Važne informacije vezane za koronavirus

Osvježeno prije 57 min

Posljednje ažuriranje: 19. listopada 2020.

Ako ste gost, molimo vas da posjetite stranicu korisničke podrške za goste.

Savjetujemo partnerima koji su zahvaćeni ovom situacijom da redovito provjeravaju ovaj članak za najnovije informacije.

Važna izmjena od 21. srpnja 2020.: (1) Situacija vezana za koronavirus i dalje se razvija diljem svijeta, a ograničenja putovanja koja utječu na naše korisnike i partnere sada se često primjenjuju na regionalnoj, subregionalnoj i gradskoj razini. Kao što je navedeno 6. travnja 2020. (pogledajte u nastavku), Slučaj više sile primjenjivat će se samo na rezervacije napravljene prije tog datuma. Moguće je da i dalje ima rezervacija napravljenih prije 6. travnja 2020. na koje se može primijeniti Slučaj više sile, no s vremenom će se broj potencijalno obuhvaćenih rezervacija smanjivati. (2) Kako bismo se pobrinuli da i dalje pružamo podršku svojim korisnicima i partnerima na najbolji mogući način i da se prilagođavamo trenutačnoj situaciji u kojoj se ograničenja više primjenjuju na regionalnoj razini nego prije, promijenili smo postupak postupanja s nekim od tih rezervacijama koje su možda obuhvaćene Slučajem više sile. (3) Za neke od glavnih lokacija diljem svijeta i dalje ćemo navoditi informacije vezane za relevantne mjere Slučaja više sile iz ovog članka. (4) Sva pitanja vezana za obuhvaćene rezervacije koja nisu spomenuta u ovom članku riješit će agenti Službe za korisnike na pojedinačnoj bazi i u skladu s našim kriterijima za proglašavanje Slučaja više sile, kao što je opisano pod 1. Uvjeti Izvanrednih okolnosti (zbog više sile).

Važna izmjena od 6. travnja 2020.: Možemo očekivati da su naši zajednički gosti u međuvremenu svjesni opasnosti daljnjeg širenja koronavirusa, a time i rizika koji preuzimaju kada rade nove rezervacije, osobito one bez povrata novca ili s djelomičnim povratom novca. Stoga za sve nove rezervacije napravljene od 6. travnja 2020. nadalje nećemo primjenjivati uvjete za Slučaj više sile kada je riječ o gostima koji žele otkazati ili izmijeniti svoju rezervaciju zbog trenutačne situacije s koronavirusom. Ove će rezervacije biti na razini bilo koje uobičajene rezervacije te će podlijegati našim pravilima i postupcima. Za više informacija kliknite ovdje.


Tablica sadržaja:

1. Uvjeti Izvanrednih okolnosti (zbog više sile)

2. Rezervacije na koje se primjenjuju uvjeti Slučaja više sile

3. Postupak izmjene datuma i otkazivanja rezervacije


1. Uvjeti Izvanrednih okolnosti (zbog više sile)

Sigurnost naših partnera i gostiju najviši nam je prioritet. Kao rezultat službenih preporuka za putovanja vezanih za koronavirus (COVID-19), koje su izdala nadležna tijela određene zemlje, gosti ne mogu putovati ili boraviti u objektima u teško pogođenim odredištima.

Također, na snazi su ograničenja za putovanja koja vrijede za putnike koji su nedavno posjetili odredišta koja su teško pogođena koronavirusom (u većini je slučajeva riječ o posljednjih 14 dana). Ova ograničenja mogu obuhvaćati zabranu ulaska, obveznu karantenu po dolasku ili ukidanje vize po dolasku.

Kao rezultat svega toga te kako bismo zaštitili zdravlje naših partnera i gostiju uslijed širenja koronavirusa proglasili smo Izvanredne okolnosti (zbog više sile).

Uz dolje navedene zemlje i područja uvjeti Slučaja više sile također se primjenjuju i na individualne slučajeve u kojima je zbog ograničenja nemoguće ili ilegalno putovati i boraviti u smještajnim objektima (u skladu s primjenjivim Općim uvjetima poslovanja).

Za rezervacije na koje se primjenjuje Slučaj više sile očekujemo da partneri poštuju nemogućnost gostiju da ostvare svoj boravak kako su planirali. Kako bi gosti bili zadovoljni, tražimo od vas da ponudite

A) nove datume za budući boravak putem Booking.com-a (mogu se primjenjivati različite cijene),

B) vaučer koji izdaje smještajni objekt za budući boravak s iznosom koji je gost platio ili višim iznosom prema vlastitom nahođenju objekta

C) ili povrat cijelog unaprijed naplaćenog iznosa / pologa.

U slučajevima u kojima je rezervacija otkazana neće biti naplaćena provizija.


2. Rezervacije na koje se primjenjuju uvjeti Slučaja više sile

Molimo, imajte na umu da se uvjeti Slučaja više sile odnose samo na otkazivanja napravljena nakon uvođenja odgovarajućih ograničenja za putovanja.

Uvjeti Slučaja više sile također se primjenjuju u drugim zemljama i regijama koje nisu izričito navedene u nastavku, recimo (ali ne nužno samo u tim situacijama) u nekim/određenim/specifičnim situacijama gdje je riječ o rezervacijama:

  • putnika koji su posjetili područje zahvaćeno koronavirusom
  • putnika kojima je zabranjen ulazak u odredište u koje su htjeli otputovati
  • putnika kojima bi mogle biti ukinute vize po dolasku.
  • u objektima koji su zatvoreni vlastitom odlukom ili zbog zakonskih obveza. Molimo, imajte na umu da su objekti odgovorni za to da informiraju goste zahvaćene tim izmjenama te za to da gostima osiguraju povrat cjelokupnog iznosa za sve otkazane boravke.

