Kako mogu prijaviti neprimjereno ponašanje gostiju?

Naši partneri rijetko imaju veće probleme s gostima, ali ako se dogodi nešto ozbiljno, stojimo vam na raspolaganju.

Neprimjereno ponašanje gostiju možete prijaviti u svom ekstranetu i možete onemogućiti gostu da ponovno rezervira smještaj u vašem objektu. Samo pratiti sljedeće korake:

1. Kliknite na ‘Rezervacije’.
2. Odaberite gosta kojeg želite prijaviti klikom na ime gosta ili broj rezervacije.
3. Kliknite na ‘Prijavi neprimjereno ponašanje gosta’, desno od stavke ‘Detalji rezervacije’.
4. Odaberite jedan od scenarija neprimjerenog ponašanja i ostavite kratki komentar pod ‘Detalji’.
5. Označite odgovarajuću kućicu ako želite onemogućiti gostu da rezervira vaš objekt.
6. Kliknite na ‘Pošalji prijavu’ kad završite.

Važno: Koristite ovu opciju samo ako se neprimjereno ponašanje gosta podudara s jednim od sedam scenarija navedenih u alatu za prijavu. Ako se gost nije pojavio, pratite proceduru za 'Označavanje nedolaska gosta'. Ako je kreditna kartica gosta nevažeća, pratite proceduru za 'Označavanje kreditne kartice nevažećom'.

Neprimjereno ponašanje gosta može se prijaviti do 7 dana nakon odjave iz objekta. Prijave nije moguće poslati za trenutačne rezervacije gostiju za buduće boravke.