Smart Flex rezervacije: Najčešća pitanja

Smart Flex rezervacije temelje se na podacima Booking.com-a o potražnji. Svakodnevno se koristimo tim podacima kako bismo znali kada ponuditi fleksibilna pravila otkazivanja i komu ih ponuditi kako biste vi imali najbolju šansu da ćete primiti rezervaciju koja ima manju vjerojatnost otkazivanja. Zbog toga je moguće da nećete početi primati Smart Flex rezervacije odmah nakon što se pridružite programu.

Svaki put kad primite Smart Flex rezervaciju, možete je pronaći tako što ćete potražiti oznaku ‘Smart Flex’ na stranici ‘Rezervacije’ u ekstranetu ili na stranici ‘Rezervacije’ u Pulse aplikaciji. Ako koristite channel manager ili sustav za upravljanje objektom, možete prepoznati Smart Flex rezervaciju provjerom polja s pravilom otkazivanja ili odjeljka s komentarima i napomenama.

Smart Flex rezervacije funkcioniraju jednako kao i druge rezervacije koje primate. Jedina je razlika da za Smart Flex rezervacije vrijedi duže razdoblje za otkazivanje.

No svejedno smo dodali dodatne informacije u ekstranet kako bismo vam pomogli da shvatite sve vezano za Smart Flex rezervacije koje primate. Za više informacija pogledajte ovaj video. Možete upotrijebiti titlove kako biste pogledali sadržaj na svom jeziku.

Napomena: Pobrinut ćemo se za to da primite Smart Flex rezervacije kad nam naši podaci pokažu da je najveća vjerojatnost da će gost ostvariti planirani boravak. Kad primite Smart Flex rezervaciju, provjerite ažurirane detalje na stranici ‘Detalji rezervacije’ u ekstranetu kako biste bili sigurni da znate koja su najnovija pravila otkazivanja.

Pravila otkazivanja za Smart Flex rezervaciju možete provjeriti na stranici ‘Rezervacije’ u ekstranetu. Kliknite na broj Smart Flex rezervacije koja vas zanima, a zatim skrolajte dolje do stavke ‘Uvjeti’.

Ako gost otkaže Smart Flex rezervaciju tijekom razdoblja za otkazivanje Smart Flex rezervacije, odmah ćemo početi tražiti zamjenskog gosta ako je ta jedinica i dalje otvorena i raspoloživa za rezervacije.

Prvo ćemo pokušati ponovno prodati sva otkazana noćenja odjednom. Ako novi gost rezervira samo neka od tih noćenja, nastavit ćemo s prodajom preostalih noćenja. Da biste povećali mogućnost pronalaženja zamjenske rezervacije, preporučujemo da uklonite ograničenja.

Dok tražimo zamjenskog gosta, možda ćemo poboljšati rang vašeg objekta ili ponuditi pogodnosti vezane za cijenu kako bismo učinili vaš objekt atraktivnijim i potaknuli putnike da rezerviraju boravak u njemu. Ako to učinimo, pokrit ćemo sve potencijalne troškove. Vi nećete trebati nuditi nikakve popuste.

Ako vam na kraju ne uspijemo pronaći zamjenskog gosta, izvršit ćemo kompenzaciju na temelju pravila otkazivanja originalne rezervacije.

Nakon što pronađemo zamjenskog gosta, vidjet ćete rezervaciju tog gosta kao novu rezervaciju. Možete je tretirati kao bilo koju drugu rezervaciju.

Zamjenska rezervacija također će biti povezana s originalnom Smart Flex rezervacijom. U ekstranetu ćete moći vidjeti ažuriran broj rezervacije na stranici ‘Detalji rezervacije’ za otkazanu Smart Flex rezervaciju. Ako koristite channel manager ili sustav za upravljanje objektom, te ćete iste informacije moći vidjeti u odjeljku za komentare i napomene.

Ako predvidimo bilo kakve Slučajeve više sile, prestat ćemo nuditi besplatno otkazivanje gostima u okviru programa ‘Smart Flex rezervacije‘. Tako ćemo spriječiti nove rezervacije s većom vjerojatnosti za otkazivanje. Primjerice, ako se najave nove mjere zatvaranja zbog pandemije, prestat ćemo gostima nuditi besplatno otkazivanje u okviru programa ‘Smart Flex rezervacije‘. Međutim, nismo odgovorni za pronalazak zamjenskog gosta za postojeće Smart Flex rezervacije u skladu s općim uvjetima i odredbama vezano za otkazivanje u Slučaju više sile.