Za informacije vezane za ograničenja putovanja namijenjene gostima posjetite ovu stranicu s javno dostupnim linkovima na vladine internetske stranice. Imajte na umu da ako neka zemlja ili regija nisu navedene na stranici namijenjenoj gostima, to ne znači da u njima ne postoje nikakva ograničenja putovanja te stoga preporučujemo gostima da potraže informacije za svako od odredišta u koje planiraju putovati. Booking.com nije odgovoran za sadržaj tih javnih (vladinih) stranica.


Oceanija

Australija:

(1) Sve rezervacije u objektima u Australiji koje naprave putnici koji nisu iz Australije s datumom prijave između 20. ožujka 2020. i 29. listopada 2020. (uključujući i te datume).

Na putnike s Novog Zelanda ne primjenjuju se Uvjeti više sile od 16. listopada 2020. pa nadalje.

(2) Sve rezervacije putnika iz Australije u objektima izvan Australije s datumom prijave između 25. ožujka 2020. i 29. listopada 2020. (uključujući i te datume).

(3) Tuzemna putovanja unutar određenih regija također ovise o uvjetima Slučaja više sile između 24. ožujka 2020. i 29. listopada 2020.

Posebni uvjeti po regijama poznati su agentima Službe za korisnike.

Novi Zeland:

Trenutačno važeći uvjeti Slučaja više sile:

(1) Sve rezervacije u objektima na Novom Zelandu s datumom prijave između 19. ožujka 2020. i 29. listopada 2020. (uključujući i te datume).

(2) Uvjeti Slučaja više sile nisu primjenjivi na tuzemna putovanja od 14. svibnja 2020. nadalje.

Prethodno važeći uvjeti Slučaja više sile:

(1) Sve rezervacije koje naprave putnici s Novog Zelanda s datumom prijave između 19. ožujka 2020. i 10. lipnja 2020. (uključujući i te datume).

(2) Uvjeti Slučaja više sile primjenjivi su i na tuzemna putovanja u Novom Zelandu između 26. ožujka 2020. i 13. svibnja 2020. (uključujući i te datume).

(3) Sve rezervacije u objektima u Aucklandu i rezervacije putnika iz Aucklanda između 12. kolovoza 2020. i 30. kolovoza 2020. (uključujući i te datume).


Azija

Indonezija:

Trenutačno važeći uvjeti Slučaja više sile:

(1) Sve rezervacije u objektima u Indoneziji s datumom prijave između 2. travnja 2020. i 31. listopada 2020. (uključujući i te datume). Uvjeti Slučaja više sile nisu primjenjivi na tuzemna putovanja.

Prethodno važeći uvjeti Slučaja više sile:

(1) Sve rezervacije u objektima u Indoneziji koje naprave putnici iz određenih zemalja s datumom prijave između 20. ožujka 2020. i 1. travnja 2020. (uključujući i te datume). Uvjeti Slučaja više sile nisu primjenjivi na tuzemna putovanja.

(2) Sve rezervacije putnika iz Indonezije s datumom prijave između 24. travnja 2020. i 9. srpnja 2020. (uključujući i te datume).

(3) Uvjeti Slučaja više sile primjenjivi su i na tuzemna putovanja između 24. travnja 2020. i 9. srpnja 2020. (uključujući i te datume).

(4) Tuzemna putovanja unutar određenih regija također ovise o uvjetima Slučaja više sile između 10. srpnja 2020. i 31. srpnja 2020. (uključujući i te datume).

Napomena: Sve su zemlje poznate agentima Službe za korisnike.

Japan:

Sve rezervacije u objektima u Japanu koje naprave putnici iz određenih zemalja s datumom prijave između 23. ožujka 2020. i 16. listopada 2020. (uključujući i te datume). Uvjeti Slučaja više sile nisu primjenjivi na tuzemna putovanja.

Napomena: Sve su zemlje poznate agentima Službe za korisnike.

Maldivi:

Trenutačno važeći uvjeti Slučaja više sile:

Sve rezervacije u objektima na Maldivima s datumom prijave između 6. travnja 2020. i 14. srpnja 2020. (uključujući i te datume). Uvjeti Slučaja više sile nisu primjenjivi na tuzemna putovanja.

Prethodno važeći uvjeti Slučaja više sile:

Sve rezervacije u objektima na Maldivima koje su napravili putnici iz određenih zemalja s datumom prijave između 23. ožujka 2020. i 5. travnja 2020. (uključujući i te datume).

Napomena: Sve su zemlje poznate agentima Službe za korisnike.

Singapur:

Trenutačno važeći uvjeti Slučaja više sile:

Sve rezervacije u objektima u Singapuru koje su napravili putnici iz svih zemalja osim Novog Zelanda i Bruneja s datumom prijave između 1. rujna 2020. i 28. listopada 2020. (uključujući i te datume). Uvjeti Slučaja više sile nisu primjenjivi na tuzemna putovanja.

Prethodno važeći uvjeti Slučaja više sile:

(1) Sve rezervacije u objektima u Singapuru koje su napravili putnici iz Italije, Španjolske, Francuske ili Njemačke s datumom prijave između 16. ožujka 2020. i 23. ožujka 2020. (uključujući i te datume).

(2) Sve rezervacije u objektima u Singapuru s datumom prijave između 24. ožujka 2020. i 31. kolovoza 2020. (uključujući i te datume). Uvjeti Slučaja više sile primjenjivi su i na tuzemna putovanja između 7. travnja 2020. i 19. srpnja 2020. (uključujući i te datume).

Tajland:

Sve rezervacije u objektima na Tajlandu s datumom prijave između 26. ožujka 2020. i 2. studenog 2020. (uključujući i te datume). Uvjeti Slučaja više sile primjenjivi su i na tuzemna putovanja u određenim dijelovima zemlje između 31. ožujka 2020. i 30. lipnja 2020. (uključujući i te datume).

