Zatvaranje objekta u hitnim slučajevima

U slučaju izvanrednih situacija možda ćete biti prisiljeni zatvoriti svoj objekt, otkazati rezervacije i premjestiti goste. Vodimo vas kroz korake koje trebate razmotriti ako ste prisiljeni privremeno zatvoriti svoj objekt. 

Naša Pravila za slučaj više sile pokrivaju izvanredne situacije u kojima je gostima (bilo) nemoguće ili nezakonito putovati ili boraviti u objektu koji su rezervirali – primjerice tijekom prirodne katastrofe ili pandemije kao što je COVID-19.

Sadržaj članka

Što trebam učiniti ako moram privremeno zatvoriti svoj objekt

Ako ste zbog hitnog slučaja ili naloga lokalne vlade prisiljeni privremeno zatvoriti svoj smještajni objekt, svakako učinite sljedeće:

• Otkažite sve predstojeće rezervacije za period u kojem je vaš objekt zatvoren. Gostima će biti isplaćen povrat, osim ako možete dogovoriti nove datume rezervacije
• Zatvorite svoje sobe ili smještajne jedinice na našoj platformi kako biste izbjegli primanje novih rezervacija
• Kontaktirajte goste koji su trebali doći kad je objekt zatvoren kako biste ih obavijestili da neće moći boraviti u vašem objektu 
• Ako ne možete stupiti u kontakt sa svojim gostima, obavijestite Službu za korisnike i naš će tim pokušati stupiti u kontakt s gostima

Ako je predviđeni boravak gostiju ubrzo, njihova će rezervacija biti besplatno otkazana i ako ne možete pronaći alternativni smještaj, Služba za korisnike može vam u tome pomoći. Dužni ste pokriti troškove ako je alternativni smještaj skuplji, ali uvijek pokušavamo pronaći smještaj sličnog standarda i cijene. Ako je rezervacija gostiju dovoljno daleko u budućnost, njihova će rezervacija biti besplatno otkazana, ali Služba za korisnike neće ih pokušavati premjestiti. 

U određenim regijama lokalna vlada nas obvezuje na upravljanje privremenim zatvaranjima i/ili ograničenjima na nove rezervacije. U takvim ćemo situacijama djelovati u vaše ime i obavještavati vas putem e-pošte. 

Isplata povrata za rezervacije otkazane zbog hitnih slučajeva

Gosti mogu zatražiti otkazivanje svojih rezervacija putem svog korisničkog računa na Booking.com-u. Vi zatim prihvaćate njihovo otkazivanje.

Gosti također mogu zatražiti otkazivanje rezervacije tako da vas izravno nazovu ili vam pošalju poruku. U tom slučaju morat ćete sami otkazati rezervaciju u ekstranetu. Kliknite na Zatraži otkazivanje rezervacije u okviru stavke Rezervacije u ekstranetu. Nakon što gost potvrdi vaš zahtjev, rezervacija će biti otkazana. Sve dok gost ne potvrdi otkazivanje, rezervacija ostaje aktivna.

U hitnim slučajevima gosti neće biti dužni platiti otkazivanje rezervacije, čak i ako su napravili rezervaciju bez mogućnosti povrata novca.

Premještanje gostiju ako je moj objekt zatvoren

Ako je premještanje gostiju moguće – primjerice, ako drugi smještajni objekti u okolnom području i dalje rade – trebali biste gostima pronaći alternativni smještaj. Naša Služba za korisnike može vam pomoći oko premještaja te će također utvrditi možemo li odustati od naplate troškova za premještanje.

Kontaktiranje Booking.com-a radi podrške

Za više informacija o privremenom zatvaranju objekta u hitnim slučajevima slobodno nam se obratite. Upotrijebite broj naveden u ekstranetu ili nam pošaljite poruku putem opcije „Poruke“ u ekstranetu.  

Nakon što izvanredna situacija prođe, informacije o tome kako možete ponovno otvoriti svoj objekt pronaći ćete u ovom članku.