Primjenjive procedure kao odgovor na koronavirus

Ažurirano prije 2 mj. | Vrijeme čitanja: 5 min
Spremi

Posljednje ažuriranje: 12. svibnja 2021.

Ovaj članak bavi se procedurama i smjernicama koje su primjenjive za naše smještajne partnere kao odgovor na koronavirus (COVID-19). Kako se situacija možda bude razvijala, možda ćemo promijeniti primjenjive datume i uvjete naših pravila za Slučaj više sile. Nastavit ćemo dodavati sve potencijalne izmjene u ovaj članak, pa ga nastavite provjeravati u potrazi za novim informacijama.

U ovom članku možete pronaći sve prošle obavijesti vezane za koronavirus.


Sadržaj članka


Kako se pravila za Slučaj više sile primjenjuju u slučaju pojave koronavirusa (COVID-19)

Početkom 2020. proglasili smo Slučaj više sile – što se ponekad naziva i Izvanrednim okolnostima – kao odgovor na razvoj situacije vezane za koronavirus. Uvjeti Slučaja više sile obuhvaćaju rezervacije koje ispunjavaju kriterije te koje su napravljene prije 6. travnja 2020., bez obzira na to je li planirani datum prijave nakon 6. travnja. Rezervacije napravljene nakon 6. travnja 2020. nisu obuhvaćene uvjetima Slučaja više sile. Kriterije koje rezervacije moraju ispuniti da bi bile obuhvaćene možete vidjeti u sljedećem odjeljku.

Primijenili smo pravila za Slučaj više sile zbog dosad neviđenog utjecaja koji koronavirus ima na mogućnost putnika da ispoštuju svoje rezervacije. Ta pravila temeljili smo na:

  • Službenim savjetima za putovanja vezanima za koronavirus, koje smo primali od vlada iz cijelog svijeta
  • Ograničenjima putovanja za goste iz područja koja su jako pogođena pandemijom koronavirusa
  • Gostima koji nisu mogli putovati ili boraviti u objektima smještenima u jako pogođenim područjima

Naši uvjeti Slučaja više sile odnose se samo na otkazivanja koja su zatražili gosti. Uvjeti također pokrivaju slučajeve gdje je gostima zbog ograničenja bilo nemoguće ili nezakonito putovati ili boraviti u objektu koji su rezervirali, u skladu s našim Općim uvjetima poslovanja (OUP). Ovisno o vrsti objekta kojim upravljate te o njegovoj lokaciji, postoje Opći uvjeti poslovanja koji se odnose baš na vas. To također utječe na položaj stavke o Slučaju više sile u vašem ugovoru. Većina partnera pronaći će je pod dijelom 2.9 ili 2.8. Ako ste pregovarali s nama prije potpisivanja ugovora, stavka o Slučaju više sile možda se nalazi u nekom drugom dijelu ugovora.

Za pomoć s drugim procedurama, kao što je nemogućnost primanja rezervacija zbog privremenog zatvaranja objekta, pročitajte ovaj odjeljak.


Kriteriji koji su obuhvaćeni uvjetima Slučaja više sile

Naši uvjeti Slučaja više sile obuhvaćaju rezervacije napravljene prije 6. travnja 2020. te one koje ispunjavaju nekoliko kriterija, a ovo su neki od njih:

  1. Gosti su boravili na području zahvaćenom pandemijom koronavirusa te zbog toga ne mogu putovati
  2. Gosti zbog koronavirusa imaju zabranu dolaska u odredište u koje su planirali putovati
  3. Gostima bi zbog koronavirusa mogle biti ukinute vize po dolasku
  4. Rezervacija je napravljena za objekt koji je zatvoren odlukom vlasnika ili kao rezultat lokalnih odredbi vezanih za koronavirus

Svaku rezervaciju gledamo zasebno te izdvajamo one koje ispunjavaju kriterije za Slučaj više sile. Poslat ćemo vam e-poruku kako bismo vas obavijestili trebaju li vaši gosti izmijeniti svoju rezervaciju kao rezultat naše odluke.


