Ponovno otvaranje vašeg objekta nakon plaćanja nepodmirenog računa

Ažurirano prije 1 tjed. | Vrijeme čitanja: 5 min
Spremi

Ako je vaš smještajni objekt automatski zatvoren zbog neplaćenog računa, možete ga ponovno otvoriti tek nakon što podmirite puni iznos koji dugujete. Kada to učinite, moći ćete ponovno otvoriti svoj objekt putem ekstraneta.


Sadržaj članka


Plaćanje vaših nepodmirenih računa

Postoji nekoliko načina za plaćanje računa: izravno terećenje, bankovna doznaka ili online plaćanje putem pružatelja usluga. Ne zaboravite uvijek dodati ID objekta i broj računa kao referencu plaćanja jer su nam te informacije potrebne kako bismo potvrdili vašu uplatu i ispravno je obradili u sustavu. Imajte na umu da može proći do sedam radnih dana dok ne primimo vašu uplatu, ovisno o tome koliko brzo vaša banka obrađuje transakcije.

Ovdje saznajte više o tome kada poslati dokaz o plaćanju.

 

Upute za plaćanje možete pronaći na samom računu ili u ekstranetu klikom na Financije, a zatim na Financijski pregled

Za račune s oznakom Otpisano i dalje postoji zaduženje. Iako se ti računi ne pojavljuju na stranici Nepodmireni iznosi, potrebno ih je platiti, i to bankovnom doznakom.

U slučaju da postoji neriješen prigovor na račun za vaš smještajni objekt, platite nepodmireni iznos prije datuma dospijeća kako biste izbjegli prekid poslovanja. Ako prigovor bude prihvaćen, za sljedeći ćete izdani račun primiti knjižno odobrenje. Pročitajte više o knjižnim odobrenjima i kako ih iskoristiti. 


Ponovno otvaranje vašeg objekta

Nakon što primimo vašu uplatu i račun bude označen kao podmiren, primit ćete poruku putem opcije 'Poruke' u ekstranetu u kojoj ćemo vas obavijestiti da možete ponovno otvoriti svoj objekt. Također će vam se na početnoj stranici vašeg ekstraneta prikazati gumb Otvorite svoj objekt, koji možete kliknuti kako biste brzo otvorili svoj objekt. Nakon što to napravite, primit ćete poruku u kojoj se navodi da je vaš objekt otvoren za nove rezervacije. 

Ako obrada plaćanja traje duže od uobičajenog vremena obrade u banci u vašoj zemlji, putem opcije 'Poruke' u ekstranetu pošaljite nam poruku s temom: 'Računi i provizija' i podtemom 'Ponovno otvaranje objekta'. Moguće je da nismo primili referencu plaćanja, pa vaša uplata nije točno označena. 

Za partnere koji su u pravnom postupku s Booking.com-om zbog neplaćanja možda će trebati više vremena da se provjere uvjeti ponovnog otvaranja. Dodatne informacije obično se nalaze u porukama koje šalje Booking.com u vezi s postupkom. 

Imajte na umu da će pojedini partneri možda morati prijeći na plaćanje izravnim terećenjem kako bi se njihov objekt ponovno otvorio. U skladu sa svojim Općim uvjetima poslovanja zadržavamo pravo zatražiti važeću suglasnost za izravno terećenje prije nego što omogućimo ponovno otvaranje smještajnog objekta. Time se smanjuje mogućnost zakašnjelog plaćanja. 


Moj je objekt zatvoren iz nepoznatog razloga

Ako je vaš objekt zatvoren zbog neplaćanja, obavijestit ćemo vas putem opcije 'Poruke' u ekstranetu. Ako je vaš objekt zatvoren bez obavijesti, zatražite pomoć od Službe za korisnike. 


Kako izbjeći zatvaranje objekta

Da bi vaš smještajni objekt mogao primati nove rezervacije, morate platiti račune za proviziju u roku od 14 dana nakon što se generiraju.

Ako postoje važni razlozi za odgađanje plaćanja, obratite se našem timu za podršku i objasnite svoju situaciju prije datuma dospijeća računa. To možete učiniti na sljedeći način:

  1. Prijavite se u ekstranet
  2. Idite na Poruke pa odaberite Poruke Booking.com-a
  3. Kliknite na Prikaži opcije za kontakt
  4. Kliknite na Računi i provizije pa odaberite Ostalo

Ako vašem objektu prijeti zatvaranje, uvijek se šalje obavijest o postojanju rizika od zatvaranja vašeg objekta putem opcije 'Poruke' u ekstranetu. 

Ako uplatu izvršite zadnji dan prije zatvaranja, vaš bi se objekt ipak mogao zatvoriti za rezervacije zbog vremena potrebnog za obradu plaćanja. Uzmite u obzir vrijeme potrebno za primanje uplate i obavite plaćanje na vrijeme.

Možete pročitati više o pristupu ekstranetu u slučaju da imate problema.

Je li vam ovaj članak koristan?