Često postavljana pitanja - Rezervacije bez rizika

Napomena: Ova opcija još nije dostupna posvuda. Kontaktirat ćemo vas kad bude dostupna za vaš objekt.

Što se događa, i što trebam napraviti, ako gost otkaže rezervaciju u okviru programa Rezervacije bez rizika? 

Kako funkcionira naplata uz Rezervacije bez rizika? 

Kako mogu dobiti podatke kreditne kartice ili polog od novog gosta? 

Kako funkcionira pronalaženje novog gosta? 

Što se događa ako gost ima nevažeću kreditnu karticu? 

Kako mogu provjeriti koje su od mojih rezervacija Rezervacije bez rizika i koji je njihov status? 

Kako mogu prestati sudjelovati u programu Rezervacije bez rizika? 

Hoće li program utjecati na moje cijene? 

Što se događa kada gost rezervira više jedinica, a otkaže samo neke od njih? 

 

 

Što se događa, i što trebam napraviti, ako gost otkaže rezervaciju u okviru programa Rezervacije bez rizika? 

Kada se otkaže rezervacija u okviru programa Rezervacije bez rizika, Booking.com će pokušati pronaći jednog ili više novih gostiju za otkazanu rezervaciju.

Napomena: kako bismo mogli pronaći nove goste za vašu otkazanu rezervaciju, za vaš objekt ne smije biti blokirana raspoloživost (na primjer, zbog postavljenih ograničenja).

Što se tiče postupka, nakon što prvotni gost otkaže rezervaciju, odmah ćemo vam poslati obavijest o otkazanoj rezervaciji i početi tražiti zamjenske goste.

Napomena: za zamjenskog gosta koristit ćemo cijenu po kojoj trenutačno nudite svoju jedinicu.

Ako ne uspijemo pronaći zamjenske goste za vašu otkazanu rezervaciju, uplatit ćemo vam iznos na koji se plaća provizija za noćenja za koja ne uspijemo pronaći zamjenskog gosta.

Kako funkcionira naplata uz Rezervacije bez rizika? 

Napomena: većina gostiju koji rezerviraju po fleksibilnim pravilima na kraju obično ne otkaže rezervaciju, tako da ćete u tim slučajevima naplatu moći izvršiti kao i obično.

Ako nakon otkazivanja ne uspijemo pronaći zamjenskog gosta, uplatit ćemo vam iznos na koji se plaća provizija putem rješenja za naplatu koje koristite.

Kako mogu dobiti podatke kreditne kartice ili polog od novog gosta? 

Za rezervacije koje gost ne otkaže moći ćete vidjeti podatke kreditne kartice gosta kada novo (promijenjeno) pravilo o otkazivanju istekne.

Napomena: za otkazane rezervacije gdje uspijemo pronaći zamjenske goste, novi će vam gost platiti rezervaciju.

Ako ne uspijemo pronaći zamjenskog gosta, uplatit ćemo vam iznos putem rješenja za naplatu koje koristite na dan kada bi se prvotni gost prijavio. U svakom ćete slučaju primiti uplatu.

Kako funkcionira pronalaženje novog gosta? 

Ako se otkaže rezervacije u okviru programa Rezervacije bez rizika, uvijek ćemo pokušati pronaći zamjenskog gosta za prvotno otkazana noćenja. Ako ga ne uspijemo pronaći, uplatit ćemo vam iznos na koji se plaća provizija za noćenja za koja ne uspijemo pronaći novog gosta.

Napomena: nove goste možemo pronaći samo ako je vaš objekt otvoren za rezervacije i raspoloživost nije blokirana – tako da imamo priliku ponovno ponuditi cijeli period do originalnog dana prijave.

Iznos koji ćemo vam uplatiti za tu jedinicu bit će cijena koja se primjenjuje na dan ponovno prodaje jedinice. Ako ne uspijemo prodati jedinicu, uplatit ćemo vam iznos na koji se plaća provizija za originalnu cijenu po kojoj je gost rezervirao prije otkazivanja.

Što se događa ako gost ima nevažeću kreditnu karticu? 

Ništa se ne mijenja vezano za nevažeće kreditne kartice, osim dijela o tome kada možete pregledati podatke kartice. Omogućit ćemo vam da pregledate podatke za plaćanje tek kada za rezervaciju više ne bude moguć povrat novca.

