Informacije vezano za koronavirus

Informacije za goste: Kliknite ovdje  ||  Informacije za partnere: Kliknite ovdje

Koje postavke trebam provjeriti kako bi sve bilo u skladu sa zakonima Europske unije o zaštiti potrošača?

Osvježeno prije 2 dan(a)

Od 1. rujna 2019. godine promijenili smo način prikaza cijene korisnicima iz Europe.

Ovom promjenom želimo osigurati da svi objekti na Booking.com-u posluju u skladu s važećim zakonima o zaštiti potrošača u Europskoj uniji, koji žele omogućiti transparentan prikaz cijena koje nude online tvrtke. Kako gosti ne bi bili zbunjeni, smještajni objekti na Booking.com-u odsad će morati navesti sve obvezne naknade, čak i ako su one prethodno bile postavljene kao isključene iz cijene. Također, na profilima više neće moći stajati da obvezne naknade ‘nije moguće izračunati’ ili 'troškovi mogu varirati’.

 

Iako ova promjena zasad utječe samo na korisnike iz Europe, vjerujemo da transparentnost ide u prilog svim našim gostima. Bez obzira na to primate li redovito rezervacije gostiju iz Europe ili ne, želimo da unesete nekoliko izmjena određenih postavki u svom ekstranetu. Molimo, imajte na umu da bez tih izmjena vaš objekt možda neće poslovati u skladu sa zakonom o zaštiti potrošača unutar Europske unije te ćemo morati ukloniti spomenute naknade sa stranice vašeg objekta (ili više njih).

Kako biste provjerili je li profil vašeg objekta u skladu s ovim zakonima, molimo vas da u ekstranetu provjerite svoja pravila o predautorizaciji, dodatnim troškovima (kao što su lokalni porezi i druge naknade) i boravku djece. U nastavku slijede detaljne upute za provjeru tih informacija.  


1. Opći zahtjevi vezani za postavljanje popusta

Moramo osigurati to da usporedbe cijena koje se prikazuju na našoj stranici kao popust uistinu donose uštede našim korisnicima.

To znači da bi cijena na koju se obračunava popust trebala biti dostupna za rezervacije na našoj stranici (ili je bila dostupna u prošlosti) tijekom određenog razumnog vremenskog perioda.

Od vas se traži da osigurate da je to tako ako postavljate popuste na stranici Booking.com-a.

Također možete posjetiti internetsku stranicu s ‘ uputama za postavljanje cijena udruge CTSI (Chartered Trading Standards Institute)’ i proučiti dio priručnika ‘UK Code of Non-Broadcast Advertising and Direct & Promotional Marketing’ koji se odnosi na cijene.

Ako ne budete poslovali u skladu s gore navedenim kriterijima za popuste, mogli biste iskusiti probleme s gostima i prekršiti europske zakone za zaštitu potrošača. U tom ćemo slučaju morati poduzeti potrebne radnje.


2. Predautorizacija

Zakon EU-a nalaže da svi partneri moraju naznačiti vrše li predautorizaciju kreditne kartice gostiju ili ne. Ako u svom objektu vršite predautorizaciju kreditnih kartica gostiju, čak i ako to radite povremeno, trebate navesti:

  • iznos predautorizacije,

  • kada vršite predautorizaciju,

  • i za koje vrste pravila rezervacije vršite predautorizaciju.

Ako ne vršite predautorizaciju kartica u svom objektu, morate to naglasiti.  

Pratite ove korake kako biste ažurirali svoje postavke vezane za predautorizaciju:

  1. Prijavite se u ekstranet i kliknite na stavku ‘Smještajni objekt’.

  2. Kliknite na ‘Uvjeti’ i zatim skrolajte do dijela ‘Postavke za predautorizaciju’.

  3. Ondje kliknite na gumb ‘Ažuriraj postavke’ i odaberite željene postavke.

  4. Kliknite na ‘Spremi’.

 

Ažuriraj postavke

 


3. Dodatni troškovi: Lokalni porezi i druge dodatne naknade

Kako biste poslovali u skladu sa zakonom, također ćete morati odrediti sve obvezne naknade, poreze, troškove i sve ostalo što utječe na cijenu, uključujući i cijenu koju vaši gosti moraju platiti ako putuju s djecom. Više ne možete označiti da recimo poreze i dodatne naknade za ručnike 'nije moguće izračunati'.

