Usklađivanje sa zakonima Europske unije o zaštiti potrošača

Iako ova promjena zasad utječe samo na korisnike koji se nalaze u Europi, vjerujemo da transparentnost ide u prilog svim našim gostima. Bez obzira na to primate li redovito rezervacije gostiju iz Europe ili ne, molimo vas da prema potrebi unesete izmjene određenih postavki u ekstranetu. Imajte na umu da bez tih izmjena vaš objekt možda neće poslovati u skladu sa zakonom o zaštiti potrošača unutar Europske unije te ćemo morati ukloniti spomenute naknade sa stranice vašeg objekta (ili više njih).

Kako biste provjerili je li profil vašeg objekta u skladu s ovim zakonima, u ekstranetu provjerite svoja pravila o predautorizaciji, dodatnim naknadama (kao što su lokalni porezi i druge naknade) i boravku djece. U nastavku ćete pronaći detaljne upute.

1. Opći zahtjevi vezani za postavljanje popusta

Moramo se pobrinuti za to da popusti prikazani na našoj stranici predstavljaju stvarnu uštedu za goste.

To znači da bi cijena na koju se obračunava popust trebala biti dostupna za rezervacije na našoj platformi (ili je bila dostupna u prošlosti) tijekom određenog razumnog vremenskog perioda.

Od vas se traži da osigurate da je to tako ako postavljate popuste na Booking.com-u.

Za više informacija o cijenama također možete pročitati Upute za postavljanje cijena udruge CTSI (Chartered Trading Standards Institute) i proučiti dio priručnika UK Code of Non-Broadcast Advertising and Direct & Promotional Marketing te smjernice Guidance on the Unfair Commercial Practices Directive.

Ako ne budete poslovali u skladu s gore navedenim kriterijima za popuste, mogli biste doživjeti probleme s gostima i prekršiti zakone EU-a o zaštiti potrošača. Ako primimo pritužbe ili uvidimo da postoje problemi s popustima koje ste postavili na našoj platformi, bit ćemo dužni provesti istragu i prema potrebi poduzeti odgovarajuće mjere.

2. Dodatni uvjeti za popuste koji se mogu primjenjivati u skladu s Direktivom Omnibus

Novi zakon EU-a/EGP-a o zaštiti potrošača, poznat kao Direktiva Omnibus (dio inicijative Nove pogodnosti za potrošače), počet će se primjenjivati u pojedinačnim državama članicama do 28. svibnja 2022. Njegov je cilj unaprijediti i modernizirati zakon o zaštiti potrošača i osnažiti njegovu primjenjivost. Više informacija o zakonu potražite na internetskoj stranici EU-a.

Popust je jedna od tema koje obuhvaća Direktiva Omnibus. Iako se članak 2 Direktive Omnibus odnosi samo na prodaju „robe“, lokalni zakoni u brojnim državama članicama također primjenjuju pravilo od 30 dana na pružanje usluga, koje uključuju usluge koje nude partneri na našoj platformi. Kad god postavite popust na našoj platformi, postojeća pravila već zahtijevaju da navedete prethodnu cijenu, kao što je prethodno objašnjeno u odjeljku 1. U skladu s člankom 6a Direktive Omnibus, prethodna cijena sada mora biti najniža cijena koju ste nudili tijekom razdoblja od najmanje 30 dana prije nego što ste počeli primjenjivati sniženje cijene, kada je to primjenjivo.

Preporučujemo vam da provjerite odnosi li se to novo pravilo na vas. Ako se odnosi na vas, trebate se pobrinuti da ga se pridržavate prilikom postavljanja popusta na našoj platformi. Za daljnje smjernice o tumačenju tog članka i o tome odnosi li se taj članak na vas pogledajte ovu obavijest na internetskoj stranici zakonodavstva EU-a.

3. Predautorizacija

Zakon EU-a nalaže da svi partneri moraju naznačiti vrše li predautorizaciju kreditne kartice gostiju ili ne. Ako vršite predautorizaciju kreditnih kartica gostiju, čak i ako to radite povremeno, trebate navesti:

• iznos predautorizacije i
• vrste pravila rezervacije za koje vršite predautorizaciju.