Upravljanje rezervacijama koje su obuhvaćene uvjetima Slučaja više sile

Za rezervacije za koje gosti ne mogu ostvariti boravak te koje ispunjavaju kriterije za Slučaj više sile gosti od vas mogu zatražiti jedno od sljedećih rješenja:

  • Nove datume za buduću rezervaciju putem naše platforme (mogu se primjenjivati različite cijene)
  • Da im izdate vaučer za budući boravak s iznosom koji odgovara originalnoj cijeni koju je gost platio (ili višim iznosom, prema vašem nahođenju)
  • Da im isplatite puni povrat svih unaprijed plaćenih iznosa ili pologa, uključujući naknade za nedolazak, izmjenu rezervacije ili otkazivanje

Pročitajte ovaj članak za više informacija o otkazivanju rezervacija ili ovaj članak da biste saznali kako mijenjati datume rezervacija.

Možete pratiti ove smjernice pri isplati povrata za rezervacije koje ispunjavaju uvjete Slučaja više sile:

 

 

Pokriveno uvjetima Slučaja više sile

Nije pokriveno uvjetima Slučaja više sile

Otkazivanja uz naknadu

Ako gost otkaže rezervaciju uz naknadu, trebat ćete u ekstranetu označiti kreditnu karticu gosta kao nevažeću kako ne biste morali platiti proviziju za tu rezervaciju. To je moguće učiniti samo prije kreiranja računa.

Ako ste već izdali račun gostu, onda nećete vidjeti gumb Označi kreditnu karticu kao nevažeću U tom ćete slučaju trebati osporiti naš račun nakon što ga primite.

Ako gost otkaže rezervaciju bez povrata novca, tom gostu možete naplatiti uobičajenu naknadu.

Besplatna otkazivanja

Ako gost zatraži besplatno otkazivanje rezervacije (bez korištenja alata za samostalno otkazivanje), možete prihvatiti taj zahtjev potražite li rezervaciju u ekstranetu te kliknete na Zahtjev za besplatno otkazivanje rezervacije. Time će se aktivirati besplatno otkazivanje rezervacije.

Ako gost zatraži besplatno otkazivanje rezervacije, možete prihvatiti taj zahtjev potražite li rezervaciju u ekstranetu te kliknete na Zahtjev za besplatno otkazivanje rezervacije. Time će se aktivirati besplatno otkazivanje rezervacije.


Kako postupiti u slučaju zatvaranja objekta

Ako vaša lokalna vlada bude tražila da privremeno zatvorite svoj objekt, svakako učinite sljedeće:

  • Zatvorite svoje jedinice na našoj platformi za razdoblje tijekom kojeg će vaš objekt biti zatvoren kako ne biste primali nove rezervacije koje nećete moći ispoštovati
  • Kontaktirajte goste koji su trebali doći kad je objekt zatvoren kako biste ih obavijestili da neće moći boraviti u vašem objektu
  • Ako odlučite otkazati neke od nadolazećih rezervacija, možete to učiniti bez naplate ili s isplatom punog povrata gostu – mi ćemo odustati od naplate provizije za ta otkazivanja
  • Ako vi i vaši gosti odlučite izmijeniti datume rezervacije, naša Služba za korisnike može vam pomoći s time

U nekim slučajevima lokalne će vlade odlučiti da određene vrste objekata na nekom području moraju biti zatvorene ili da ne smiju primati goste i/ili prihvaćati nove rezervacije tijekom određenog razdoblja te ćemo mi biti odgovorni da to dogovorimo u ime objekta. Ako se to odnosi i na vaš objekt, poslat ćemo vam e-poruku kako bismo vas obavijestili o tome.

Ako zbog slučaja koronavirusa budete privremeno morali zatvoriti svoj objekt prema uputama lokalne vlade, možete se obratiti našem timu korisničke podrške za pomoć. Provjerite ovaj vodič za više informacija o tome kako čuvati objekt sigurnim i čistim.


Dodatni resursi

Je li vam ovaj članak koristan?