Napomena: Sva su područja poznata agentima Službe za korisnike.

Vijetnam:

Sve rezervacije u objektima u Vijetnamu s datumom prijave između 22. ožujka 2020. i 3. studenog 2020. (uključujući i te datume). Uvjeti Slučaja više sile nisu primjenjivi na tuzemna putovanja.


Europa, Bliski istok i Afrika

Ulazak u Europsku uniju i Schengenski prostor:

Trenutačno važeći uvjeti Slučaja više sile:

Od 1. srpnja 2020. Europska komisija preporučila je državama članicama EU-a da uklone ograničenja putovanja na vanjskim granicama za građane određenih država. Države članice EU-a nisu obvezne postupati u skladu s tom preporukom i možda imaju primijenjene drukčije uvjete Slučaja više sile na razini države, (pod)regije ili grada.

Prethodno važeći uvjeti Slučaja više sile:

Sve rezervacije u objektima unutar Europske unije i svih 26 zemalja članica Schengenskog prostora *) koje su napravili putnici izvan ovih područja (diljem svijeta osim Ujedinjenog Kraljevstva i Irske) s datumom prijave između 20. ožujka 2020. i 13. travnja 2020., osim ako svrha putovanja nije u određene svrhe.

Austrija:

Trenutačno važeći uvjeti Slučaja više sile:

Sve rezervacije u objektima u Austriji koje naprave putnici iz određenih zemalja za putovanja iz razonode s datumom prijave između 14. srpnja 2020. i 14. listopada 2020. (uključujući i te datume). Uvjeti Slučaja više sile nisu primjenjivi na tuzemna putovanja.

Prethodno važeći uvjeti Slučaja više sile:

(1) Sve rezervacije u objektima u Austriji koje naprave putnici iz određenih zemalja s datumom prijave između 16. lipnja 2020. i 13. srpnja 2020. (uključujući i te datume). Uvjeti Slučaja više sile nisu primjenjivi na tuzemna putovanja.

(2) Sve rezervacije u objektima u Austriji koje su napravili putnici izvan država Europske unije (EU)** te putnici izvan Schengenskog prostora* s datumom prijave između 16. ožujka 2020. i 15. lipnja 2020. (uključujući i te datume). Uvjeti Slučaja više sile primjenjivi su i na tuzemna putovanja iz razonode između 16. ožujka 2020. i 28. svibnja 2020. (uključujući i te datume).

Belgija:

Trenutačno važeći uvjeti Slučaja više sile:

(1) Sve rezervacije u objektima u Belgiji koje naprave putnici iz određenih zemalja s datumom prijave između 15. lipnja 2020. i 23. listopada 2020. (uključujući i te datume).

(2) Sve rezervacije koje putnici iz Belgije naprave u određenim zemljama s datumom prijave između 15. lipnja 2020. i 23. listopada 2020. (uključujući i te datume).

(3) Uvjeti Slučaja više sile nisu primjenjivi na tuzemna putovanja.

Prethodno važeći uvjeti Slučaja više sile:

Sve rezervacije u objektima u Belgiji i rezervacije putnika iz Belgije s datumom prijave između 18. ožujka 2020. i 14. lipnja 2020. (uključujući i te datume). Uvjeti Slučaja više sile primjenjivi su i na tuzemna putovanja između 18. ožujka 2020. i 7. lipnja 2020. (uključujući i te datume).

Republika Češka:

Trenutačno važeći uvjeti Slučaja više sile:

Sve rezervacije u objektima u Češkoj koje naprave putnici iz određenih zemalja s datumom prijave između 15. lipnja 2020. i 15. listopada 2020. (uključujući i te datume). Uvjeti Slučaja više sile nisu primjenjivi na tuzemna putovanja.

Agentima Službe za korisnike poznato je o kojim se zemljama radi.

Prethodno važeći uvjeti Slučaja više sile:

(1) Sve rezervacije u objektima u Češkoj koje su napravili putnici iz Kine, Irana, Italije, Južne Koreje, Francuske, Španjolske, Njemačke, Švicarske, Norveške, Danske, Nizozemske, Švedske, Ujedinjenog Kraljevstva, Belgije i Austrije s datumom prijave između 14. ožujka 2020. i 11. travnja 2020. (uključujući i te datume).

(2) Uvjeti Slučaja više sile primjenjivi su i na tuzemna putovanja između 16. ožujka 2020. i 26. ožujka 2020.

(3) Uvjeti Slučaja više sile primjenjivi su i na tuzemna putovanja iz razonode između 27. ožujka 2020. i 25. svibnja 2020. (uključujući i te datume).

(4) Sve rezervacije u objektima u Češkoj i rezervacije putnika iz Češke s datumom prijave između 16. ožujka 2020. i 14. lipnja 2020. (uključujući i te datume).

Francuska i francuski teritoriji:

Trenutačno važeći uvjeti Slučaja više sile:

(1) Sve rezervacije u objektima u Francuskoj i francuskim teritorijima s datumima prijave između 16. lipnja 2020. i 28. srpnja 2020. (uključujući i te datume). Na putnike iz određenih država ne primjenjuju se uvjeti Slučaja više sile.

(2) Sve rezervacije koje naprave putnici iz Francuske i francuskih teritorija s datumima prijave između 16. lipnja 2020. i 28. srpnja 2020. (uključujući i te datume). Na rezervacije putnika iz određenih država ne primjenjuju se uvjeti Slučaja više sile.

(3) Uvjeti Slučaja više sile nisu primjenjivi na tuzemna putovanja.

Prethodno važeći uvjeti Slučaja više sile:

(1) Sve rezervacije u objektima u Francuskoj i francuskim teritorijima koje su napravili putnici izvan tih zemalja s datumom prijave između 17. ožujka 2020. i 15. lipnja 2020. (uključujući i te datume), ne uključujući putnike kojima je dozvoljeno putovanje na temelju iznimki koje je uvela francuska vlada.