Ako ne vršite predautorizaciju kartica u svom objektu, morate to naglasiti.

Pratite ove korake kako biste ažurirali svoje postavke vezane za predautorizaciju:

1. Prijavite se u ekstranet i idite na stavku Smještajni objekt.
2. Kliknite na Uvjeti i zatim skrolajte do dijela ‘Postavke za predautorizaciju‘.
3. Ondje kliknite na gumb Ažuriraj postavke i odaberite željene postavke.
4. Kliknite na Spremi.

Ažuriraj postavke

4. Dodatne naknade: Lokalni porezi i druge dodatne naknade

Kako biste poslovali u skladu sa zakonom, također ćete morati odrediti sve obvezne naknade, poreze, troškove i sve ostalo što utječe na cijenu, uključujući i cijenu koju vaši gosti moraju platiti ako putuju s djecom. Više ne možete označiti da, recimo, poreze i dodatne naknade za ručnike nije moguće izračunati.

Na koje se sve dodatne naknade ovo odnosi?

• Sve obvezne naknade. To uključuje bilo kakve naknade koje je gost dužan platiti ili se očekuje da ih plati, bilo vama ili drugim nadležnim tijelima putem vas za rezervaciju smještaja ili boravak u vašem objektu.
• Opcionalni ili uvjetovani troškovi i naknade nisu uključeni. To se odnosi na bilo kakve troškove koje gost snosi nakon što izričito zatraži neku uslugu kao što su spa sadržaji ili dodatna usluga čišćenja koju je gost izričito zatražio i pristao je platiti.
• Imajte na umu da će kao rezultat ovih propisa sve naknade označene kao obvezne biti uključene u ukupnu cijenu koja se prikazuje gostu na stranici vašeg objekta. Sve naknade za koje je označeno da ih nije moguće izračunati smatrat ćemo netransparentnim obveznim naknadama, a vaš profil neće biti u skladu s propisima. Zbog toga ćemo morati ukloniti te naknade sa stranice vašeg objekta (ili više njih) te ih ne biste trebali naplaćivati gostima, osim ako ih poslije ne dodate kao obvezne naknade s točno određenim cijenama.

Kako ažurirati postavke?

Morat ćete provjeriti nekoliko dijelova. Započnite u odjeljku za dodatne naknade. Sljedeći će koraci ovisiti o vrsti vašeg objekta. 

Ako je riječ o kući za odmor, apartmanu ili nekoj drugoj vrsti nehotelskog smještaja, pratite ove korake:

1. Prijavite se u ekstranet i idite na stavku Smještajni objekt.
2. Kliknite na Uvjeti i zatim odaberite Dodatni troškovi i naknade.
3. Ako ste za neke troškove označili da ih nije moguće izračunati, unesite odgovarajuću naknadu.
4. Ako imate neke opcionalne (neobvezne) naknade, kliknite na Ukloni kako biste ih izbrisali. U ovom dijelu smiju se nalaziti samo obvezne naknade.
5. Kliknite na Spremi.  

Ako je riječ o hotelu, pratite ove korake:

1. Prijavite se u ekstranet i idite na stavku Smještajni objekt.
2. Kliknite na PDV/porez/naknade.
3. Ako ste za neke naknade označili da ih nije moguće izračunati ili da troškovi mogu varirati, kontaktirajte svoj lokalni Booking.com tim, koji će vam pomoći s ažuriranjem vaših informacija.

Zatim morate provjeriti lokalne poreze. Ovisno o vašoj lokaciji, možda ćete morati platiti turističku pristojbu ili druge dodatne naknade za svakog gosta. Prema zakonu Europske unije o zaštiti potrošača više ne smijete označiti da taj iznos nije moguće izračunati.