Ako gost otkaže unutar vašeg originalnog razdoblja besplatnog otkazivanja, tada se ne primjenjuje dodatno razdoblje besplatnog otkazivanja koje nudi program ‘Smart Flex rezervacije‘. Otkazivanje se stoga tretira isto kao i svako drugo otkazivanje koje biste mogli imati, primjenjuje se isti postupak kao i za vaše uobičajene rezervacije, a Booking.com ne snosi odgovornost za traženje zamjenskog gosta.

U većini slučajeva u okviru programa Smart Flex rezervacija pronaći će se gosti koji svoju rezervaciju neće otkazati i u tim slučajevima nije potrebno ništa poduzeti. Međutim, ako se Smart Flex rezervacija otkaže, morate osigurati da jedinica ostane otvorena i dostupna za rezervacije, bez postavljenih ograničenja, kao što je minimalna duljina boravka. To nam pomaže povećati vjerojatnost pronalaska zamjenskog gosta. Ako se te radnje ne provedu i ne uspijemo pronaći zamjenskog gosta zbog tih ograničenja, nećemo vam izvršiti kompenzaciju za tu rezervaciju.

Jasne upute o upravljanju Smart Flex rezervacijama možete pronaći ovdje (2. dio).

Da bismo mogli pronaći zamjenskog gosta, pokušavamo popuniti svako pojedinačno noćenje. Ako je rezervacija i dalje otvorena i raspoloživa za rezervacije, prvo ćemo pokušati ponovno prodati sva otkazana noćenja odjednom. Ako zamjenski gost rezervira samo neka od otkazanih noćenja, nastavit ćemo s prodajom preostalih noćenja. U ovom scenariju, uklanjanje svih postavljenih ograničenja minimalne duljine boravka povećat će mogućnost pronalaženja zamjenskog gosta.

Ako naplatu vršite putem virtualnih kreditnih kartica ili bankovne doznake, postupak je isti kao inače. Podatke o plaćanju možete vidjeti na stranici ‘Detalji rezervacije’ u ekstranetu.

Ako naplatu vršite terećenjem kreditne kartice gosta, trebate potvrditi valjanost te kartice čim istekne razdoblje za otkazivanje. Ako je kartica valjana, a detalji rezervacije se ne mijenjaju, možete teretiti karticu prilikom prijave ili odjave kao i inače. Ako kartica nije valjana, molimo vas da nam to javite čim prije, pa ćemo opet početi tražiti zamjenskog gosta.

Imajte na umu da ćemo naplatiti proviziju za sve rezervacije za koje ostvarujete prihod, kao i inače.

Podatke o plaćanju za Smart Flex rezervacije možete vidjeti na stranici ‘Detalji rezervacije’ u ekstranetu. U dijelu ‘Pregled jedinica obuhvaćenih programom Smart Flex rezervacije’ možete saznati koga trebate teretiti za rezervaciju i kada.

Kada gost otkaže svoju rezervaciju tijekom perioda za besplatno otkazivanje Smart Flex rezervacije, trebate osigurati da je jedinica otvorena i dostupna za rezervaciju bez ograničenja. Ako to osigurate, a mi i dalje ne uspijemo pronaći zamjenskog gosta, izvršit ćemo vam kompenzaciju na temelju pravila otkazivanja originalne rezervacije koja ste postavili. 

Ako inače primate uplate putem virtualnih kreditnih kartica, aktivirat ćemo virtualnu kreditnu karticu za tu uplatu nakon originalnih datuma za boravak otkazane rezervacije. Podatke virtualne kreditne kartice možete vidjeti na stranici ‘Detalji rezervacije’ u ekstranetu te u svom channel manageru ili sustavu za upravljanje objektom.

Ako inače primate uplate putem bankovne doznake, mi ćemo i ovu uplatu obaviti na taj način. Primit ćete uplatu prema svom rasporedu uplata.

Virtualnu kreditnu karticu za Smart Flex rezervaciju možete teretiti jednako kao i za ostale rezervacije. Za više informacija o terećenju virtualnih kreditnih kartica pogledajte ovaj članak.

Provjerite valjanost kreditnih kartica gostiju čim istekne razdoblje za otkazivanje. Ako je kartica nevažeća, prijavite to čim prije. 

Ako trebate teretiti kreditnu karticu gosta za tu rezervaciju, primit ćete podatke kreditne kartice nakon isteka razdoblja za otkazivanje u sklopu programa ‘Smart Flex rezervacije’. Trebali biste ih odmah potvrditi. Ako je kartica nevažeća, trebate otkazati rezervaciju i označiti je kao nevažeću. Ako to ne provedete unutar 48 sati, možda nećemo moći pronaći zamjenskog gosta za sva ili dio otkazanih noćenja. Za više informacija o tome kako označiti kreditnu karticu kao nevažeću pogledajte ovaj članak.

