Kako funkcionira naša provizija

Prikupili smo sve informacije koje su vam potrebne u jedan članak kako biste lakše razumjeli kako funkcionira naša provizija, uključujući informacije o tome kada se naplaćuje, a kada ne, i kako možete provjeriti detalje o proviziji na mjesečnim računima i za pojedinačne rezervacije.

Sadržaj članka

Model temeljen na proviziji

Poslovni model Booking.com-a temelji se na proviziji, što znači da nam plaćate određeni postotak za svaku rezervaciju koju primite putem naše platforme. Naš model za naplatu provizije razvili smo imajući na umu nekoliko detalja:

• Naša provizija temelji se na načelu da je cijena koju postavite ona koju bi gosti trebali platiti 
• Kad je riječ o cijenama, težimo jednostavnosti kako bismo vam olakšali postavljanje konkurentnih cijena za vaš smještajni objekt i privlačenje većeg broja gostiju
• Postotak provizije varira ovisno o zemlji i također može varirati ovisno o vrsti vašeg smještajnog objekta ili lokaciji. Započnite postupak registracije kako biste saznali koliki se postotak odnosi na vas.

Kako određujemo u kojim se slučajevima naplaćuje provizija

Proviziju plaćate u sljedećim slučajevima:

• kada imate potvrđen boravak – vaš gost odjavio se iz objekta i platio je boravak
• kada naplatite gostu za rezervaciju bez mogućnosti povrata novca, neovisno o tome je li gost boravio u vašemu objektu ili nije
• kada teretite goste za rezervacije s djelomičnim povratom novca i one bez mogućnosti povrata novca
• kada teretite goste za nedolaske ili otkazivanje rezervacije
• kada teretite goste koji otkažu rezervaciju nakon isteka razdoblja za besplatno otkazivanje

Ne plaćate proviziju u sljedećim slučajevima:

• kada odlučite odustati od naplate naknade za otkazivanje za rezervacije bez povrata novca
• kada označite rezervaciju kao nedolazak i odlučite da gostu nećete naplatiti naknadu za otkazivanje
• kada označite kreditnu karticu gosta kao nevažeću jer je niste uspjeli teretiti

Plaćanje provizije u slučaju preklapanja rezervacija

Provizija se naplaćuje u slučaju preklapanja rezervacija jer je smještajna jedinica bila dostupna putem Booking.com-a. Osim što ste dužni platiti proviziju, od vas ćemo tražiti da pokrijete troškove premještanja gosta u drugi objekt.

Iznimke: Ako je vaš smještajni objekt dostupan za rezervacije na Booking.com-u manje od 30 dana ili ste imali manje od pet preklapanja rezervacija u 12 mjeseci, neće vam biti naplaćena provizija za preklapanje rezervacija.

Kako obračunavamo mjesečne račune za proviziju

Vaši mjesečni računi za proviziju temelje se na ukupnom broju rezervacija iz prethodnog mjeseca koje ispunjavaju uvjete za naplatu provizije. Tijekom prvog tjedna svakog mjeseca računi se izdaju za sve rezervacije s datumima odjave gostiju u prošlom mjesecu. Na primjer, ako je gost stigao 31. siječnja i odjavi se iz objekta 1. veljače, provizija za ovu rezervaciju bit će vam naplaćena u okviru računa za ožujak.

Možete označiti nedolazak gosta, izmijeniti datume rezervacije i promijeniti cijene od ponoći (00:00) na datum prijave 2. ili 5. dana sljedećeg mjeseca (ovisno lokaciji na kojoj se nalazi vaš objekt). Vaš se račun generira dan kasnije, 3. ili 6. dan u mjesecu. 

Očekujemo od partnera da potvrde rezervacije prije izdavanja računa. Provođenjem vlastite provjere možete biti sigurni da plaćate samo za rezervacije koje su potvrđene.

Primjerice, ako gost dovrši boravak u srpnju, imate do 2. ili 5. dana u kolovozu da dovršite postupak usklađivanja rezervacija. Račun će se generirati 3. ili 6. kolovoza, ovisno o zemlji/teritoriju.