(2) Sve rezervacije putnika iz Francuske i francuskih teritorija u objektima izvan tih zemalja s datumom prijave između 17. ožujka 2020. i 15. lipnja 2020. (uključujući i te datume).

(3) Uvjeti Slučaja više sile primjenjivi su i na tuzemna putovanja iz razonode između 12. svibnja 2020. i 28. svibnja 2020. (uključujući i te datume).

(4) Uvjeti Slučaja više sile primjenjivi su i na tuzemna putovanja za sve svrhe između 17. ožujka 2020. i 11. svibnja 2020. (uključujući i te datume).

Finska:

Trenutačno važeći uvjeti Slučaja više sile:

(1) Sve rezervacije u objektima u Finskoj koje su napravili putnici iz određenih zemalja s datumom prijave između 14. svibnja 2020. i 18. listopada 2020. (uključujući i te datume).

(2) Sve rezervacije u objektima u Finskoj koje su napravili putnici iz razonode iz određenih zemalja s datumom prijave između 14. svibnja 2020. i 18. listopada 2020. (uključujući i te datume).

(3) Uvjeti Slučaja više sile nisu primjenjivi na tuzemna putovanja.

Napomena: Agentima Službe za korisnike poznato je o kojim se zemljama radi.

Prethodno važeći uvjeti Slučaja više sile:

(1) Sve rezervacije u objektima u Finskoj s datumom prijave između 16. ožujka 2020. i 13. svibnja 2020. (uključujući i te datume). Tuzemna putovanja u regiji Uusimaa između 27. ožujka 2020. i 19. travnja 2020. također ovise o uvjetima Slučaja više sile.

Njemačka:

Trenutačno važeći uvjeti Slučaja više sile:

(1) Sve rezervacije u objektima u Njemačkoj koje naprave putnici iz određenih zemalja s datumom prijave između 16. lipnja 2020. i 19. listopada 2020. (uključujući i te datume).

(2) Tuzemna putovanja u određenim područjima također ovise o uvjetima Slučaja više sile između 16. lipnja 2020. i 19. listopada 2020. (uključujući i te datume).

Prethodno važeći uvjeti Slučaja više sile:

(1) Sve rezervacije u objektima u Njemačkoj s datumom prijave između 17. ožujka 2020. i 15. lipnja 2020. (uključujući i te datume).

(2) Tuzemna putovanja za razonodu ovise o uvjetima Slučaja više sile, a primjenjuju se posebni datumi početka i završetka u pojedinačnim saveznim zemljama. Uvjeti se ne primjenjuju na poslovna putovanja.

Napomena: Agentima Službe za korisnike poznato je o kojim datumima i područjima radi.

Grčka:

Trenutačno važeći uvjeti Slučaja više sile:

Sve rezervacije u objektima u Grčkoj koje naprave putnici iz određenih zemalja s datumom prijave između 15. lipnja 2020. i 23. listopada 2020. (uključujući i te datume). Uvjeti Slučaja više sile nisu primjenjivi na tuzemna putovanja.

Napomena: Sve su zemlje poznate agentima Službe za korisnike.

Prethodno važeći uvjeti Slučaja više sile:

(1) Sve rezervacije u objektima u Grčkoj koje su napravili putnici izvan država Europske unije (EU)**/Europske slobodne trgovinske zone (EFTA)*** (ne uključujući Švicarsku) s datumom prijave između 18. ožujka 2020. i 14. lipnja 2020. (uključujući i te datume).

(2) Sve rezervacije koje naprave putnici iz Grčke s datumom prijave između 18. ožujka 2020. i 14. lipnja 2020. (uključujući i te datume).

(3) Sve rezervacije koje naprave putnici iz Grčke s datumom prijave između 15. lipnja 2020. i 1. srpnja 2020. (uključujući i te datume). Uvjeti Slučaja više sile ne primjenjuju se na rezervacije napravljene za objekte u Albaniji, Sjevernoj Makedoniji i Bugarskoj.

(4) Uvjeti Slučaja više sile primjenjivi su i na tuzemna putovanja između 23. ožujka 2020. i 31. svibnja 2020.

Irska:

Trenutačno važeći uvjeti Slučaja više sile:

Tuzemna putovanja unutar određenih regija također ovise o uvjetima Slučaja više sile između 7. kolovoza 2020. i 29. listopada 2020. (uključujući i te datume).

Prethodno važeći uvjeti Slučaja više sile:

Sve rezervacije u objektima u Irskoj i rezervacije putnika iz Irske s datumom prijave između 24. ožujka 2020. i 29. lipnja 2020. (uključujući i te datume). Tuzemna putovanja također ovise o uvjetima Slučaja više sile.

Italija:

Trenutačno važeći uvjeti Slučaja više sile:

(1) Sve rezervacije u objektima u Italiji koje naprave putnici iz određenih zemalja s datumom prijave između 3. lipnja 2020. i 13. studenog 2020. (uključujući i te datume).

(2) Sve rezervacije koje putnici iz Italije naprave u određenim zemljama s datumom prijave između 3. lipnja 2020. i 13. studenog 2020. (uključujući i te datume).

(3) Uvjeti Slučaja više sile nisu primjenjivi na tuzemna putovanja.

Prethodno važeći uvjeti Slučaja više sile:

(1) Sve rezervacije u objektima u određenim područjima Italije i rezervacije putnika iz tih područja s datumom prijave između 23. veljače 2020. i 9. ožujka 2020. (uključujući i te datume).

(2) Sve rezervacije u objektima u Italiji i rezervacije putnika iz Italije s datumom prijave između 10. ožujka 2020. i 2. lipnja 2020. (uključujući i te datume).