Dana 1. rujna 2019. prilagodili smo sve poreze i naknade koje trenutačno nije moguće izračunati ili za koje troškovi mogu varirati (npr. različite iznose poreza za cijene noćenja, naknade koje se ne odnose na djecu ili one koje nisu primjenjive za više od x noćenja). Za te ćemo naknade postaviti iznos koji odgovara najvišem mogućem iznosu poreza za tu kategoriju. To činimo kako iznos poreza (ili nekih drugih lokalnih naknada) ne bi bio prikazan kao niži od onog koji će gosti uistinu morati platiti.

Od 1. rujna 2019. morat ćete provjeriti jesu li naše izmjene vezane za lokalne poreze i naknade točne. Kako biste to provjerili, pratite sljedeće korake:

1. Prijavite se u ekstranet i idite na stavku Smještajni objekt.
2. Kliknite na PDV/porez/naknade.
3. Ako je ijedna naknada pogrešno postavljena, trebat ćete kontaktirati svoj lokalni Booking.com tim kako bi vam oni pomogli s ažuriranjem tih naknada.

Ažuriraj postavke

5. Dodatne naknade: Naknade za čišćenje

Kako biste se uskladili sa zakonima Europske unije o zaštiti potrošača vezanima za transparentnost cijena, sve obvezne naknade za čišćenje bit će uklonjene iz dijela ‘Saznaj više‘ na stranici smještajnih objekata do 1. lipnja 2020.

Kao rezultat toga, svi smještajni objekti koji surađuju s Booking.com-om dužni su uključiti sve obvezne naknade za čišćenje u ukupnu cijenu koja se prikazuje gostima. Ako gostima naplaćujete naknadu za čišćenje, pratite dolje navedene korake kako biste dodali naknadu ukupnoj cijeni.  

Ako je vaš objekt kuća za odmor, apartman ili neka druga vrsta nehotelskog smještaja:

1. Prijavite se u ekstranet i idite na stavku Smještajni objekt.
2. Kliknite na Uvjeti i zatim skrolajte do dijela Dodatni troškovi i naknade.
3. Kliknite na Uredi, a zatim odaberite Da pod Osim cijene boravka u jedinicama, hoće li gosti morati platiti dodatne naknade u sklopu svoje rezervacije?
4. Odaberite Naknada za čišćenje pod Vrsta naknade i dodajte tražene informacije.
5. Kada unesete sve informacije, kliknite na plavi gumb Spremi.

6. Pravila za boravak djece

Prema europskom zakonu o zaštiti potrošača sve cijene na Booking.com-u moraju prikazivati ukupan iznos koji gosti plaćaju za svoj boravak. Ako u vašem objektu mogu boraviti i djeca, potrebno je provjeriti jesu li vaša pravila ispravno postavljena kako bi bila u skladu s propisima.

Od 1. rujna 2019. godine fiksne cijene za djecu koja spavaju na postojećim krevetima, a ne na dodatnim ležajevima, dodane su u iznos ukupne cijene na Booking.com-u te više ne utječu na iznos provizije.

Kako biste provjerili i ažurirali pravila za boravak djece, pratite ove korake:

1. Prijavite se u ekstranet i kliknite na stavku Smještajni objekt.
2. Kliknite na Uvjeti i skrolajte prema dolje do stavke Djeca i pomoćni ležajevi.
3. Ovdje možete odrediti jesu li djeca dobrodošla u vašem objektu.
4. Odaberite maksimalan broj djece koja mogu boraviti u svakoj od vaših vrsta jedinica te naknadu po djetetu i po noćenju. Zatim kliknite na Spremi. Koristite samo fiksne cijene po noćenju jer cijene izražene u postocima više nisu dozvoljene.
5. Kliknite na Pregled kako biste provjerili jesu li sve informacije točne.
6. Po završetku kliknite na Spremi.

Ažuriraj pravila za boravak djece

7. Moderiranje recenzija gostiju

U svrhu ispunjavanja uvjeta u okviru Direktive Ombinus (koja je opisana u odjeljku 2 ovog članka), također smo ažurirali procese vezane za moderiranje recenzija gostiju u slučaju nedolaska gostiju. Za više informacija o tome kada uklanjanjamo recenzije, a kada to ne činimo pogledajte ovaj članak.