Informacije vezano za koronavirus

Informacije za goste: Kliknite ovdje  ||  Informacije za partnere: Kliknite ovdje

Važna poruka za naše partnere

Osvježeno prije 1 mjesec

08/04/2020


Poštovani,

jasno nam je da pandemija koronavirusa (COVID-19) ima neizmjeran učinak na vaše poslovanje, baš kao i na naše. Predani smo tomu da vam pružimo podršku na najbolji mogući način. Stoga naši timovi neprestano rade na rješenjima koja će vam pomoći da zadržite što više rezervacija tijekom ovog izazovnog razdoblja.   

Ukidanje Slučaja više sile   

Kao dio pružanja podrške prošli smo tjedan objavili da se uvjeti Slučaja više sile ne primjenjuju za rezervacije napravljene od 6. travnja nadalje. To znači da vi odlučujete kako ćete odgovoriti na zahtjeve za otkazivanje za rezervacije napravljene 6. travnja ili nakon tog datuma (kao što je objašnjeno u našoj poruci koju smo poslali u petak, 3. travnja).   

Dogovori s gostima vezani za Slučaj više sile   

Također radimo na tome da vam pomognemo da osigurate prihode za rezervacije napravljene prije ponedjeljka, 6. travnja, za koje se još primjenjuju naši uvjeti Slučaja više sile. Ako gosti žele otkazati rezervaciju, pružamo vam podršku kako biste pokušali dogovoriti neke druge opcije, koje su navedene u nastavku.   

Očekujemo da ćete za te rezervacije poštivati činjenicu da gosti ne mogu ostvariti boravak kako su namjeravali. Molimo vas da na zadovoljstvo gosta:   

  • dogovorite nove datume za budući boravak putem Booking.com-a (moguće su drukčije cijene),
  • izdate vaučer za budući boravak za iznos koji je gost platio ili za viši iznos (po vlastitom nahođenju)
  • ili isplatite puni povrat za unaprijed plaćene iznose ili pologe.   

Ako do otkazivanja rezervacije dođe zbog Slučaja više sile, nećemo vam naplatiti proviziju.  

Kako smanjiti broj otkazivanja zbog Slučaja više sile   

I mi kao i vi želimo da što više gostiju ostvari svoj boravak u vašem objektu, no trenutačna ih situacija zasad sprječava u tome. Stoga aktivno potičemo goste da odaberu opciju izmjene datuma kad god je to moguće. To činimo isticanjem opcije za izmjenu datuma na našoj internetskoj stranici i u aplikaciji, a to čine i naši timovi Službe za korisnike.   

Također smo kreirali alate koji omogućuju što bržu i jednostavniju izmjenu datuma, pa i vi i vaši gosti sada možete izmijeniti datume rezervacije bez kontaktiranja naše Službe za korisnike. Za više informacija o izmjenama datuma posjetite naš Partner Hub.   

Kako biste osigurali da što više gostiju odabere izmjenu datuma, a ne povrat, savjetujemo vam da provjerite jeste li ažurirali raspoloživost na našoj stranici te da je dodate za što duže razdoblje.  

Budite informirani

I dalje ćemo vas redovito obavještavati o našim naporima u cilju pružanja podrške kako se situacija vezana za COVID-19 bude razvijala. Za najnovije vijesti i informacije posjetite naš Partner Hub.   

Vaš partner,

Booking.com


03/04/2020

Poštovani,   

prošlog tjedna obećali smo vam da ćemo dijeliti više informacija o svemu što činimo kako bismo pružili podršku vama, našim partnerima, u ovim iznimno izazovnim trenucima.   

Danas objavljujemo koje promjene uvodimo u naša pravila vezana za Slučaj više sile u pogledu otkazivanja gostiju uslijed ograničenja putovanja koja donese vlada zbog širenja virusa COVID-19.   

Promjene   

Možemo očekivati da su dosad naši zajednički gosti svjesni opasnosti daljnjeg širenja virusa COVID-19, a time i rizika koji preuzimaju kada rade nove rezervacije, osobito one bez povrata novca ili s djelomičnim povratom novca.   

Stoga za sve nove rezervacije napravljene od 6. travnja 2020. nadalje nećemo primjenjivati uvjete za Slučaj više sile kada je riječ o gostima koji žele otkazati ili izmijeniti svoju rezervaciju zbog trenutačnog širenja virusa COVID-19. Ove će rezervacije biti na razini bilo koje uobičajene rezervacije te će podlijegati našim uobičajenim pravilima i postupcima.   

