Kontaktiranje gostiju
Održavanje kontakta s gostima vama može pomoći pri planiranju, a njima pružiti bolje iskustvo. Sa svojim gostima možete jednostavno održavati kontakt putem ekstraneta ili Pulse aplikacije. Za kontaktiranje gostiju na drugom jeziku možete se poslužiti našom funkcijom prevođenja.
Sadržaj članka:
Kontaktiranje gostiju
S gostima možete komunicirati putem ekstraneta ili putem Pulse aplikacije.
Pratite sljedeće korake kako biste gostu poslali poruku u ekstranetu:
- Prijavite se u ekstranet.
- Idite na Rezervacije i kliknite na ime gosta kojeg želite kontaktirati.
- Pomaknite se prema dolje do odjeljka Razgovor s gostom.
- Napišite poruku ili odaberite predložak.
- Kliknite na Pošalji.
Pratite ove korake da biste odgovorili na poruku gosta u ekstranetu:
- Prijavite se u ekstranet.
- Kliknite na Poruke.
- Kliknite na Poruke vezane za rezervacije.
- Odaberite poruku na koju želite odgovoriti.
- Napišite poruku.
- Kliknite na Pošalji.
Pratite sljedeće korake kako biste gostu poslali poruku putem Pulse aplikacije:
- Otvorite Pulse aplikaciju na svom mobilnom uređaju.
- Dodirnite opciju Rezervacije, a zatim odaberite gosta kojeg želite kontaktirati.
- U odjeljku Poruke napišite svoju poruku.
- Dodirnite opciju Pošalji.
Privatnost
Iz sigurnosnih i pravnih razloga, svaka komunikacija koja se odvija putem naše platforme sigurno je pohranjena. Tim ćemo porukama možda pristupati zbog sljedećih razloga:
- zbog pravnih razloga, poput prepoznavanja i sprječavanja prijevara
- ako gost ili partner zatraži pristup svojoj povijesti poruka
- kako bismo analizirali poruke s ciljem poboljšanja naše usluge
- ako vaš sustav otkrije neželjenu poštu ili drugi zlonamjeran sadržaj
Kako bismo sačuvali vašu privatnost i privatnost vaših gostiju, ne dijelimo privatne adrese e-pošte. I vi i vaši gosti uvijek ćete vidjeti samo anonimni pseudonim koji završava na @guest.booking.com ili @partner.booking.com. Upotrebljavajte samo Booking.com-ove platforme, ekstranet i Pulse aplikaciju kako biste nastavili na siguran način komunicirati sa svojim gostima.
Ako uočimo sumnjivu aktivnost na vašem korisničkom računu u ekstranetu, odmah ćemo vašem smještajnom objektu onemogućiti dodavanje linkova u sve poruke koje šaljete gostima putem naše platforme. To poduzimamo kako bismo spriječili računalne kriminalce u pokušaju da vas oponašaju te iskoriste ovaj kanal za slanje poruka kako bi gostima slali lažne linkove za plaćanje, osobito u slučaju phishing napada na vaš smještajni objekt.
Opći savjeti za kontaktiranje gostiju
Odgovaranje na pitanja vaših gostiju može pomoći stvoriti ugodnije i pozitivnije iskustvo u vašem objektu. Potencijalni gosti mogu postaviti pitanja o vašem smještajnom objektu prije nego što rezerviraju. Vaši će odgovori biti javno prikazani kako bismo gostu mogli pomoći u pronalasku savršenog smještajnog objekta.
Evo nekoliko savjeta za komunikaciju s gostima:
- Obratite im se prije boravka
Navedite informacije kao što su vrijeme prijave, upute ili informacije o parkiranju prije dolaska pod stavkom Najčešća pitanja gostiju u ekstranetu.
- Odgovorite na poruke u kratkom roku
Brzi odgovori pomažu gostima unaprijed planirati putovanje, pružajući im mir prije putovanja.