Pregledavanje vaših računa

Popis svih računa i povijest računa koje ste primili od nas možete pregledati prateći sljedeće korake:

1. Prijavite se u ekstranet
2. Kliknite na Financije, a zatim na Računi
3. U padajućem izborniku uz stavku Filtriraj po godini odaberite određenu godinu računa za pregled
4. Kliknite na PDF za svaki mjesečni račun u stupcu Radnje

Pregledavanje informacija o proviziji za pojedinačne rezervacije

Možete pregledati detalje na razini rezervacije, kao što su iznos provizije koji dugujete ili koliki je iznos već plaćen za određeni račun pregledom stavke Izvješća o rezervacijama u ekstranetu.

1. Prijavite se u ekstranet
2. Kliknite na Financije, a zatim odaberite Izvješća o rezervacijama
3. Odaberite vremenski period u padajućem izborniku kako biste vidjeli sve detalje o rezervaciji koji su navedeni na određenom mjesečnom računu, uključujući i iznos provizije koji dugujete

Izvješća o rezervacijama možete preuzeti u .xls ili .csv formatu s ove stranice ako ih želite spremiti ili učitati i koristiti u vlastitom računovodstvenom softveru.

Za više informacija o izvješću o rezervacijama pročitajte sljedeći članak. 

Ako je postotak provizije naznačen u izvješću o rezervacijama viši od postotka navedenog u vašem ugovoru, možda sudjelujete u nekom od naših marketinških programa kao što su Genius, Program prioritetnih partnera ili Opcija povećanja vidljivosti. Za provjeru sudjelujete li u tim programima te provjeru ukupnog postotka provizije za te programe, prijavite se u ekstranet i posjetite odjeljak posvećen svakom od njih u okviru kartice Prilike. Za dodatnu pomoć možete se obratiti i timu naše Službe za partnere putem opcije Poruke.

Računi za proviziju i naknade za PDV i porez na dobra i usluge

Ovisno o vašem lokalnom poreznom zakonodavstvu na vašem računu za proviziju može biti uključen PDV/porez na dobra i usluge. Iznos provizije koji vam naplaćujemo obračunava se na temelju ukupnog iznosa rezervacije. U slučajevima kada ne naplaćujemo PDV/porez na dobra i usluge, možda ćete morati sami obračunati iznos i prijaviti ga lokalnoj poreznoj upravi.

Ako imate dodatnih pitanja o PDV-u/porezu na dobra i usluge, preporučujemo vam da se obratite svom računovođi ili lokalnoj poreznoj upravi.

Stupanje u kontakt s nama u slučaju pitanja o računima

Ako imate bilo kakvih pitanja ili nedoumica vezano za račune, slobodno nas kontaktirajte izravno putem opcije Poruke. 

Osim mjesečnog računa za proviziju možete dobiti i druge vrste računa i dokumenata. Provjerite kakvu ste vrstu računa dobili slijedeće ove korake:

1. Prijavite se u ekstranet
2. Iz kartice Financije, odaberite Računi
3. U stupcu Naziv dokumenta potražite koju ste vrstu računa dobili

Uobičajene dodatne vrste računa uključuju sljedeće:

• Neispravno označen nedolazak gosta – ovaj račun sadrži rezervacije koje su netočno označene kao nedolazak gosta i nisu bile uključene u račun za proviziju. Gosti su nam kasnije potvrdili da su boravili u objektu u skladu sa svojom izvornom rezervacijom. S obzirom na to da provizija za te rezervacije nije bila uključena u vaš račun za proviziju, izdan je zaseban račun za plaćanje.
• Troškovi za prigovor korisnika – ova vrsta računa izdaje se u slučajevima kao što su troškovi premještanja gosta zbog preklapanja rezervacije ili iznosa koji su greškom naplaćeni. U takvim slučajevima već ste trebali primiti zasebnu obavijest našeg tima Službe za korisnike.

Obavijest o dugovanju: može se izdati iz raznih razloga, ali najčešće ćete se susresti s njima u slučajevima kada je potreban ispravak računa. Ako primijetimo netočan iznos PDV-a ili otkrijemo da račun sadrži pogrešne rezervacije, poslat ćemo vam obavijest o dugovanju. Za provjeru detalja preuzmite PDF verziju obavijesti koja sadrži dodatne detalje vezane za prethodno izdani račun.

Osporavanje provizije

Nakon odjave gosta iz objekta imate do 48 sati nakon isteka mjeseca u kojem se gost odjavio da izmijenite rezervaciju u ekstranetu i tako se pobrinete da dobijete ispravan račun. Za više informacija i koraka pogledajte sljedeći članak.

Kako platiti račune

Više informacija o načinu plaćanja računa potražite u sljedećem članku.