Što to znači   

Za rezervacije napravljene dana 6. travnja 2020. ili poslije:   

1. Mjere za Slučaj više sile vezano za COVID-19 koje smo uveli zbog ograničenja putovanja koja je uvela vlada ne primjenjuju se.   

2. Primjenjuju se naši uobičajeni postupci, uključujući oni vezani za rezervacije bez povrata novca i s djelomičnim povratom novca. S obzirom na to vi ćete odlučivati hoćete li, kada i kako izvršiti povrat za otkazivanje rezervacija zbog virusa COVID-19 napravljenih dana 6. travnja 2020. ili poslije, na temelju pravila koje je odabrao gost, vaše individualne, pravne i lokalne situacije te obvezujućeg zakona o zaštiti potrošača.   

3. Počet ćemo prikazivati još više povezanog sadržaja na našoj internetskoj stranici i aplikaciji, i u postupku prije rezervacije i poslije, kako bi gosti bili još svjesniji rizika koji preuzimaju ako naprave rezervaciju bez povrata novca ili s djelomičnim povratom novca dana 6. travnja 2020. ili poslije.   

4. Budući da se situacija vezana za COVID-19 neprestano mijenja, zadržavamo pravo da ponovno uvedemo naša ugovorna pravila za Slučaj više sile. Ako to učinimo, o tome ćemo vas obavijestiti te će se promjena odnositi samo na rezervacije napravljene poslije takve obavijesti.   

5. I dalje ste odgovorni za to da se pobrinete da je vaša raspoloživost na našoj platformi ažurirana, uključujući i slučaj kada ograničenja vlade podrazumijevaju da vaš objekt mora biti zatvoren. Ako gost rezervira jedinicu koja zapravo nije raspoloživa, mora mu se isplatiti povrat punog iznosa osim ako se gost ne složi s nekom drugom opcijom.   

Za aktivne rezervacije napravljene prije 6. travnja 2020., bez obzira na datum budućeg boravka:   

1. Nema promjene. Naši postupci za Slučaj više sile, uvedeni u skladu s ograničenjima putovanja koja je uvela vlada i s našim ugovorom, i dalje se primjenjuju. Za više informacija o ovim postupcima posjetite naš Partner Hub.   

2. Očekujemo da će još više vlada diljem svijeta uvesti obvezujuće uredbe kojima će se ograničiti kretanje osoba. Naši postupci za Slučaj više sile primjenjivat će se kao i inače za svaku rezervaciju napravljenu prije 6. travnja 2020. i to za svaki datum budućeg boravka kada zbog ograničenja putovanja koja je uvela vlada nije moguće, zakonito ili izvedivo putovati ili boraviti u objektu koji je gost rezervirao. I dalje ćemo ažurirati Partner Hub s najnovijim informacijama o postupcima za Slučaj više sile, uključujući informacije o tome gdje se oni u svijetu trenutačno primjenjuju.   

Još novosti   

Osim gore navedenih novosti i dalje ćemo raditi na novim načinima kojima vama, našim partnerima, možemo pružiti podršku.   

  • U ovim neizvjesnim vremenima gostima je bitna fleksibilnost. Stoga ćemo zasad gostima što više olakšati da pronađu fleksibilne opcije. Kako bismo vam pomogli da ostvarite korist u ovoj situaciji, preporučujemo vam da postavite fleksibilna pravila. A kako bismo vam pružili podršku u tome, osmišljavamo novu funkciju koja će vam omogućiti da se jednostavno prebacite na potpuno fleksibilna pravila.   
  • Radimo na kampanji kojom ćemo potaknuti goste da ponovno rezerviraju objekte u kojima su otkazali boravak zbog virusa COVID-19, onda kada im putovanje opet bude omogućeno (samo za rezervacije bez povrata novca i s djelomičnim povratom novca).   
  • Uskoro ćemo podijeliti informacije o novom alatu kojim će vam biti omogućeno da sami izmijenite datume mnogih rezervacija kada to gost zatraži. Više nećete trebati zvati timove Službe za korisnike zbog toga.   
  • I dalje radimo na svom planu poticanja putnika da počnu raditi rezervacije kada ova kriza završi i kada opet postane sigurno putovati.   
  • I dalje radimo na našim Smjernicama za oporavak, koje ćemo objaviti kako bismo vam pomogli da što prije počnete uspješno poslovati i rasti, kada zemlje počnu pokazivati znakove oporavka.   