Ostalo se ne mijenja: prijavite se u sustav, provjerite kreditnu karticu i, ako se radi o nevažećoj kreditnoj kartici, označite je sukladno tome.

Ako gost ne navede podatke važeće kreditne kartice, pokušat ćemo pronaći zamjenskog gosta.

Kako mogu provjeriti koje su od mojih rezervacija Rezervacije bez rizika i koji je njihov status? 

Kako biste provjerili koje su od vaših rezervacija Rezervacije bez rizika, otvorite karticu 'Rezervacije' u svom ekstranetu.

Rezervacije napravljene u okviru ovog programa u stupcu ‘Status’ imat će oznaku ‘Bez rizika’. Tu ćete moći kliknuti i na pojedinačne brojeve rezervacije kako biste otvorili 'detalje rezervacije'.

Tu ćete moći i provjeriti tijek postupka pronalaženja zamjenskog gosta. Ovo vrijedi za sve povezane objekte.

Kako mogu prestati sudjelovati u programu Rezervacije bez rizika? 

Razumijemo da vašem modelu poslovanja možda ne odgovara ovaj program. Ako ne želite nuditi Rezervacije bez rizika, prijavite se u svoj ekstranet Booking.com-a, otvorite izbornik ‘Smještajni objekt’ i zatim kliknite na ‘Uvjeti’.

Skrolajte dolje do stavke ‘Rezervacije bez rizika’ i deaktivirajte tu opciju.

Ako se u nekom trenutku u budućnosti ponovno odlučite pridružiti programu, na isti način možete ponovno aktivirati tu opciju.

Hoće li program utjecati na moje cijene? 

Vaša izvorna cijena ostat će neizmijenjena. Za određene rezervacije, kako bismo privukli goste koji traže veću fleksibilnost, prikazat ćemo vaše najstrože pravilo kao opciju s besplatnim otkazivanjem ili produžiti period besplatnog otkazivanja za trenutačno pravilo (ako ga imate postavljeno).

To znači da iako gostima nudimo promijenjena (fleksibilnija) pravila, vi sami nećete trebati ponuditi popust.

Napomena: kako bismo povećali vjerojatnost pronalaženja novog gosta, ponudit ćemo određene popuste. Međutim, to neće utjecati na iznos koji vi zarađujete jer ćemo popust odbiti od iznosa naše provizije.

Možete biti bezbrižni jer ćemo vam uvijek uplatiti iznos na koji se plaća provizija za noćenja za koja ne uspijemo pronaći zamjenskog gosta – dok god je vaš objekt raspoloživ i nije blokiran za period za koji ponovno prodajemo noćenja.

Što se događa kada gost rezervira više jedinica, a otkaže samo neke od njih? 

Pokušat ćemo pronaći nove goste za otkazane jedinice u okviru izvorne rezervacije. Za one jedinice iz izvorne rezervacije koje nisu otkazane možete naplatiti prvotnom gostu kao što biste to i obično napravili.

Za ostatak rezervacije: ako uspijemo pronaći zamjenskog gosta, moći ćete mu naplatiti kao što biste i obično napravili, a ako ne uspijemo pronaći zamjenskog gosta, uplatit ćemo vam iznos na koji se plaća provizija za dio rezervacije za koji ne uspijemo pronaći novog gosta. To se odnosi na sva noćenja za koja ne uspijemo pronaći zamjenske goste.

U tom slučaju te će vam se rezervacije prikazati kao ‘Djelomično platio Booking.com’ u vašem ekstranetu. To znači da prvotnom gostu možete naplatiti jedan dio rezervacije, a mi ćemo vam uplatiti za drugi dio.

Napomena: ako ne uspijemo ponovno prodati sve datume zbog postavljenih ograničenja, zatražit ćemo da uklonite ograničenja kako bi vam se zajamčilo plaćanje.

Nakon što se sva ograničenja uklone, a mi i dalje ne uspijemo ponovno prodati cijeli period, uplatit ćemo vam iznos na koji se plaća provizija za noćenja za koja ne uspijemo pronaći zamjenskog gosta.

Saznajte više o programu Booking.com-a: Rezervacije bez rizika