sporova
2. Unesite ID objekta, ime i kontaktne podatke, a zatim odaberite temu
3. U tekstnom polju u dijelu ‘Poruka’ detaljno objasnite svoju pritužbu jer nam više informacija pomaže da bolje shvatimo vaš problem i brže ga riješimo
4. Kliknite na Pošalji, a član našeg tima javit će vam se čim to bude moguće

Kako funkcionira postupak obrade pritužbe

• Potvrdit ćemo primitak pritužbe putem vašeg pretinca za poruke u ekstranetu ili e-pošte te ćemo vam pružiti više informacija o samom postupku i tome što možete očekivati vezano uz sljedeće korake
• Također ćemo vam redovito slati obavijesti o statusu vaše pritužbe
• Ako nam bude trebalo više informacija o vašoj pritužbi, kontaktirat će vas član našeg tima
• Javit ćemo vam koji je ishod vaše pritužbe čim je riješimo

Osobi odgovornoj za rješavanje slučaja možete poslati odgovor na ponuđeno rješenje putem pretinca za poruke u ekstranetu ili e-pošte. Ako se ne slažete s rješenjem pritužbe, možete iskoristiti usluge posredovanja koje nudimo našim partnerima i smještajnim objektima u Europskom gospodarskom prostoru. Za više informacija o posredovanju molimo vas da pročitate ovaj članak.

Više informacija o temama i ishodima pritužbi možete pronaći u našem godišnjem Izvješću o obradi pritužbi.