(3) Uvjeti Slučaja više sile primjenjivi su i na tuzemna putovanja između 10. ožujka 2020. i 17. svibnja 2020. (uključujući i te datume).

(4) Uvjeti Slučaja više sile primjenjivi su i na tuzemna putovanja turista koji nisu iz regije u kojoj je neki objekt smješten između 18. svibnja 2020. i 2. lipnja 2020. (uključujući i te datume).

Jersey (britanski krunski posjed):

Sve rezervacije u objektima u Jerseyju s datumom prijave između 30. ožujka 2020. i 2. srpnja 2020. (uključujući i te datume). Uvjeti Slučaja više sile nisu primjenjivi na tuzemna putovanja od 16. lipnja 2020. nadalje.

Luksemburg:

Sve rezervacije u objektima u Luksemburgu koje su napravili putnici iz određenih zemalja s datumom prijave između 18. ožujka 2020. i 15. rujna 2020. (uključujući i te datume). Uvjeti Slučaja više sile nisu primjenjivi na tuzemna putovanja.

Napomena: Sve su zemlje poznate agentima Službe za korisnike.

Mauricijus:

(1) Sve rezervacije u objektima na Mauricijusu s datumom prijave između 19. ožujka 2020. i 28. listopada 2020. (uključujući i te datume).

(2) Sve rezervacije putnika s Mauricijusa s datumom prijave između 20. ožujka 2020. i 28. listopada 2020. (uključujući i te datume).

(3) Uvjeti Slučaja više sile primjenjivi su i na tuzemna putovanja na Mauricijusu između 20. ožujka 2020. i 1. lipnja 2020. (uključujući i te datume).

Nizozemska:

Trenutačno važeći uvjeti Slučaja više sile:

Sve rezervacije u objektima u Nizozemskoj koje su napravili putnici iz određenih zemalja s datumom prijave između 19. ožujka 2020. i 26. listopada 2020. (uključujući i te datume). Uvjeti Slučaja više sile nisu primjenjivi na tuzemna putovanja.

Napomena: Sve su zemlje poznate agentima Službe za korisnike.

Prethodno važeći uvjeti Slučaja više sile:

Uvjeti Slučaja više sile primjenjivi su i na tuzemna putovanja iz razonode unutar pokrajine Zeeland između 30. ožujka 2020. i 10. svibnja 2020. (uključujući i te datume).

Poljska:

Trenutačno važeći uvjeti Slučaja više sile:

Sve rezervacije u objektima u Poljskoj koje naprave putnici iz određenih zemalja s datumom prijave između 13. lipnja 2020. i 27. listopada 2020. (uključujući i te datume). Uvjeti Slučaja više sile nisu primjenjivi na tuzemna putovanja.

Napomena: Agentima Službe za korisnike poznato je o kojim se zemljama radi.

Prethodno važeći uvjeti Slučaja više sile:

(1) Sve rezervacije u objektima u Poljskoj s datumom prijave između 15. ožujka 2020. i 12. lipnja 2020. (uključujući i te datume).

(2) Uvjeti Slučaja više sile primjenjivi su i na tuzemna putovanja između 24. ožujka 2020. i 19. travnja 2020. te 2. i 3. svibnja 2020. Između 20. travnja 2020. i 1. svibnja 2020. primjenjivat će se samo na tuzemna putovanja iz razonode.

Portugal:

Trenutačno važeći uvjeti Slučaja više sile:

(1) Sve rezervacije u objektima u Portugalu koje naprave putnici iz određenih zemalja i za određene svrhe putovanja s datumom prijave između 1. srpnja 2020. i 14. listopada 2020. (uključujući i te datume).

(2) Sve rezervacije putnika iz Portugala u objektima u određenim zemljama i za određene svrhe putovanja s datumom prijave između 1. srpnja 2020. i 14. listopada 2020. (uključujući i te datume).

(3) Tuzemna putovanja unutar određenih područja također ovise o uvjetima Slučaja više sile između 1. srpnja 2020. i 1. kolovoza 2020. (uključujući i te datume).

Napomena: Točne zemlje, područja i svrhe putovanja poznati su agentima Službe za korisnike.

Prethodno važeći uvjeti Slučaja više sile:

(1) Sve rezervacije u objektima u Portugalu koje su napravili putnici izvan država Europske unije** (ne uključujući Ujedinjeno Kraljevstvo) i rezervacije putnika iz Portugala u objektima u državama izvan Europske unije** (ne uključujući Ujedinjeno Kraljevstvo) s datumom prijave između 19. ožujka 2020. i 30. lipnja 2020. (uključujući i te datume).

(2) Sve rezervacije u objektima u Portugalu koje su napravili putnici iz Italije ili rezervacije putnika iz Portugala u objektima u Italiji s datumom prijave između 16. ožujka 2020. i 30. lipnja 2020. (uključujući i te datume).

(3) Sve rezervacije u objektima u Portugalu koje su napravili putnici iz Španjolske ili rezervacije putnika iz Portugala u objektima u Španjolskoj s datumom prijave između 16. ožujka 2020. i 30. lipnja 2020. (uključujući i te datume).

(4) Uvjeti Slučaja više sile primjenjivi su i na tuzemna putovanja između 22. ožujka 2020. i 3. svibnja 2020.

Južnoafrička Republika:

Trenutačno važeći uvjeti Slučaja više sile:

(1) Sve rezervacije u objektima u Južnoafričkoj Republici koje naprave putnici iz određenih zemalja s datumom prijave između 1. listopada 2020. i 27. listopada 2020. (uključujući i te datume).

(2) Uvjeti Slučaja više sile nisu primjenjivi na tuzemna putovanja.

Napomena: Sve su zemlje poznate agentima Službe za korisnike.

