Kako mogu prijaviti neprimjereno ponašanje gostiju?
Naši partneri rijetko imaju veće probleme s gostima, ali ako se dogodi nešto ozbiljno, stojimo vam na raspolaganju.
Neprimjereno ponašanje gostiju možete prijaviti u svom ekstranetu i možete onemogućiti gostu da ponovno rezervira smještaj u vašem objektu. Samo pratiti sljedeće korake:
- Kliknite na ‘Rezervacije’.
- Odaberite gosta kojeg želite prijaviti klikom na ime gosta ili broj rezervacije.
- Kliknite na ‘Prijavi neprimjereno ponašanje gosta’, desno od stavke ‘Detalji rezervacije’.
- Odaberite jedan od scenarija neprimjerenog ponašanja i ostavite kratki komentar pod ‘Detalji’.
- Označite odgovarajuću kućicu ako želite onemogućiti gostu da rezervira vaš objekt.
- Kliknite na ‘Pošalji prijavu’ kad završite.
Važno: Koristite ovu opciju samo ako se neprimjereno ponašanje gosta podudara s jednim od sedam scenarija navedenih u alatu za prijavu. Ako se gost nije pojavio, pratite proceduru za 'Označavanje nedolaska gosta'. Ako je kreditna kartica gosta nevažeća, pratite proceduru za 'Označavanje kreditne kartice nevažećom'.
Neprimjereno ponašanje gosta može se prijaviti do 7 dana nakon odjave iz objekta. Prijave nije moguće poslati za trenutačne rezervacije gostiju za buduće boravke.
-
Vaši prvi koraci na Booking-com-u
-
- Verifikacija lokacije vašeg objekta
- Registracija objekta je dovršena. Mogu li ažurirati podatke o objektu prije nego što postane dostupan za rezervacije online?
- Kako pripremiti objekt za dolazak gostiju
- Prijava u ekstranet Booking.com-a
- Zašto stranica mog smještajnog objekta nije dostupna na svim jezicima?
- Izmjena statusa objekta na ‘Otvoreno/moguće rezervirati’
- Verifikacija lokacije objekta dodavanjem videa
-
- Kreiranje kućnog reda za vaš smještajni objekt
- Sve što trebate znati o programu ‘Smart Flex rezervacije’
- Smart Flex rezervacije: Najčešća pitanja
- Kako da postavim ili izmjenim vrijeme prijave i odjave?
- Kako mogu postaviti jasan kućni red za svoje goste?
- Kako mogu prijaviti neprimjereno ponašanje gostiju?
- Ograničenja za nove partnere: kreditne kartice i plaćanja unaprijed
- Kako mogu postaviti opciju preuzimanja ključeva?
- Kako postaviti pravila i načine plaćanja prije primanja rezervacija?
- Pregled informacija o rezervacijama
- Kako mogu prilagoditi i personalizirati svoj profil domaćina na Booking.com-u?
- Dijeljenje informacija o prijavi s gostima
- Kako mogu prijaviti neprimjereno ponašanje gostiju putem Pulse aplikacije?
- Kako mogu postaviti profil domaćina u Pulse aplikaciji?