Mogu li uputiti prigovor na proviziju koju trebam platiti?

Ako samo želite provjeriti i usporediti svoj račun za proviziju sa svojim rezervacijama, pročitajte ovaj članak.

Što ako imate valjan prigovor na proviziju

Nakon što se gost odjavi, na raspolaganju imate do 48 sati da izmijenite rezervaciju u ekstranetu. Ako propustite ovaj rok od 48 sati, proviziju na rezervaciju možete osporiti ako poduzmete korake u nastavku.

Molimo, imajte na umu da je ova opcija namijenjena za korištenje samo u iznimnim situacijama. U pravilu se od vas i dalje očekuje da rezervacije uređujete u roku od 48 sati od trenutka odjave pod stavkom ‘Rezervacije’. Ako se prigovor odbije, ne možete pokrenuti drugi prigovor za istu rezervaciju.

  1. Prijavite se u ekstranet i kliknite na karticu ‘Financije’.

  2. Odaberite ‘Izvješća o rezervacijama’. 

  3. U stupcu ‘Ospori iznos provizije’ označite kućicu za rezervacije koje želite osporiti i prikazat će se plavi gumb ‘Ospori X rezervacija’.

  4. Kliknite na plavi gumb ‘Ospori X rezervacija’ i dodajte točan iznos prihoda. Zatim odaberite razlog za prigovor, zajedno s komentarima koji objašnjavaju vaš upit.

  5. Kliknite na gumb ‘Pošalji poruku’. Unutar 48 sati primit ćete obavijest o statusu poslanog zahtjeva u okviru opcije ‘Poruke’.

Ako zadržite pokazivač miša iznad označene kućice u stupcu ‘Ospori iznos provizije’, možete provjeriti je li vaš prigovor odobren, odbijen ili u pregledu.