Prethodno važeći uvjeti Slučaja više sile:

(1) Lokalna putovanja iz razonode u regiju izvan one u kojoj je putnik nastanjen također ovise o uvjetima Slučaja više sile između 31. srpnja 2020. i 16. kolovoza 2020. (uključujući i te datume).

(2) Uvjeti Slučaja više sile primjenjivi su i na tuzemna putovanja između 26. ožujka 2020. i 30. srpnja 2020. (uključujući i te datume).

(3) Sve rezervacije u objektima u Južnoafričkoj Republici s datumom prijave između 26. ožujka 2020. i 30. rujna 2020. (uključujući i te datume).

Španjolska:

Trenutačno važeći uvjeti Slučaja više sile:

(1) Sve rezervacije u objektima u Španjolskoj (uključujući Kanarske otoke i Balearske otoke) koje naprave putnici iz određenih zemalja s datumom prijave između 4. srpnja 2020. i 31. listopada 2020. (uključujući i te datume).

(2) Tuzemna putovanja unutar određenih područja također ovise o uvjetima Slučaja više sile između 15. srpnja 2020. i 26. listopada 2020. (uključujući i te datume).

Prethodno važeći uvjeti Slučaja više sile:

(1) Sve rezervacije u objektima u Španjolskoj (uključujući Kanarske otoke i Baleare) s datumom prijave između 14. ožujka 2020. i 3. srpnja 2020. (uključujući i te datume), ne uključujući putnike koji provode aktivnosti navedene u članku 7. službene vladine uredbe. Uvjeti Slučaja više sile primjenjivi su i na tuzemna putovanja između 14. ožujka 2020. i 21. lipnja 2020. (uključujući i te datume).

(2) Sve rezervacije koje su napravili putnici iz Španjolske (uključujući Kanarske otoke i Baleare) s datumom prijave između 14. ožujka 2020. i 21. lipnja 2020. (uključujući i te datume), ne uključujući putnike koji provode aktivnosti navedene u članku 7. službene vladine uredbe.

Švedska:

Trenutačno važeći uvjeti Slučaja više sile:

Sve rezervacije u objektima u Švedskoj koje naprave putnici iz određenih zemalja s datumom prijave između 4. srpnja 2020. i 26. listopada 2020. (uključujući i te datume). Uvjeti Slučaja više sile nisu primjenjivi na tuzemna putovanja.

Prethodno važeći uvjeti Slučaja više sile:

(1) Sve rezervacije u objektima u Švedskoj koje su napravili putnici izvan država Europske unije (EU)**/Europske slobodne trgovinske zone (EFTA)*** s datumom prijave između 19. ožujka 2020. i 15. svibnja 2020. (uključujući i te datume). Uvjeti Slučaja više sile nisu primjenjivi na tuzemna putovanja.

(2) Sve rezervacije u objektima u Švedskoj koje su napravili putnici izvan Europske unije (EU)**/Europske slobodne trgovinske zone (EFTA)*** i putnici koji nisu iz Ujedinjenog Kraljevstva s datumom prijave između 16. svibnja 2020. i 3. srpnja 2020. (uključujući i te datume). Uvjeti Slučaja više sile nisu primjenjivi na tuzemna putovanja.

Švicarska:

Trenutačno važeći uvjeti Slučaja više sile:

Sve rezervacije u objektima u Švicarskoj koje naprave putnici iz određenih zemalja s datumom prijave između 15. lipnja 2020. i 20. listopada 2020. (uključujući i te datume). Uvjeti Slučaja više sile nisu primjenjivi na tuzemna putovanja.

Prethodno važeći uvjeti Slučaja više sile:

(1) Sve rezervacije u objektima u Švicarskoj koje su napravili svi putnici uz iznimku putnika iz Švicarske i Lihtenštajna s datumom prijave između 26. ožujka 2020. i 14. lipnja 2020. (uključujući i te datume). Uvjeti Slučaja više sile nisu primjenjivi na tuzemna putovanja.

(2) Sve rezervacije u objektima u Švicarskoj koje su napravili putnici iz Italije, Njemačke, Francuske, Austrije, Španjolske i putnici iz država izvan Europske unije (EU)**/Europske slobodne trgovinske zone (EFTA)*** s datumom prijave između 19. ožujka 2020. i 14. travnja 2020. (uključujući i te datume).

Turska:

Trenutačno važeći uvjeti Slučaja više sile:

Sve rezervacije u objektima u Turskoj i rezervacije putnika iz Turske s datumom prijave između 27. ožujka 2020. i 26. svibnja 2020. (uključujući i te datume). Uvjeti Slučaja više sile primjenjivi su i na tuzemna putovanja između 4. travnja 2020. i 26. svibnja 2020. (uključujući i te datume).

Prethodno važeći uvjeti Slučaja više sile:

(1) Sve rezervacije putnika iz Turske u objektima u Kini, Južnoj Koreji, Iranu, Italiji, Njemačkoj, Francuskoj, Španjolskoj, Norveškoj, Danskoj, Austriji, Švedskoj, Belgiji ili Nizozemskoj s datumom prijave između 14. ožujka 2020. i 17. travnja 2020. (uključujući i te datume).

(2) Sve rezervacije u objektima u Turskoj koje su napravili putnici iz Kine, Južne Koreje, Irana, Italije, Njemačke, Francuske, Španjolske, Norveške, Danske, Austrije, Švedske, Belgije ili Nizozemske s datumom prijave između 14. ožujka 2020. i 24. travnja 2020. (uključujući i te datume). Uvjeti Slučaja više sile nisu primjenjivi na tuzemna putovanja.

Ujedinjeni Arapski Emirati:

Trenutačno važeći uvjeti Slučaja više sile:

(1) Sve rezervacije u objektima u Ujedinjenim Arapskim Emiratima s datumom prijave između 19. ožujka 2020. i 7. srpnja 2020. (uključujući i te datume).