Kad primite Smart Flex rezervaciju, možete je prepoznati tako da pogledate što piše pod pravilima otkazivanja u channel manageru ili sustavu za upravljanje objektom. Ako nemate odjeljak s pravilima otkazivanja, potražite riječi ‘Smart Flex rezervacija’ u odjeljku s komentarima i napomenama.

Informacije o Smart Flex rezervacijama uključit ćemo u poruke koje vam šaljemo o potvrdama, izmjenama i otkazivanjima, kao i inače. Sve te poruke sadržavat će riječi ‘Smart Flex rezervacije’ kako biste ih lako mogli prepoznati.

Kako biste uvijek vidjeli sve detalje svake rezervacije, također vam preporučujemo da redovito provjeravate stranicu ‘Rezervacije’ u ekstranetu.

U takvim situacijama poslat ćemo poruku o otkazivanju vašem channel manageru ili sustavu za upravljanje objektom. Kako biste vidjeli detalje, potražite riječi ‘Smart Flex rezervacija’ u opisu jedinice ili odjeljku za komentare i napomene u svom channel manageru ili sustavu za upravljanje objektom.

Odmah ćemo početi tražiti zamjenskog gosta, pod uvjetom da je jedinica i dalje otvorena i raspoloživa za rezervacije. Prvo ćemo pokušati ponovno prodati sva otkazana noćenja odjednom. Ako novi gost rezervira samo neka od tih noćenja, nastavit ćemo s prodajom preostalih noćenja. Morate se pobrinuti da se uklone sva ograničenja, kao što je minimalna duljina boravka, da bi se povećala vjerojatnost pronalaska zamjenskog gosta. Nakon što pronađemo zamjenskog gosta, vidjet ćete rezervaciju tog gosta kao novu rezervaciju. Detalji rezervacije sadržavat će riječi ‘Smart Flex rezervacija’.

Ako ne uspijemo pronaći zamjenskog gosta, čak i kada su jedinice otvorene i dostupne za rezervaciju bez postavljenih ograničenja, izvršit ćemo vam kompenzaciju na temelju pravila otkazivanja koja ste postavili za originalnu rezervaciju.

Ako gost odabere plaćanje rezervacije putem kreditne kartice, poslat ćemo vam poruku nakon isteka razdoblja za otkazivanje u sklopu programa ‘Smart Flex rezervacije’ i zamoliti vas da provjerite i potvrdite valjanost podataka kreditne kartice.

Ako naplatu vršite putem virtualnih kreditnih kartica ili bankovne doznake, postupak je isti kao inače.

Možete to učiniti isto kao što biste to učinili za druge rezervacije. Više informacija potražite na ovoj stranici, pod dijelom ‘Channel manager: Kreditna kartica’.

Za sudjelovanje u programu prijavite se u ekstranet, kliknite na ‘Prilike’ te potom na ‘Program Smart Flex rezervacije’.

Ako se vaš objekt ne nalazi u kopnenoj Francuskoj, Francuskoj Gvajani, na Mayotteu, Martiniku, Guadeloupeu, Svetom Petru i Mikelonu ili Réunionu, onda ćete automatski biti pridruženi programu ‘Smart Flex rezervacije’.

Shvaćamo da ovaj program možda trenutačno ne odgovara potrebama vašeg objekta. Ako želite napustiti program, imate dvije opcije:

Ako želite privremeno napustiti program ‘Smart Flex rezervacije’, možete izaći iz programa na do tri mjeseca. Nakon isteka razdoblja za privremeno pauziranje programa ponovno ćemo vas automatski pridružiti programu.

Ako želite prestati sudjelovati u programu ‘Smart Flex rezervacije’ na duže od tri mjeseca, možete ga trajno napustiti.

Za privremeno ili trajno napuštanje programa prijavite se u ekstranet, kliknite na ‘Prilike’ te potom na ‘Program Smart Flex rezervacije’. Kliknite na dio rečenice ‘napustiti ovaj program’ pri dnu stranice, odaberite opciju ‘Na neodređeno razdoblje’ ili odaberite na koliko mjeseci želite napustiti program, a potom kliknite na ‘Spremi’.

Napomena: ako deaktivirate Uslugu naplate putem Booking.com-a, također ćemo ukloniti vaš objekt iz programa ‘Smart Flex rezervacije’. Ako poslije ponovno aktivirate Uslugu naplate putem Booking.com-a, automatski ćemo vas opet pridružiti programu ‘Smart Flex rezervacije’.