Predstavljamo oznaku 'Održivi objekt'

Naš novi način odavanja priznanja vašim naporima koje ste uložili po pitanju održivosti i isticanja vašeg objekta putnicima – s ciljem osiguravanja bolje budućnosti.

Otkrijte više

Uz jednostavnija pravila do transparentnosti i jasnoće 

Ažurirano prije 7 mj. | Vrijeme čitanja: 6.3 min
Spremi

Kako nastavljamo s vama raditi na oporavku sektora putovanja, odlučili smo pojednostaviti količinu i vrste pravila otkazivanja i plaćanja unaprijed koje podržavamo na našoj stranici. Preostala pravila koja ćemo i dalje podržavati varirat će od potpune fleksibilnosti do potpune sigurnosti, a pokazalo se i da njih putnici najviše rezerviraju na našoj stranici te da rezultiraju manjim brojem otkazivanja, nedolazaka i slučajeva komunikacije s gostima. 

Jasno obavještavanje gostiju o pravilima otkazivanja pružit će putnicima transparentne informacije o naplati koje traže te će im omogućiti da rezerviraju s povjerenjem, a vama dati kontrolu nad količinom fleksibilnosti koju nudite.

Tijekom 2021. godine bit će napravljene sljedeće izmjene:

  • I dalje ćemo podržavati pravila otkazivanja koja terete gosta za trošak prvog noćenja te za 50% i 100% ukupnog iznosa. I dalje ćemo podržavati i pravila besplatnog otkazivanja bez plaćanja unaprijed.
  • Pravila otkazivanja s višestrukim naknadama više neće biti podržana. 
    • Recimo, pravilo za koje se 50% naknade naplaćuje pri rezervaciji, a 50% sedam dana prije prijave.
  • Pravila u kojima se naknada za otkazivanje ne podudara s iznosom za plaćanje unaprijed više neće biti podržana, osim u slučaju besplatnog otkazivanja bez plaćanja unaprijed. 

Zašto se uvode ove promjene?

Mnoga pravila koja trenutačno možete odabrati na Booking.com-u ne koriste se ili rezultiraju vrlo malim brojem rezervacija. Iako pojednostavljujemo ukupan broj i vrste pravila otkazivanja koje nudimo, preostala će pravila obuhvaćati vrste pravila koje putnici najčešće koriste i prema kojima najviše rezerviraju.

Pravila koja podržavamo i dalje će uključivati potpunu fleksibilnost i sigurnost. Iako neka pravila ubuduće neće biti podržana, širok raspon pravila omogućit će vam da uskladite rezervacije i sigurnost prihoda pomoću kombinacije fleksibilnih pravila i onih bez mogućnosti povrata novca. 

Naši podaci pokazuju da su čak i najfleksibilnija nepodržana pravila uzrokovala teškoće korisnicima. U usporedbi s putnicima koji rezerviraju podržana pravila besplatnog otkazivanja i plaćanja unaprijed, korisnici koji rezerviraju nepodržana pravila te pravila besplatnog otkazivanja i plaćanja unaprijed imaju:

  • Do 17% višu stopu otkazivanja 
  • Do 27% višu stopu nedolazaka
  • Do 31% višu stopu kontaktiranja korisničke službe

Što preporučujemo?

Kako biste korisnicima olakšali razumijevanje svojih pravila, preporučujemo da pravila koja više neće biti podržana prilagodite onima koja najviše odgovaraju vašim potrebama. To će vašim gostima pružiti jasne informacije o naplati koje traže, tako da mogu rezervirati s povjerenjem. 

Kako biste svoja pravila prilagodili fleksibilnijim opcijama prije datuma kada će se izmjene primjenjivati za vaš smještajni objekt, posjetite stranicu ‘Uvjeti’ u ekstranetu, sustav za upravljanje objektima ili channel manager. Smještajni objekti koji koriste samo sustav za upravljanje objektima ili channel manager, a koji žele provjeriti gdje točno mogu prilagoditi svoja pravila, mogu kliknuti na karticu Račun u ekstranetu i odabrati Pružatelj usluga povezivosti. Na ovoj stranici možete vidjeti možete li prilagoditi svoja pravila u sustavu za upravljanje objektima ili channel manageru.

Koje se promjene uvode kad je riječ o postavljanju pravila putem channel managera ili sustava za upravljanje objektima?