(2) Sve rezervacije putnika iz Ujedinjenih Arapskih Emirata s datumom prijave između 18. ožujka 2020. i 7. srpnja 2020. (uključujući i te datume).

(3) Uvjeti Slučaja više sile nisu primjenjivi na tuzemna putovanja.

(4) Tuzemna putovanja unutar emirata Abu Dhabi također ovise o uvjetima Slučaja više sile između 2. lipnja 2020. i 21. srpnja 2020. (uključujući i te datume).

Prethodno važeći uvjeti Slučaja više sile:

Uvjeti Slučaja više sile primjenjivi su i na tuzemna putovanja između 23. ožujka 2020. i 30. travnja 2020. (uključujući i te datume).

Ujedinjeno Kraljevstvo:

Sve rezervacije u objektima u Ujedinjenom Kraljevstvu s datumom prijave između 23. ožujka 2020. i 24. lipnja 2020. (uključujući i te datume). Tuzemna putovanja također ovise o uvjetima Slučaja više sile.

U nastavku su navedene dodatne informacije o određenim područjima:

  • Engleska: Sve rezervacije u objektima u Engleskoj s datumom prijave između 25. lipnja 2020. i 3. srpnja 2020. (uključujući i te datume). Tuzemna putovanja također ovise o uvjetima Slučaja više sile.
  • Leicester:
    • Sve rezervacije u objektima u određenom području Leicestera s datumom prijave između 25. srpnja 2020. i 29. srpnja 2020. (uključujući i te datume).
    • Sve rezervacije u objektima u Leicesteru s datumom prijave između 4. srpnja 2020. i 24. srpnja 2020. (uključujući i te datume).
    • Tuzemna putovanja također ovise o uvjetima Slučaja više sile.
  • Škotska: Sve rezervacije u objektima u Škotskoj s datumom prijave između 25. lipnja 2020. i 2. srpnja 2020. (uključujući i te datume). Tuzemna putovanja također ovise o uvjetima Slučaja više sile.
  • Wales: Sve rezervacije u objektima u Walesu s datumom prijave između 25. lipnja 2020. i 12. srpnja 2020. (uključujući i te datume). Tuzemna putovanja također ovise o uvjetima Slučaja više sile.

* Schengenski prostor: Austrija, Belgija, Češka, Danska, Estonija, Finska, Francuska, Grčka, Island, Italija, Latvija, Lihtenštajn, Litva, Luksemburg, Mađarska, Malta, Nizozemska, Norveška, Njemačka, Poljska, Portugal, Slovačka, Slovenija, Španjolska, Švedska, Švicarska.

** EU: Austrija, Italija, Belgija, Latvija, Bugarska, Litva, Hrvatska, Luksemburg, Cipar, Malta, Češka, Nizozemska, Danska, Poljska, Estonija, Portugal, Finska, Rumunjska, Francuska, Slovačka, Njemačka, Slovenija, Grčka, Španjolska, Mađarska, Švedska, Irska. Ujedinjeno Kraljevstvo nije uključeno.

*** EFTA: Island, Lihtenštajn, Norveška, Švicarska.


Sjeverna i Latinska Amerika

Brazil:

Sve rezervacije u objektima u Brazilu koje naprave putnici koji nisu iz Brazila s datumom prijave između 27. ožujka 2020. i 29. srpnja 2020. (uključujući i te datume). Tuzemna putovanja unutar određenih brazilskih regija također ovise o uvjetima Slučaja više sile između 18. ožujka 2020. i 19. listopada 2020.

Dodatne informacije o određenim područjima ili lokacijama kako slijedi:

  • Guaratuba (Paraná): Određene vrste objekata nije moguće rezervirati na Booking.com-u do 30. travnja 2020.
  • Búzios (Rio de Janeiro): Određene objekte nije moguće rezervirati na Booking.com-u do 13. rujna 2020. (uključujući i taj datum).
  • Paraty (Rio de Janeiro): Objekte nije moguće rezervirati na Booking.com-u do 5. kolovoza 2020. (uključujući i taj datum).
  • Guararema (São Paolo): Određene vrste objekata nije moguće rezervirati na Booking.com-u do 13. rujna 2020. (uključujući i taj datum).
  • Olimpia (São Paulo): Objekte nije moguće rezervirati na Booking.com-u do 23. srpnja 2020. (uključujući i taj datum).
  • Santo Antônio do Pinhal (São Paulo): Određene vrste objekata nije moguće rezervirati na Booking.com-u do 15. lipnja 2020. (uključujući i taj datum).
  • São Bento do Sapucaí (São Paulo): Određene vrste objekata nije moguće rezervirati na Booking.com-u do 30. svibnja 2020. (uključujući i taj datum).
  • São Sebastião (São Paulo): Određene vrste objekata nije moguće rezervirati na Booking.com-u do 28. lipnja 2020. (uključujući i taj datum).
  • Caraguatatuba (São Paulo): Objekte nije moguće rezervirati na Booking.com-u do 10. svibnja 2020. (uključujući i taj datum).
  • Campos do Jordão (São Paulo): Određene vrste objekata nije moguće rezervirati na Booking.com-u do 31. svibnja 2020. (uključujući i taj datum).
  • Cananeia (São Paulo): Određene vrste objekata nije moguće rezervirati na Booking.com-u do 13. srpnja 2020. (uključujući i taj datum). Cunha (São Paulo): Objekte nije moguće rezervirati na Booking.com-u do 23. srpnja 2020. (uključujući i taj datum).
  • Ilhabela (São Paulo): Objekte nije moguće rezervirati na Booking.com-u do 15. srpnja 2020. (uključujući i taj datum).
  • Capitólio (Minas Gerais): Objekte nije moguće rezervirati na Booking.com-u do 26. srpnja 2020. (uključujući i taj datum).
  • Gonçalves (Minas Gerais): Određene vrste objekata nije moguće rezervirati na Booking.com-u do 19. listopada 2020. (uključujući i taj datum).

