Podnošenje pritužbe i prijava tehničkih problema

Ažurirano prije 9 mj. | Vrijeme čitanja: 3 min
Spremi

Ako imate problem povezan s našom platformom ili uslugama koje pružamo, možete podnijeti pritužbu ili prijaviti tehnički problem. Pokušat ćemo riješiti problem što je prije moguće.


Sadržaj članka:


Podnošenje pritužbe

Slijedite ove korake kako biste podnijeli pritužbu:

  1. Idite u Centar za rješavanje sporova
  2. Odaberite Partner i unesite svoje osobne podatke.
  3. Odaberite temu, a zatim u odjeljku Poruka detaljno objasnite svoju pritužbu jer nam više informacija pomaže da bolje shvatimo vaš problem i brže ga riješimo
  4. Kliknite na Pošalji

Prijava tehničkog problema s našom platformom

Tehnički problem s našom platformom možete prijaviti putem ekstraneta ili Pulse aplikacije, a član našeg tima javit će vam se čim to bude moguće. Imajte na umu sljedeće korake za partnere koji sami upravljaju objektom. Partneri koji sami upravljaju objektom oni su koji sami vode svoje poslovanje. Oni nemaju account managera, podružnicu ni agenciju koja upravlja njihovim smještajnim objektom.

Pratite sljedeće korake kako biste prijavili tehnički problem putem ekstraneta:

  1. Prijavite se u ekstranet
  2. Kliknite na Poruke, a zatim odaberite Poruke Booking.com-a
  3. Kliknite na Prikaži opcije za kontakt
  4. Odaberite temu Račun i podtemu Drugo
  5. Kliknite na Prikaži sve opcije kontaktiranja
  6. Kliknite na Poruka
  7. Napišite poruku i kliknite na Pošalji poruku

 

Pratite sljedeće korake kako biste prijavili tehnički problem putem Pulse aplikacije:

  1. Otvorite Pulse aplikaciju na svom mobilnom uređaju
  2. Dodirnite Više, a zatim skrolajte dolje i dodirnite Pomoć
  3. Dodirnite ikonu kuverte
  4. Odaberite odgovarajuću temu iz padajućeg izbornika
  5. Opišite svoj problem što je moguće detaljnije, a zatim dodirnite Pošalji

Kako funkcionira postupak obrade pritužbe

  • Potvrdit ćemo primitak pritužbe putem pretinca za poruke u ekstranetu ili e-pošte te ćemo vam pružiti više informacija o samom postupku i tome što možete očekivati vezano za sljedeće korake
  • Također ćemo vam redovito slati obavijesti o statusu vaše pritužbe
  • Ako nam bude trebalo više informacija o vašoj pritužbi, kontaktirat će vas član našeg tima
  • Javit ćemo vam koji je ishod vaše pritužbe čim je riješimo

Osobi odgovornoj za rješavanje slučaja možete poslati odgovor na ponuđeno rješenje putem pretinca za poruke u ekstranetu ili e-pošte. Ako se ne slažete s rješenjem pritužbe, možete iskoristiti usluge posredovanja koje nudimo našim partnerima i smještajnim objektima u Europskom gospodarskom prostoru. Za više informacija o posredovanju pročitajte ovaj članak.

Više informacija o temama i ishodima pritužbi možete pronaći u našem godišnjem Izvješću o obradi pritužbi.

Je li vam ovaj članak koristan?