Na koje se sve dodatne naknade ovo odnosi?

  • Sve obvezne naknade. To uključuje bilo kakve naknade koje je gost dužan platiti, bilo vama ili putem vas drugim nadležnim tijelima za rezervaciju smještaja ili boravak u vašem objektu.
  • Opcionalni ili uvjetovani troškovi i naknade nisu uključeni. To se odnosi na bilo kakve troškove koje gost snosi nakon što izričito zatraži neku uslugu kao što su spa sadržaji ili dodatna usluga čišćenja koju je gost izričito zatražio i pristao je platiti.
  • Molimo, imajte na umu da će kao rezultat ovih propisa sve naknade označene kao obvezne biti uključene u ukupnu cijenu koja se prikazuje gostu na stranici vašeg objekta. Sve naknade koje prema vašem profilu 'nije moguće izračunati' smatrat ćemo netransparentnima, a vaš profil neće biti u skladu s propisima. Zbog toga ćemo morati ukloniti takve naknade sa stranice vašeg objekta (ili više njih) te ih ne biste trebali naplaćivati gostima ako ih ne dodate kao obvezne naknade s točno određenim cijenama.

Kako ažurirati postavke?

Morat ćete provjeriti nekoliko dijelova.

  • Prvi dio sadrži dodatne troškove. Sljedeći će koraci ovisiti o vrsti vašeg objekta.

Ako je riječ o kući za odmor, apartmanu ili nekoj drugoj vrsti nehotelskog smještaja, pratite ove korake:

  1. Prijavite se u ekstranet i kliknite na stavku ‘Smještajni objekt’.

  2. Kliknite na ‘Uvjeti’ i zatim skrolajte do dijela ‘Dodatni troškovi i naknade’.

  3. Ako ste za neke troškove označili da ih ‘nije moguće izračunati’, unesite odgovarajuću naknadu.

  4. Ako imate neke opcionalne (neobvezne) naknade, kliknite na ‘Ukloni’ kako biste ih izbrisali. U ovom dijelu smiju se nalaziti samo obvezne naknade.

  5. Kliknite na ‘Spremi’.  

Ako je riječ o hotelu, pratite ove korake:

  1. Prijavite se u ekstranet i kliknite na stavku ‘Smještajni objekt’.

  2. Zatim kliknite na ‘PDV/porez/naknade’.

  3. Ako ste za neke naknade označili ‘primjenjuje se, troškovi mogu varirati’, kontaktirajte svoj lokalni Booking.com tim, koji će vam pomoći s ažuriranjem vaših informacija.

  • Zatim morate provjeriti lokalne poreze. Ovisno o vašoj lokaciji, možda ćete morati platiti boravišnu pristojbu ili druge dodatne troškove za svakog gosta. Prema zakonu Europske unije o zaštiti potrošača, više ne smijete označiti da taj iznos 'nije moguće izračunati'. Do 1. rujna prilagodit ćemo sve poreze i naknade koje trenutačno 'nije moguće izračunati' ili za koje 'troškovi mogu varirati' (npr. različite iznose poreza za različite cijene noćenja, naknade koje se ne odnose na djecu ili one koje se ne odnose za više od x noćenja). Za te ćemo naknade postaviti iznos koji odgovara najvišem mogućem iznosu poreza za tu kategoriju. To činimo kako iznos poreza (ili nekih drugih lokalnih naknada) ne bi bio prikazan kao niži od onog koji će gosti uistinu morati platiti.

Nakon 1. rujna 2019. morat ćete provjeriti jesu li naše izmjene vezane za lokalne poreze i naknade točne. Kako biste to provjerili, pratite sljedeće korake:

  1. Prijavite se u ekstranet i kliknite na stavku ‘Smještajni objekt’.

  2. Zatim kliknite na ‘PDV/porez/naknade’.

  3. Ako je ijedna naknada pogrešna, morat ćete kontaktirati svoj lokalni Booking.com tim kako bi vam oni pomogli s ažuriranjem tih naknada.

Napomena: Prema europskom zakonu o zaštiti potrošača ne možete označiti da obvezne naknade 'nije moguće izračunati' ili da njihovi 'troškovi mogu varirati'. Sve neobvezne naknade trebate dodati u stavku 'Saznaj više' u opisu svog objekta.

