Riješili smo problem s pregledom plaćanja računa

Nedavno smo uočili tehnički problem u ekstranetu zbog kojeg prikazane informacije o vašim računima i povijesti plaćanja možda nisu bile ažurirane. Sa zadovoljstvom vas želimo obavijestiti da smo riješili problem i da je status vaših računa i nedavnih plaćanja sada ažuriran.

 

Ne trebate nas kontaktirati u vezi s ovime. Uvjeravamo vas da naši interni sustavi plaćanja ni u jednom trenu nisu bili ugroženi i naši zapisi o vašim računima i plaćanjima cijelo su vrijeme bili ažurirani. Ispričavamo se zbog eventualnih neugodnosti.

 

Kako mogu prijaviti neprimjereno ponašanje gostiju putem Pulse aplikacije?

Osvježeno prije 8 mj.

Do neprimjerenog ponašanja gostiju srećom rijetko dolazi. No u slučaju da imate loše iskustvo s gostom, mi vam stojimo na raspolaganju. Zahvaljujući alatu za prijavu poteškoća vezanih za ponašanje gostiju u Pulse aplikaciji jednostavno možete prijaviti neprimjereno ponašanje – mi ćemo zatim moći onemogućiti tom gostu da ponovno rezervira vaš objekt.

Ako dođe do poteškoća, neprimjereno ponašanje gostiju možete prijaviti putem Pulse aplikacije, čime ćete onemogućiti tom gostu da ponovno rezervira vaš objekt. 

Ako na Booking.com-u imate više objekata, a zbog neprimjerenog ponašanja onemogućite gostu da rezervira smještaj u jednom objektu, taj gost neće moći rezervirati smještaj ni u jednom od vaših objekata.

Poduzmite sljedeće korake kako biste blokirali gosta zbog neprimjerenog ponašanja:

  1. Dodirnite karticu ‘Rezervacije’.
  2. Odaberite jedan od datuma na koji je gost kojeg želite prijaviti boravio u vašem objektu i dodirnite njegovo ime.
  3. Pri dnu zaslona ‘Detalji rezervacije’ dodirnite opciju ‘Prijavi neprimjereno ponašanje gosta’.
  4. Odaberite odgovarajuću vrstu neprimjerenog ponašanja i ostaviti kratki komentar pod stavkom ‘Detalji’.
  5. Odaberite želite li onemogućiti gostu da ubuduće rezervira vaš smještajni objekt.
  6. Kad budete gotovi dodirnite ‘Pošalji prijavu’.

Napomena: Pošaljite prijavu samo ako se neprimjereno ponašanje gosta podudara s jednom od sedam vrsta neprimjernog ponašanja koje su navedene u alatu za prijavu. Ako gost nije ispoštovao svoju rezervaciju, taj slučaj jednostavno označite kao nedolazak gosta. Ako je njihova kreditna kartica nevažeća, i taj slučaj možete označiti u sustavu.

Prijavu neprimjerenog ponašanja gosta možete prijaviti u bilo kojem trenutku u periodu od prijave do sedam dana nakon odjave gosta.

Što mislite o ovoj stranici?

Black Friday ponuda je dostupna

Aktivirajte ovu ponudu kako biste povećali broj rezervacija koje ćete primiti do kraja ove godine i za cijelu 2021. godinu.

Saznaj više