Više o Slučaju više sile

Slučaj više sile, što se ponekad naziva Izvanrednim okolnostima, ugovorna je stavka na koju se poziva tijekom određenih izvanrednih situacija u kojima strana ne može ispuniti svoje ugovorne obaveze zbog događaja koji su izvan njezine kontrole.

Sadržaj članka

Pravilo Booking.com-a o Slučaju više sile

Pravilo Booking.com-a o Slučaju više sile stavka je u našim Općim uvjetima poslovanja (OUP). Ono pokriva izvanredne situacije u kojima je gostima (bilo) nemoguće ili nezakonito putovati ili boraviti u objektu koji su rezervirali – primjerice tijekom prirodne katastrofe ili pandemije kao što je COVID-19. Slučaj više sile obuhvaća samo situacije u kojima su gosti morali otkazati rezervaciju, ne kada ste vi otkazali rezervaciju. U nekim slučajevima mi možemo otkazati rezervaciju u ime gosta.

Ovisno o vrsti smještajnog objekta kojim upravljate i njegovoj lokaciji primjenjuju se različiti Opći uvjeti poslovanja. To također utječe na položaj stavke o Slučaju više sile u vašem ugovoru. Većina partnera pronaći će je pod dijelom 2.8 ili 2.9. Ako ste pregovarali s nama prije potpisivanja ugovora, stavka o Slučaju više sile možda se nalazi u nekom drugom dijelu ugovora. 

Kako Slučaj više sile utječe na vaše goste

Tijekom izvanrednih situacija proaktivno provjeravamo rezervacije na individualnoj razini te izdvajamo one koje ispunjavaju kriterije za Slučaj više sile. Zatim vas kontaktiramo kako bismo vas obavijestili o tome trebaju li vaši gosti izmijeniti svoju rezervaciju kao rezultat naše provjere.

U slučajevima kada gosti ne mogu ostvariti boravak i koji ispunjavaju kriterije za Slučaj više sile, gosti od vas mogu zatražiti jedno od sljedećih rješenja:

• Nove datume za buduću rezervaciju putem naše platforme (mogu se primjenjivati različite cijene – razliku u cijeni plaća gost)
• Da im izdate vaučer za budući boravak s iznosom koji odgovara originalnoj cijeni koju je gost platio (ili višim iznosom, prema vašem nahođenju)
• Da im isplatite puni povrat svih unaprijed plaćenih iznosa ili pologa, uključujući naknade za nedolazak, izmjenu rezervacije ili otkazivanje

U okviru uvjeta Slučaja više sile gosti isto tako sami mogu promijeniti datume boravka za rezervacije bez mogućnosti povrata novca. Više o tom postupku možete saznati u ovom članku. Ne morate učiniti ništa kako biste to omogućili, ali kako biste gostima pojednostavili postupak, preporučujemo da ažurirate raspoloživost za barem sljedećih 12 mjeseci.

Isplata povrata za rezervacije koje su otkazane zbog Slučaja više sile

Možete pratiti ove smjernice pri isplati povrata za rezervacije koje su otkazali gosti:

• Otkazivanje uz naknadu
  Ako gost otkaže rezervaciju uz naknadu, trebat ćete u ekstranetu označiti kreditnu karticu gosta kao nevažeću kako ne biste morali platiti proviziju za tu rezervaciju. To je moguće učiniti samo prije kreiranja računa. Pročitajte u ovom članku kako označiti kreditnu karticu kao nevažeću.
  
  Ako je račun za rezervaciju već izdan, nećete vidjeti gumb Označi karticu kao nevažeću. U tom ćete slučaju trebati osporiti naš račun nakon što ga primite. Pročitajte ovaj članak da biste saznali više o zahtjevima za osporavanje.
   
• Besplatna otkazivanja
  Ako gost zatraži besplatno otkazivanje rezervacije (bez korištenja alata za samostalno otkazivanje), možete prihvatiti taj zahtjev tako da potražite rezervaciju u ekstranetu te kliknete na Zatraži otkazivanje rezervacije. Time će se aktivirati besplatno otkazivanje rezervacije.

Pružanje podrške gostima prilikom premještaja

Ako je tijekom Slučaja više sile moguće premjestiti goste, primjerice ako u okolici postoje objekti koji i dalje mogu primiti goste, preporučujemo da gostima ponudite podršku pri traženju alternativnog smještaja. Ako vam je tijekom tog postupka potrebna naša podrška, možete se obratiti korisničkoj podršci. Oni će isto tako procijeniti je li moguće odustati od naplate troškova premještaja.

Kako nas kontaktirati za daljnju podršku

Možete nas kontaktirati za više informacija o posebnim područjima i datumima na koje se možda odnose uvjeti Slučaja više sile. Upotrijebite broj naveden u ekstranetu ili nam pošaljite poruku putem opcije „Poruke“ u ekstranetu. Pročitajte ovaj članak za više smjernica o tome kako nas možete kontaktirati.