 

Ažuriraj postavke

 


4. Dodatni troškovi: Naknade za čišćenje

Kako biste se uskladili sa zakonima Europske unije o zaštiti potrošača vezanima za transparentnost cijena, sve obvezne naknade za čišćenje bit će uklonjene iz dijela “Saznaj više” na stranici smještajnih objekata do 1. lipnja 2020.

Kao rezultat toga, svi smještajni objekti koji surađuju s Booking.com-om dužni su uključiti sve obvezne naknade za čišćenje u ukupnu cijenu koja se prikazuje gostima. 

Od 1. lipnja 2020. obvezne naknade za čišćenje više se neće prikazivati u dijelu “Saznaj više” na stranicama svih smještajnih objekata. Ako gostima naplaćujete naknadu za čišćenje, pratite dolje navedene korake kako biste dodali naknadu ukupnoj cijeni koja se prikazuje gostima.

Ako je vaš objekt kuća za odmor, apartman ili neka druga vrsta nehotelskog smještaja:

  1. Prijavite se u ekstranet i idite na stavku ‘Smještajni objekt’.
  2. Kliknite na ‘Uvjeti’ i zatim skrolajte do dijela ‘Dodatni troškovi i naknade’.
  3. Kliknite na ‘Uredi’, a zatim odaberite ‘Da’ pod ‘Osim cijene boravka u jedinicama, hoće li gosti morati platiti dodatne naknade u sklopu svoje rezervacije?’.
  4. Odaberite ‘Naknada za čišćenje’ pod ‘Vrsta naknade’ i dodajte tražene informacije.
  5. Nakon što dodate tražene informacije, kliknite na plavi gumb ‘Spremi’ u nastavku.

Ako je vaš smještajni objekt hotel:

  1. Prijavite se u ekstranet i idite na stavku ‘Smještajni objekt’.
  2. Kliknite na ‘PDV/porez/naknade’.
  3. Kliknite na ‘Uredi postavke’ i idite na ‘Dodaj naknadu koju određuje objekt’.
  4. Odaberite ‘Naknada za čišćenje’ i kliknite na ‘Dodaj’.
  5. Naknada za čišćenje sada će se prikazivati pod stavkom PDV/porez/naknade.
  6. Za izmjenu detalja o naknadi za čišćenje kliknite na ‘Uredi’.
  7. Nakon što dodate tražene informacije, kliknite na plavi gumb ‘Spremi’ u nastavku.

Napomena: Mogućnost samostalnog dodavanja naknade za čišćenje nije dostupna svim hotelima. Ako je vaš objekt hotel i ne možete ovo učiniti, molimo vas da se obratite našoj službi za korisnike.


5. Pravila za boravak djece

Prema europskom zakonu o zaštiti potrošača sve cijene na Booking.com-u moraju prikazivati ukupan iznos koji gosti plaćaju za svoj boravak. Ako u vašem objektu mogu boraviti i djeca, potrebno je provjeriti jesu li vaša pravila ispravno postavljena kako bi bila u skladu s propisima.

Od 1. rujna 2019. godine fiksne cijene za djecu koja spavaju na postojećim krevetima, a ne na dodatnim ležajevima, bit će dodane u iznos ukupne cijene na Booking.com-u te će utjecati na iznos provizije.

Napomena: Više nije moguće postaviti varijabilne troškove u obliku postotka.

 

Kako biste provjerili i ažurirali pravila za boravak djece, pratite ove korake:

  1. Prijavite se u ekstranet i otvorite stavku ‘Smještajni objekt’.

  2. Kliknite na ‘Uvjeti’ i skrolajte prema dolje do stavke ‘Djeca i pomoćni ležajevi’.

  3. Ovdje možete odrediti jesu li djeca dobrodošla u vašem objektu.

  4. Odaberite maksimalan broj djece koja mogu boraviti u svakoj od vaših vrsta jedinica i naknadu po djetetu i po noćenju. Zatim kliknite na ‘Spremi’. Molimo vas da koristite samo fiksne cijene po noćenju jer cijene izražene u postocima više nisu dozvoljene.

  5. Kliknite na ‘Pregled’ kako biste provjerili jesu li sve informacije točne.

  6. Kad završite, kliknite na ‘Spremi’.

Napomena: Svaki dio morate urediti i spremiti zasebno.

 

Ažuriraj pravila za boravak djece