Što je autentifikacija u dva koraka?

Autentifikacija u 2 koraka dodatna je razina sigurnosti koja se koristi za dodatnu sigurnost vašeg korisničkog računa tako da se provjerava da ste vi osoba koja želi pristupiti računu. Prvo unesete svoje korisničko ime i lozinku. Zatim, umjesto da odmah dobijete pristup svom računu, potrebno je unijeti dodatnu informaciju. Ova se dodatna provjera identiteta vrši na razne načine.

Za partnere Booking.com-a ona se javlja u obliku PIN-a (osobni identifikacijski broj) koji se šalje na vaš verificirani uređaj. Dobar je primjer toga način na koji inače funkcioniraju bankovne kartice - sama kartica nije dovoljna da dobijete pristup svojim sredstvima, neovisno o tome što je u vašem vlasništvu, već vam je također potreban i PIN.

Na koje načine moj račun svejedno može biti kompromitiran?

Autentifikacija funkcionira na nekoliko načina. Prvo, vaše korisničko ime ukazuje na to da imate korisnički račun na Booking.com-u. Potom se provjerava vaša lozinka kako bi se utvrdilo poklapa li se korisničkim imenom koje ste naveli. Lozinka se poklapa? Sve je dobro!

Ovdje nastupa autentifikacija u 2 koraka - šalje vam se dodatni PIN na već verificirani uređaj kao dodatna razina sigurnosti jer u svom ekstranetu imate vrlo osjetljive podatke (osobne podatke gostiju i podatke o plaćanju).

Autentifikacija u 2 koraka sigurna je koliko joj to dozvolite - ako podijelite svoje korisničko ime i lozinku zajedno sa svojim PIN-om za autentifikaciju u 2 koraka, to znači da će svatko s kim ste podijelili te podatke imati pristup vašem objektu, kao i detaljima o vašim gostima.

Mislim da je netko pristupio mom korisničkom računu kako bi ga zloupotrijebio. Što mogu učiniti?

Ako mislite da ste nesvjesno podijelili svoje pristupne podatke i PIN za autentifikaciju u 2 koraka neovlaštenoj osobi, ključno je da odmah obavijestite Booking.com - prema svom ugovoru s Booking.com-om trebate prijaviti ako vam je netko provalio u račun ili sumnjate u to u roku od 24 sata.

Dobro je imati na umu:

  • Booking.com nikada od vas neće tražiti korisničko ime, lozinku ili PIN za autentifikaciju u 2 koraka (2FA).

  • Ako bilo tko, bilo da tvrdi da radi za Booking.com ili u smještajnom objektu, od vas zatraži korisničko ime, lozinku ili PIN za autentifikaciju u 2 koraka, molimo, poklopite slušalicu i kontaktirajte nas putem https://partner.booking.com/hr/pomoc/pravne-odredbe-i-sigurnost/prijavite-sigurnosni-problem. 

  • Podijelite ove informacije sa svojim osobljem i uputite ih da poduzmu iste mjere predostrožnosti - prevaranti preferiraju zvati noću kad je broj zaposlenika za podršku minimalan.

Ako ste nesigurni, uvijek nas možete kontaktirati putem linka u nastavku prije nego što bilo što poduzmete:

Prijavi sigurnosni problem

Ako primite poruku ili telefonske pozive u kojima se od vas traži da napravite izmjene u svom korisničkom računu (npr. izmjena kontaktnih podataka, dodavanje adrese e-pošte, potvrđivanje osobnih podataka itd.), uvijek provjerite dolazi li zahtjev iz pouzdanog izvora. Ako zahtjev navodno dolazi od Booking.com-a, nazovite nas i provjerite s korisničkom službom je li to istina. Ako pozivatelj tvrdi da je zaposlenik vašeg objekta, nazovite ga i potvrdite valjanost zahtjeva.

Mislim da je netko preuzeo moj račun. Što mogu učiniti?

Pratite sljedeće korake kako biste zajamčili sigurnost svog računa:

  • Resetirajte lozinku svog Booking.com korisničkog računa. To možete učiniti tako da upišete admin.booking.com u svoj pretraživač, a zatim odaberete ‘Imate teškoća s prijavom?’

  • Provjerite sve informacije u svom ekstranetu kako biste vidjeli je li nešto izmijenjeno (kontakti, cijene, raspoloživost, sadržaj.).

  • Prijavite problem! S obzirom na to da imate informacije koje se smatraju osobnima (a samim time i osjetljivima), molimo vas da odmah kontaktirate Booking.com kako biste nas obavijestili da je vaš korisnički račun kompromitiran. Kako bismo što prije pomogli vama i vašim gostima, prema vašem ugovoru dužni ste nas obavijestiti o preuzimanju računa ili sumnji u isto u roku od 24 sata. To možete učiniti tako da kontaktirate naš tim za sigurnost na https://partner.booking.com/hr/pomoc/pravne-odredbe-i-sigurnost/prijavite-sigurnosni-problem.

Ne zaboravite uključiti sve informacije koje bi mogle biti korisne, kao što je identitet kojim se predstavio pozivatelj ili pošiljatelj (izvorna poruka e-pošte s naslovom ako ste primili e-poruku) i o čemu ste razgovarali.