Posebni uvjeti po regijama poznati su agentima Službe za korisnike.

Kuba:

(1) Sve rezervacije u objektima u Kubi koje su napravili svi putnici uz iznimku putnika koji su državljani i stanovnici Kube s datumom prijave između 23. ožujka 2020. i 1. lipnja 2020. (uključujući i te datume).

(2) Sve rezervacije koje naprave putnici iz Kube s datumom prijave između 23. ožujka 2020. i 1. lipnja 2020. (uključujući i te datume).

(3) Uvjeti Slučaja više sile nisu primjenjivi na tuzemna putovanja.

Meksiko:

Trenutačno važeći uvjeti Slučaja više sile:

(1) Sve rezervacije u objektima u Meksiku s datumom prijave između 2. travnja 2020. i 31. svibnja 2020. (uključujući i te datume).

(2) Uvjeti Slučaja više sile primjenjivi su i na tuzemna putovanja između 2. travnja 2020. i 15. lipnja 2020. (uključujući i te datume).

Dodatne informacije o određenim područjima ili lokacijama kako slijedi:

  • San Miguel de Allende (Guanajuato): Sve rezervacije u objektima u San Miguel de Allendeu s datumom prijave između 1. lipnja 2020. i 15. srpnja 2020. (uključujući i te datume). Smještajne objekte više nije moguće rezervirati i Booking.com će kontaktirati goste s datumom prijave u tom periodu kako bi ih obavijestio da ne mogu ostvariti planirani boravak te kako bi dogovorili rješenje.

Prethodno važeći uvjeti Slučaja više sile:

Objekte u Meksiku nije moguće rezervirati na Booking.com-u do 30. svibnja 2020. Booking.com će kontaktirati goste s datumom prijave u tom periodu kako bi ih obavijestio da ne mogu ostvariti planirani boravak te kako bi dogovorili rješenje.

Sjedinjene Američke Države:

(1) Sve rezervacije u objektima u SAD-u koje su napravili putnici iz svih 26 zemalja Schengenskog prostora ili putnici koji su boravili u Schengenskom prostoru *) 14 dana prije ulaska u SAD, s datumom prijave između 13. ožujka 2020. i 23. listopada 2020. (uključujući i te datume).

(2) Sve rezervacije u objektima u SAD-u koje su napravili putnici iz Irske i Ujedinjenog Kraljevstva ili putnici koji su boravili u tim zemljama 14 dana prije ulaska u SAD, s datumom prijave između 16. ožujka 2020. i 23. listopada 2020. (uključujući i te datume).

(3) Sve rezervacije u objektima u SAD-u koje su napravili putnici iz Kine ili putnici koji su boravili u Kini 14 dana prije ulaska u SAD, s datumom prijave između 2. veljače 2020. i 23. listopada 2020. (uključujući i te datume).

(4) Sve rezervacije u objektima u SAD-u koje su napravili putnici iz Irana ili putnici koji su boravili u Iranu 14 dana prije ulaska u SAD, s datumom prijave između 2. ožujka 2020. i 23. listopada 2020. (uključujući i te datume).

(5) Sve rezervacije u objektima u SAD-u koje su napravili putnici iz Brazila ili putnici koji su boravili u Brazilu 14 dana prije ulaska u SAD, s datumom prijave između 29. svibnja 2020. i 23. listopada 2020. (uključujući i te datume).

(6) Američki građani, stanovnici sa zakonski odobrenim stalnim boravkom te njihove obitelji nisu obuhvaćeni ovim zabranama za putovanja. Uvjeti Slučaja više sile nisu primjenjivi na tuzemna putovanja.


3. Postupak izmjene datuma i otkazivanja rezervacije

1. Gosti mogu izmijeniti datume svoje rezervacije putem naše internetske stranice / mobilnih aplikacija ili putem Službe za korisnike u slučajevima kada je nova cijena jednaka ili viša od cijene izvorne rezervacije.

2. Ako gost želi otkazati rezervaciju putem naše internetske stranice / mobilnih aplikacija, spojit ćemo ga s vama kako biste dogovorili odgovarajuće radnje ili ćemo uključiti Službu za korisnike, ovisno o modelu naplate koji koristite.

3. Ako se gost obrati vašem smještajnom objektu kako bi zatražio izmjenu datuma svoje rezervacije, taj zahtjev možete riješiti sami. Nema potrebe za time da upućujete goste na našu Službu za korisnike. Informacije o tome što trebate učiniti kod takvih rezervacija možete pronaći ovdje.

4. Ako se gost obrati vašem smještajnom objektu kako bi zatražio otkazivanje svoje rezervacije, taj zahtjev možete riješiti sami. Informacije o tome što trebate učiniti kod takvih rezervacija možete pronaći ovdje.

Molimo, pobrinite se za to da je vaša raspoloživost na našoj platformi ažurna kako biste gostima omogućili izmjenu datuma rezervacije.


Nastavit ćemo pomno pratiti situaciju kako bismo zajamčili sigurnost svih naših partnera i gostiju te ćemo redovito ažurirati ovaj članak.

U slučaju bilo kakvih pitanja možete nam se obratiti 0-24 putem opcije ‘Poruke’ u ekstranetu.

Što mislite o ovoj stranici?

Iskoristite lokalno tržište uz last minute rezervacije putem mobilnog uređaja

Kako lokalna potražnja na našoj stranici počne rasti, 74% korisnika rezervirat će smještaj putem mobilnog uređaja. Dodajte cjenik za mobilne uređaje za svoj objekt kako biste mu povećali vidljivost među tim korisnicima, koji su također skloni last minute rezervacijama.

Dodaj cjenik za mobilne uređaje