Vaš prigovor na račun

Ažurirano prije 3 mj. | Vrijeme čitanja: 5 min
Spremi

Partneri primaju račune za proviziju na temelju akumuliranih rezervacija iz prethodnog mjeseca. Partner treba pregledati svaku rezervaciju u roku od 48 sati od odjave gosta i provjeriti je li njegovom objektu fakturiran pravi iznos. 

Ako smatrate da je vaš objekt dobio pogrešan račun nakon što je taj račun izdan, možete uputiti prigovor Booking.com-u.


Sadržaj članka


Kako izbjeći netočne iznose računa

Zahtjev za knjižno odobrenje i čekanje na njegovo odobrenje traje neko vrijeme. Da biste izbjegli primanje netočnih računa, korisno je imati na umu nekoliko osnovnih stvari vezanih za upravljanje rezervacijama:

  • Označavanje izmjena na vrijeme
    Svaka izmjena rezervacije mora biti označena u ekstranetu unutar 48 sati nakon odjave kako bi se ispravno odrazila na naplatu provizije. To uključuje i označavanje nedolazaka gostiju i otkazivanja. Imajte na umu da ako ne označite nedolazak, gost će i dalje moći napisati recenziju, što će biti dokaz ostvarene rezervacije. Pročitajte ovaj članak i saznajte više o označavanju nedolazaka i otkazivanja.
    Označavanje tih izmjena isključiva je odgovornost vas, našeg partnera. To je u skladu s našim Općim uvjetima poslovanja (OUP). Ako izmjene nisu označene u roku od 48 sati nakon odjave, bit će vam naplaćen puni iznos provizije za izvornu rezervaciju. Ako ne možete označiti ove izmjene u ekstranetu, kontaktirajte Službu za korisnike.
  • Označavanje kreditne kartice kao nevažeće
    Za rezervacije bez povrata novca ili s djelomičnim povratom novca za koje nije terećena kreditna kartica gosta potrebno je označiti karticu kao nevažeću. Ako to ne učinite, naplatit ćemo vam proviziju za tu rezervaciju.

    Pratite ove korake kako biste označili kreditnu karticu kao nevažeću:
  1. Prijavite se u ekstranet
  2. Kliknite na Rezervacije
  3. Kliknite na ime gosta ili broj rezervacije, a zatim odaberite opciju Označi karticu kao nevažeću

Kako osporiti iznos računa za proviziju i zatražiti knjižno odobrenje

Ako i dalje smatrate da je vaš objekt dobio pogrešan račun, možete osporiti proviziju i zatražiti knjižno odobrenje u ekstranetu za rezervacije koje nisu starije od tri mjeseca. Pratite sljedeće korake kako biste to učinili:

  1. Prijavite se u ekstranet
  2. Kliknite na Financije, a zatim kliknite na Izvješća o rezervacijama
  3. Odaberite razdoblje za koje je izdan račun
  4. Pronađite rezervaciju za koju želite osporiti proviziju i odaberite je
  5. Kliknite na kućicu u polju iznad kojeg piše Ospori iznos provizije
  6. Kliknite na plavi gumb na kojem piše Ospori rezervaciju (gumb se nalazi iznad stupca Napomene)
  7. Odaberite razlog za osporavanje
  8. Unesite detalje osporavanja
  9. Unesite iznos koji je gost platio
  10.  Kliknite na Dalje
  11. Pregledajte svoj prigovor, a zatim kliknite na Pošalji prigovor

Možda će nam biti potrebno do 14 dana da obradimo vaš zahtjev. Nakon što to bude gotovo, primit ćete obavijest u pretincu za poruke u ekstranetu. Dotad nas ne trebate kontaktirati kako biste nas pitali ima li pomaka.

Ako prigovor bude odobren i mi vam potvrdimo da ćemo ispraviti iznos računa, tada izdajemo knjižno odobrenje. Knjižno odobrenje prikazat će iznos koji ćemo odbiti od prvotnog računa. Za više informacija o načinu plaćanja računa pročitajte ovaj članak. Imajte na umu da možete uložiti prigovor samo za rezervacije za koje je izdan račun.
Ako vaš prigovor bude odbijen, primit ćete obavijest o tome putem poruka u svom ekstranetu i trebat ćete platiti ovaj prigovor.


Kako osporiti iznos računa za proviziju na poništenu naknadu

Ako gost otkaže rezervaciju i zbog toga mora platiti naknadu za otkazivanje, možete odabrati opciju poništenja naknade za otkazivanje. Ako je plaćanje izvršeno virtualnom kreditnom karticom (VCC) ili Uslugom naplate putem Booking.com-a, morat ćete pričekati izdavanje računa za rezervaciju. Zatim nam možete poslati poruku u ekstranetu kako biste osporili račun. Evo kako to možete učiniti:

  1. Prijavite se u ekstranet
  2. Kliknite na Poruke i zatim odaberite Poruke Booking.com-a
  3. Kliknite na Prikaži opcije za kontakt
  4. Kliknite na Financije (računi i plaćanje) i zatim odaberite Sporni računi kao temu
  5. Kliknite na Prikaži sve opcije kontaktiranja i zatim na Poruka
  6. U polje upišite broj rezervacije za koju osporavate račun
  7. Priložite dokaz o povratu / opozivu plaćanja od svoje banke, bilo kao PDF ili kao snimku zaslona
  8. Kliknite na Pošalji poruku

Što učiniti kad primite knjižno odobrenje

Knjižna odobrenja izdajemo u posebnim okolnostima. Stoga je važno da provjerite da je status vaših rezervacija uvijek točno naveden pod karticom Rezervacije u ekstranetu.

Kada primite knjižno odobrenje, ono što ćete učiniti s njim ovisi o njegovoj vrijednosti u odnosu na vaš izvorni račun.

  • Ako je odobrenje izdano na isti iznos kao na vašem izvornom računu, automatski ćemo ga iskoristiti kako bismo poništili vaš izvorni račun – vi ne trebate ništa učiniti
  • Ako je odobrenje izdano na iznos manji od vašeg izvornog računa, automatski ćemo ga uzeti u obzir za podmirenje izvornog računa – u tom slučaju trebate platiti preostali iznos tog računa
  • Ako je odobrenje izdano na iznos veći od vašeg izvornog računa, automatski ćemo ga uzeti u obzir kako bismo poništili vaš izvorni račun, a preostali ćemo iznos prebaciti za podmirenje vašeg sljedećeg računa – ne trebate učiniti ništa

Knjižna odobrenja nemaju rok trajanja i možete ih iskoristiti bilo kada, dokle god ste naš partner. Knjižna odobrenja možete upotrijebiti i za svoje buduće račune za proviziju. Imajte na umu da ako primite knjižno odobrenje, ono se može koristiti samo jednom. 

Ako imate još pitanja, pročitajte ovaj članak. Također, ako imate problema s primjenom vašeg knjižnog odobrenja, pošaljite zahtjev putem poruka u ekstranetu, pod opcijom „Računi i provizija“.

Je li vam ovaj članak koristan?