  • Kreiranje ili prilagođavanje nepodržanih pravila putem channel managera ili sustava za upravljanje objektima više neće biti moguće.
    • Ako želite prilagoditi nepodržana pravila prije datuma uvođenja promjena koji se primjenjuje za vaš smještajni objekt, i dalje ih možete prilagoditi na stranici ‘Uvjeti’ u ekstranetu.
  • Preporučujemo vam da prilagodite svoja nepodržana pravila najkasnije na datum uvođenja promjena koji se primjenjuje za vaš smještajni objekt kako biste izbjegli potencijalne greške. Moguće pogreške mogu se riješiti ako se prebacite na neko od podržanih pravila koja nudimo putem svog channel managera ili sustava za upravljanje objektima. 

Što će se dogoditi nakon datuma uvođenja promjena o kojem je moj smještajni objekt obaviješten?

  • Sva nepodržana pravila otkazivanja i plaćanja unaprijed automatski će biti promijenjena u najsličnije strože pravilo. Nakon datuma uvođenja promjena možete ažurirati automatske promjene svojih pravila i odabrati neka druga podržana pravila, jednako kao što to možete i sada.
  • Sva pravila otkazivanja koja ne terete gosta za iznos prvog noćenja te 50% i 100% iznosa rezervacije bit će izmijenjena u najbliže pravilo s višom naknadom koje podržavamo. 
    • Nepodržane naknade temeljene na postotku vrijednosti rezervacije bit će prebačene na sljedeći viši podržani postotak. 
      • Recimo, ako imate pravilo s naknadom od 30%, to će biti promijenjeno u pravilo s naknadom od 50%. 
    • Nepodržane naknade na temelju broja noćenja bit će prebačene na naknadu od 100%. 
      • Na primjer, ako imate pravilo s naknadom od dva noćenja, to će biti promijenjeno u 100%. 
  • Pravila s višestrukim naknadama bit će promijenjena u pravila s jednokratnom naknadom.
    • Kod pravila s višestrukim naknadama, naplata naknada bit će prebačena na najraniji termin naplate. 
      • Na primjer, ako imate pravilo s višestrukim naknadama koje se naplaćuju (i) prilikom rezervacije i (ii) sedam dana prije dolaska, to će pravilo biti promijenjeno u pravilo s naplatom tih naknada samo prilikom rezervacije. 
    • Naknade koje se naplaćuju u više navrata zbrojit će se i zaokružiti na najbliži podržani postotak naknade. 
      • Recimo, ako imate pravilo za koje se 50% naknade naplaćuje prilikom rezervacije, a 50% sedam dana prije dolaska, to će biti izmijenjeno u pravilo s naplatom naknade od 100% prilikom rezervacije. 
  • Prilagodbe pravila za buduće datume boravka koji još uvijek imaju nepodržana pravila otkazivanja i plaćanja unaprijed automatski će se promijeniti u podržana pravila, u skladu s prethodno opisanim promjenama.
Nepodržana vrsta pravila Primjeri nepodržanih pravila Preporučene podržane vrste pravila U koje će se pravilo ovo nepodržano pravilo automatski promijeniti nakon datuma uvođenja promjena
Naknada za otkazivanje

Fleksibilno – 14 dana 30% naknade

Fleksibilno – 14 dana

50% naknade 

ILI 

Fleksibilno – 14 dana

Fleksibilno – 14 dana

50% naknade

Naknada za otkazivanje

Fleksibilno – 30 dana

70% naknade

Fleksibilno – 30 dana

50% naknade

Fleksibilno – 30 dana

100% naknade

Naknada za otkazivanje

Fleksibilno – 2 dana

Naknada od 2 noćenja

Fleksibilno – 2 dana

Naknada od 1 noćenja

Fleksibilno – 2 dana

100% naknade

Višestruke naknade

Djelomičan povrat novca – 7 dana (posebni uvjeti) 

50% nakon rezervacije, ukupna cijena 7 dana prije dolaska

Fleksibilno – 7 dana

50% naknade

ILI

Fleksibilno – 14 dana

100% naknade

Bez mogućnosti povrata novca

100% naknade

Višestruke naknade

Djelomičan povrat novca – 7 dana (posebni uvjeti) 

30% naknade nakon rezervacije, 40% naknade 14 dana prije dolaska, 30% naknade 7 dana prije dolaska

Fleksibilno – 30 dana

50% naknade

ILI

Fleksibilno – 30 dana

100% naknade

Bez mogućnosti povrata novca

100% naknade

 

Je li vam ovaj članak koristan?