Kako funkcioniraju knjižna odobrenja

Updated prije 2 mj. | Vrijeme čitanja: 5 min
Spremi

Knjižna odobrenja izdajemo ako trebamo ispraviti iznos računa koji smo prethodno izdali. To je obično povezano s pogreškama koje su partneri možda napravili pri upravljanju statusima rezervacija ili s načinom na koji smo izračunali proviziju. Ta knjižna odobrenja možete upotrijebiti za svoje buduće račune za proviziju. Recimo, možda ćete zatražiti knjižno odobrenje ako rezervacija nije otkazana ili označena kao nedolazak, a trebala je biti. Još jedna situacija za izdavanje knjižnog odobrenja jest kad ste pristali odustati od naplate naknade za otkazivanje, a mi smo vam svejedno naplatili proviziju.

Knjižna odobrenja izdajemo u posebnim okolnostima. Stoga je važno da provjerite da je status vaših rezervacija uvijek točno naveden pod karticom Rezervacije u ekstranetu.


Sadržaj članka


Kako osporiti proviziju i zatražiti knjižno odobrenje

Sami možete osporiti proviziju i zatražiti knjižno odobrenje u ekstranetu i to za rezervacije koje nisu starije od tri mjeseca. Pratite sljedeće korake kako biste to učinili:

  1. Prijavite se u ekstranet
  2. Kliknite na Financije, a zatim kliknite na Izvješća o rezervacijama
  3. Odaberite razdoblje za koje je izdan račun
  4. Pronađite rezervaciju za koju želite osporiti proviziju i odaberite je
  5. Kliknite na kućicu u polju iznad kojeg piše Ospori iznos provizije
  6. Kliknite na plavi gumb na kojem piše Ospori rezervaciju (gumb se nalazi iznad stupca Napomene)
  7. Odaberite razlog za osporavanje
  8. Unesite detalje osporavanja
  9. Unesite iznos koji je gost platio
  10.  Kliknite na Dalje
  11. Pregledajte svoj prigovor, a zatim kliknite na Pošalji prigovor

Nakon što prigovor bude odobren, izdat ćemo knjižno odobrenje. Imajte na umu da možete uložiti prigovor samo za rezervacije za koje je izdan račun.


Kako zatražiti knjižno odobrenje bez korištenja opcije za osporavanje

Ako postoji pogreška u detaljima rezervacije ili opcija za slanje prigovora više nije raspoloživa, molimo vas da nas kontaktirate kako biste nam objasnili zašto želite zatražiti izdavanje knjižnog odobrenja. Recimo, ako ste odustali od naplate naknade za otkazivanje, ali vam je svejedno naplaćena provizija za te rezervacije.


Kada ćete znati je li vaše knjižno odobrenje odobreno

Možda će nam biti potrebno do 14 dana da obradimo vaš zahtjev. Nakon što to bude gotovo, primit ćete obavijest u pretincu za poruke u ekstranetu. Dotad nas ne trebate kontaktirati kako biste nas pitali ima li pomaka.


Što učiniti kad primite knjižno odobrenje

Nakon što potvrdimo da trebamo ispraviti vaš račun, imajte na umu da to ne znači da ćemo vam poslati novi račun. Umjesto toga, vaš izvorni račun ostaje važeći, ali ćemo vam izdati i zasebno knjižno odobrenje. Na njemu će biti prikazan iznos koji je potrebno oduzeti od izvornog računa – pa taj iznos nećete trebati platiti.

Što ćete učiniti s knjižnim odobrenjem ovisi o njegovoj vrijednosti u odnosu na vaš izvorni račun:

  • Ako je odobrenje izdano na isti iznos kao na vašem izvornom računu, automatski ćemo ga iskoristiti kako bismo poništili vaš izvorni račun – vi ne trebate ništa učiniti
  • Ako je odobrenje izdano na iznos manji od vašeg izvornog računa, automatski ćemo ga uzeti u obzir za podmirenje izvornog računa – u tom slučaju trebate platiti preostali iznos tog računa
  • Ako je odobrenje izdano na iznos veći od vašeg izvornog računa, automatski ćemo ga uzeti u obzir kako bismo poništili vaš izvorni račun, a preostali ćemo iznos prebaciti za podmirenje vašeg sljedećeg računa – ne trebate učiniti ništa

Imajte na umu da knjižna odobrenja nemaju datum isteka. Možete ih upotrijebiti dok god radite s nama.

U slučaju bilo kakvih drugih pitanja proučite ovaj članak o plaćanju računa.

Je li vam ovaj članak koristan?