- Kreirajte predloške za poruke
Uštedite vrijeme postavljanjem automatskih odgovora ili predložaka za poruke kako biste brzo odgovorili na česta pitanja.
- Pratite svoj postotak odgovorenih poruka
Vaš postotak odgovorenih poruka pokazuje koliko brzo odgovarate na poruke gostiju. Što brže odgovarate na poruke, to je postotak viši. Svoj postotak možete pronaći u ekstranetu (u odjeljku Poruke vezane za rezervacije na kartici Poruke i u odjeljku Podaci na kartici Početna).
Prevođenje poruka vaših gostiju
Kako bismo omogućili komunikaciju s gostima iz cijelog svijeta, imamo funkcionalnost prevođenja integriranu u ekstranet i Pulse aplikaciju. Prijevodi su dostupni za engleski, njemački, francuski, španjolski, nizozemski, poljski, ruski, arapski i portugalski. Slijedite ove korake kako biste preveli poruke gostiju na odabrani jezik.
- Prijavite se u ekstranet i kliknite na Poruke vezane uz rezervacije ili otvorite Pulse aplikaciju i dodirnite Poruke.
- Kliknite na ikonu trotočja uz poruku koju želite prevesti.
- Kliknite na Prikaži prijevod da biste vidjeli poruku prevedenu na jezik odabran u vašim postavkama.
Česta pitanja
-
Imajte na umu da kao format privitka ne podržavamo PDF, već samo slike.
-
Potencijalnim korisnicima možete pomoći brzim odgovorima putem značajke Najčešća pitanja gostiju u ekstranetu. Kreirajte predloške poruka s potencijalnim pitanjima i unaprijed pripremljenim odgovorima, a zatim zakažite njihovo slanje prije prijave ili nakon rezervacije. Saznajte više o postavljanju predložaka poruka.
-
Poruke možete slati od trenutka rezervacije do sedam dana nakon odjave ili otkazivanja. Ako gost pošalje poruku povezanu s rezervacijom, imate rok od 14 dana za odgovor. Nakon razdoblja od jedne godine nakon odjave ili otkazivanja više ne možete čitati poruke.
-
Može se dogoditi da ne možete stupiti u kontakt sa svojim gostima, a željeli biste komunicirati s njima prije, tijekom ili nakon njihovog boravka. Kako ne bismo ugrozili sigurnost vas i vaših gostiju, ne možemo dijeliti nikakve osobne podatke ni s jednom stranom, a komunikacija treba ostati na platformama Booking.com-a.
-
Ako informacije ne možete pronaći u svom izvješću o rezervaciji, obratite se našem timu za korisničku podršku slijedećiove upute. Ako ubuduće želite spriječiti ponavljanje takve situacije, možete u ekstranetu dodati dodatne uvjete za goste, koji će vam omogućiti da bolje kontrolirate tko može rezervirati vaš smještajni objekt.
-
Poruke koje razmjenjuju gosti i partneri ne možemo brisati zbog pravnih zahtjeva.
-
Vaše rezervacije
-
- Sve što trebate znati o programu ‘Smart Flex rezervacije’
- Smart Flex rezervacije: Najčešća pitanja
- Sve što trebate znati o našoj promotivnoj ponudi za besplatan taksi
- Sve što trebate znati o opciji 'Zahtjev za rezervaciju'
- Upravljanje grupnim rezervacijama
- Razumijevanje, otkrivanje i prijavljivanje lažnih rezervacija
-
- Postavljanje ograničenja ‘Nema dolazaka’ i ‘Nema odlazaka’
- Postavljanje uvjeta koje gosti moraju ispuniti prije rezervacije
- Kako mogu spriječiti goste da rezerviraju i dođu isti dan?
- Postavljanje ograničenja duljine boravka i razdoblja za rezervacije unaprijed
- Kako postaviti ograničenja za rezervacije za svoj objekt