Što se mijenja u načinu na koji se obroci prodaju na Booking.com-u?

Ako ste nas obavijestili da u svom objektu nudite doručak, ručak ili večeru i ako ste unijeli cijenu za neki od tih obroka, od 26. studenoga 2019. gosti koji borave u vašem objektu moći će rezervirati te obroke kao dodatak. To znači da biste mogli primiti rezervaciju obroka u bilo kojem trenutku nakon što gost rezervira svoj boravak, sve do datuma prijave. Na sve rezervirane obroke primjenjuje se standardna provizija.

Napomena: Ova se izmjena zasad odnosi na sve smještajne objekte koji su postavili cijene obroka i koji se nalaze u sljedećim zemljama: Kolumbija, Indonezija, Italija, Meksiko, Južna Afrika, Šri Lanka, Tajland i Turska.

Prednosti prodaje obroka putem Booking.com-a

  • 61% gostiju želi rezervirati doručak prije prijave
  • Možete povećati prodaju doručka prosječno za 43%
  • Gosti koji unaprijed rezerviraju obroke otkazuju do 3% rjeđe od gostiju koji ne rezerviraju obrok
  • Ispunjavanje potreba gostiju odličan je način da se poboljša zadovoljstvo gostiju – i vaša prosječna ocjena

Kako funkcionira novi sustav?

Od 26. studenoga 2019. automatski ćemo prikazivati obroke potencijalnim gostima tijekom različitih koraka tijekom i nakon rezervacije smještaja u vašem objektu, sve do njihovog datuma prijave. Ako gost rezervira obrok putem Booking.com-a, izravno ćemo vam poslati poruku i primjenjivat će se standardna provizija. Sve rezervirane obroke također ćete vidjeti u detaljima rezervacije gosta u svom ekstranetu, u Pulse aplikaciji ili putem svog pružatelja usluga povezivosti.

Za više informacija o tome kako prodajemo vaše obroke pogledajte Najčešća pitanja u nastavku.

Preskoči na:

Već nudim cijenu u koju je uključen doručak. Odnose li se ove promjene na mene?

Ako su u sve vaše cijene uključeni obroci, ova se promjena neće odnositi na vas. Međutim, ako odlučite ponuditi neke cijene bez obroka, počet ćemo promovirati vaše postojeće obroke gostima koji rezerviraju smještaj u vašem objektu, sve do njihovog datuma prijave. 

Gosti će moći rezervirati obroke koje nudite tijekom postupka rezervacije, a ta će im se opcija također prikazati u obavijestima i e-porukama koje se šalju nakon rezervacije. Ne zaboravite da objekti koji prodaju obroke kao dodatke prosječno ostvaruju veću prodaju doručka za 43%.

Nudim samo jedan ili dva obroka dnevno. Kako će ove promjene utjecati na mene?

Gostima će se prikazivati samo obroci za koje ste postavili cijene. Kako biste provjerili obroke koje nudite – i ažurirali cijene – pratite sljedeće korake:

  1. Prijavite se u svoj ekstranet i kliknite na karticu ‘Smještajni objekt’.
  2. Odaberite opciju ‘Sadržaji i usluge’. 
  3. Skrolajte dolje do opcije ‘Obroci’.

Poslužujem obroke u suradnji s trećom stranom ili obližnjim restoranom, pa ne mogu zajamčiti da će gosti dobiti obrok. Što trebam učiniti?

Kontaktirajte svog account managera putem kontaktnih podataka u pretincu s porukama u ekstranetu ili se obratite lokalnom timu za podršku.

Nudim obroke, ali ne želim plaćati proviziju na njih. Što mogu učiniti?

Razumijemo da ponekad može biti izazovno plaćati proviziju. Međutim, prodajom obroka možete značajno povećati svoje prihode i zadovoljstvo gostiju. Također znamo da 61% gostiju želi rezervirati obroke prije dolaska u smještajni objekt. Ako im omogućite da to jednostavno učine, mogli biste povećati prodaju doručka prosječno za 43%. Također znamo da gosti koji rezerviraju obroke kao dodatak obično rjeđe otkazuju od gostiju koji ih ne rezerviraju.

U slučaju dodatnih pitanja obratite se svom account manager koristeći kontaktne podatke u pretincu s porukama u ekstranetu ili se obratite lokalnom timu za podršku.

Surađujem s pružateljem usluga povezivosti (sustav za upravljanje objektom ili channel manager) koji ne nudi opciju prodaje obroka. Što mogu učiniti?

Možete kontaktirati svog pružatelja usluga povezivosti kako biste saznali gdje možete vidjeti izmjene rezervacije koje uključuju obroke. U međuvremenu ćete primati poruke e-pošte s obavijestima o promjenama, a informacije ćete također vidjeti u okviru s obavijestima u detaljima rezervacije.

U slučaju dodatnih pitanja obratite se svom account manager koristeći kontaktne podatke u pretincu s porukama u ekstranetu ili se obratite lokalnom timu za podršku.

Vodim više objekata. Hoće li se ova promjena odnositi na sve objekte?

Ova se promjena odnosi na sve objekte koji imaju postavljene cijene obroka u ekstranetu i nalaze se u Kolumbiji, Indoneziji, Italiji, Meksiku, Južnoj Africi, Šri Lanci, Tajlandu ili Turskoj. 

Kako će gosti znati da nudim obroke?

Svim gostima koji rezerviraju cijenu bez uključenog obroka promovirat ćemo raspoloživost obroka u vašem objektu. To ćemo činiti na različitim koracima tijekom postupka rezervacije na našoj stranici, kao i putem poruka e-pošte, WhatsApp poruka i obavijesti nakon dovršetka rezervacije. 

Kako ću znati kada je gost rezervirao obrok?

E-poštom ćemo vas obavijestiti o svim rezervacijama obroka. Rezervacije obroka također možete vidjeti u detaljima rezervacije gosta u ekstranetu. Ako koristite pružatelja usluga povezivosti ili sustav za upravljanje objektima koji podržavaju rezervacije obroka, i kod njih ćete primiti obavijest.

Kako će gosti plaćati rezervirane obroke?

Kad gost rezervira obrok, automatski će se teretiti kreditna kartica koja je korištena kako bi se osigurala njihova rezervacija. Ako se aktivirali Uslugu naplate putem Booking.com-a, mi ćemo naplatiti gostu i proslijediti vam uplatu. 

Mogu li postaviti cijene za obroke za djecu?

Trenutačno nije moguće postaviti različite cijene za djecu, ali radimo na toj opciji.

 

Provjeri cijene obroka