Budite informirani   

Za najnovije obavijesti i informacije provjeravajte naš Partner Hub.   

Nadamo se da uz gore navedene novosti možete biti mirniji znajući da naši timovi i dalje neprestano rade kako bi vam pružili podršku u ova teška vremena. Obećavamo vam nastaviti pružati podršku kada ova kriza završi i kada opet postane sigurno putovati. Jer u ovome smo zajedno - kao partneri.   

Vaš partner, Booking.com


26/03/2020

Poštovani,

živimo u neobičnim vremenima. Brzina, obujam i učinak širenja pandemije virusa Covid-19 imaju dosad neviđen utjecaj na svijet, našu branšu i naše poslovanje. Naši timovi daju sve od sebe u jeku ove globalne neizvjesnosti koja ubrzano raste te pokušavaju istovremeno zaštititi naše zajedničke goste, vas, naše partnere, naše zaposlenike i našu tvrtku. U tom pogledu znamo da mnogi od vas iščekuju čuti što činimo kako bismo vas zaštitili danas, a i sutra.   

Danas   

  • Iskorištavamo sve marketinške kanale kako bismo pronašli, osigurali i prema nama usmjerili svu potražnju koja sada postoji na tržištu.   
  • Našim timovi Službe za korisnike i dalje rade 0-24 kako bi odgovorili na stotine tisuća upita i od naših gostiju i od vas, naših partnera. Iako znamo da je vrijeme čekanja dugo, ti timovi Službe za korisnike tu su za vas ako ih trebate, zajedno s Account Managerima i timovima Odjela za financije u našim uredima diljem svijeta.   
  • Nastavljamo pratiti situaciju na svjetskoj razini i uredbe vezane za kretanje osoba koje sve više vlada diljem svijeta uvodi. Uzimajući u obzir te uredbe, uveli smo mjere Izvanrednih okolnosti (zbog više sile) u mnogim zemljama u skladu s našim Općim uvjetima poslovanja. Time je našim zajedničkim gostima omogućeno odgoditi ili otkazati boravke koji možda nisu mogući zbog lokalnih ograničenja putovanja koja je uvela vlada. Naravno, Booking.com neće primiti nikakvu proviziju za bilo koji otkazani boravak koji podliježe mjerama Izvanrednih okolnosti (zbog više sile).   
  • Objavili smo opsežan sadržaj o koronavirusu na našem Partner Hubu, uključujući informacije o mjerama Izvanrednih okolnosti (zbog više sile) koje se redovito ažuriraju, zajedno s odgovorima na najčešće postavljana pitanja partnera.   

Što slijedi   

  • Usredotočeni smo na to kako što više smanjiti otkazivanja vezana za koronavirus i to poticanjem izmjena datuma boravka, a pritom također radimo na osmišljavanju novih načina smanjenja operativnih zadataka koje izmjene datuma trenutačno uzrokuju.   
  • Radimo na planu poticanja putnika da opet počnu raditi rezervacije kada ova kriza završi i kada opet postane sigurno putovati.   
  • Kada države počnu pokazivati znakove oporavka, objavit ćemo Smjernice za oporavak kako bismo vam pomogli da se vratite uspješnom poslovanju i rastu čim prije.   

Čim to bude moguće, podijelit ćemo više informacija o spomenutim aktivnostima, kao i o mnogim drugim inicijativama koje su već uvedene.  

Budite informirani   

Za najnovije novosti i informacije provjerite obavijesti u našem Partner Hubu. Znamo da ovo jesu i da će nastaviti biti nevjerojatno teška vremena. No budite sigurni da smo u ovome zajedno. Upotrebu pojma "partner" ne shvaćamo olako te ćemo nastaviti raditi 0-24 kako bismo vam pružili podršku i danas i onda kada svijet opet počne putovati. Vaš partner, Booking.com

Koronavirus - Podrška za partnere

Najnovije informacije, resursi i podrška za lakše snalaženje tijekom krize izazvane koronavirusom.

Pročitajte više