Smart Flex rezervacije: Najčešća pitanja

Ažurirano prije 4 mj. | Vrijeme čitanja: 5 min
Spremi

Program ‘Smart Flex rezervacije’ (prethodnog naziva program ‘Rezervacije bez rizika’) pomaže vam ostvariti rezervacije koje inače možda ne biste ostvarili. To činimo tako da putnicima u vaše ime ponudimo fleksibilnija pravila otkazivanja, a pritom smanjimo gnjavažu za vas. Dodatne fleksibilne opcije nudimo samo gostima za koje je manja vjerojatnost otkazivanja. Ako gost otkaže, potražit ćemo zamjenu. Ako ne uspijemo pronaći zamjenu, kompenzirat ćemo vam ta noćenja. Partneri koji sudjeluju u ovom programu povećali su svoju stopu konverzije za do 3%.

Pročitajte ovaj članak da biste saznali više o tome kako funkcionira program ‘Smart Flex rezervacije’.


Tablica sadržaja

1. dio: Što mogu očekivati ako se odlučim pridružiti programu ‘Smart Flex rezervacije’?

2. dio: Kako funkcioniraju Smart Flex rezervacije kada dođe do otkazivanja?

3. dio: Kako funkcionira plaćanje?

4. dio: Kako ovaj program funkcionira u mom channel manageru ili sustavu za upravljanje objektom?

5. dio: Kako se pridružiti programu ‘Smart Flex rezervacije’ ili ga napustiti?


1. dio: Što mogu očekivati ako se odlučim pridružiti programu ‘Smart Flex rezervacije’?

 

Kada ću primiti prvu Smart Flex rezervaciju?

Smart Flex rezervacije temelje se na podacima Booking.com-a o potražnji. Svakodnevno se koristimo tim podacima kako bismo znali kada ponuditi fleksibilna pravila otkazivanja i komu ih ponuditi kako biste vi imali najbolju šansu da ćete primiti rezervaciju koja ima manju vjerojatnost otkazivanja. Zbog toga je moguće da nećete početi primati Smart Flex rezervacije odmah nakon što se pridružite programu.

Svaki put kad primite Smart Flex rezervaciju, možete je pronaći tako što ćete potražiti oznaku ‘Smart Flex’ na stranici ‘Rezervacije’ u ekstranetu ili na stranici ‘Rezervacije’ u Pulse aplikaciji. Ako koristite channel manager ili sustav za upravljanje objektom, možete prepoznati Smart Flex rezervaciju provjerom polja s pravilom otkazivanja ili odjeljka s komentarima i napomenama.

Koje informacije mogu pronaći u ekstranetu kad primim Smart Flex rezervaciju?

Smart Flex rezervacije funkcioniraju jednako kao i druge rezervacije koje primate. Jedina je razlika da za Smart Flex rezervacije vrijedi duže razdoblje za otkazivanje.

No svejedno smo dodali dodatne informacije u ekstranet kako bismo vam pomogli da shvatite sve vezano za Smart Flex rezervacije koje primate. Za više informacija pogledajte ovaj video. Možete upotrijebiti titlove kako biste pogledali sadržaj na svom jeziku.

Napomena: Pobrinut ćemo se za to da primite Smart Flex rezervacije kad nam naši podaci pokažu da je najveća vjerojatnost da će gost ostvariti planirani boravak. Kad primite Smart Flex rezervaciju, provjerite ažurirane detalje na stranici ‘Detalji rezervacije’ u ekstranetu kako biste bili sigurni da znate koja su najnovija pravila otkazivanja.


2. dio: Kako funkcioniraju Smart Flex rezervacije kada dođe do otkazivanja?

 

Gdje mogu provjeriti pravila otkazivanja za Smart Flex rezervaciju?

Pravila otkazivanja za Smart Flex rezervaciju možete provjeriti na stranici ‘Rezervacije u ekstranetu. Kliknite na broj Smart Flex rezervacije koja vas zanima, a zatim skrolajte dolje do stavke ‘Uvjeti’.

Što ako gost rezervira i zatim otkaže jedinicu tijekom trajanja razdoblja za otkazivanje koje Booking.com ponudi u sklopu programa ‘Smart Flex rezervacije’?

Ako gost otkaže Smart Flex rezervaciju tijekom primjenjivog razdoblja, odmah ćemo početi tražiti zamjenskog gosta ako je ta jedinica i dalje otvorena i raspoloživa za rezervacije.

Kako ćete mi pomoći pronaći zamjenskog gosta?

Prvo ćemo pokušati ponovno prodati sva otkazana noćenja odjednom. Ako novi gost rezervira samo neka od tih noćenja, nastavit ćemo s prodajom preostalih noćenja. Da biste povećali mogućnost pronalaženja zamjenske rezervacije, preporučujemo da uklonite ograničenja.

Dok tražimo zamjenskog gosta, možda ćemo poboljšati vaš rang ili ponuditi pogodnosti vezane za cijenu kako bismo učinili vaš objekt atraktivnijim i potaknuli putnike da rezerviraju boravak u njemu. Ako to učinimo, pokrit ćemo sve potencijalne troškove. Vi nećete trebati nuditi nikakve popuste.

Ako vam na kraju ne uspijemo pronaći zamjenskog gosta, mi ćemo preuzeti obvezu plaćanja.

Kako mogu znati da ste mi pronašli zamjenskog gosta?

Nakon što pronađemo zamjenskog gosta, vidjet ćete rezervaciju tog gosta kao novu rezervaciju. Možete je tretirati kao bilo koju drugu rezervaciju.

Zamjenska rezervacija također će biti povezana s originalnom Smart Flex rezervacijom. U ekstranetu ćete moći vidjeti ažuriran broj rezervacije na stranici ‘Detalji rezervacije’ za otkazanu Smart Flex rezervaciju. Ako koristite channel manager ili sustav za upravljanje objektom, te ćete iste informacije moći vidjeti u odjeljku za komentare i napomene.

Što se događa ako mi ne možete pronaći zamjenskog gosta?

Ako je otkazana jedinica i dalje otvorena i raspoloživa za rezervacije nakon originalnog otkazivanja, mi ćemo vam kompenzirati prema pravilima koja su bila primjenjiva za originalnu rezervaciju. Više informacija pronađite u 3. dijelu ovog članka.

Što se događa ako gost otkaže Smart Flex rezervaciju zbog Slučaja više sile?

Ako u budućnosti predvidimo bilo kakve Slučajeve više sile, prestat ćemo nuditi besplatno otkazivanje gostima u okviru programa ‘Smart Flex rezervacije‘. Tako ćemo spriječiti nove rezervacije s većom vjerojatnosti za otkazivanje. Primjerice, ako se najave nove mjere zatvaranja zbog pandemije, prestat ćemo gostima nuditi besplatno otkazivanje u okviru programa ‘Smart Flex rezervacije‘. Međutim, nismo odgovorni za pronalazak zamjene za postojeće Smart Flex rezervacije u skladu s općim uvjetima i odredbama vezano za otkazivanje u Slučaju više sile.

Što trebam učiniti ako gost otkaže Smart Flex rezervaciju unutar razdoblja tijekom kojeg prema pravilima otkazivanja nije moguć povrat novca?

Ako gost otkaže nakon kraja produženog razdoblja za otkazivanje, u tom je slučaju gost odgovoran za otkazivanje kao i inače. Pratite isti postupak kao kad gost otkaže bilo koju drugu rezervaciju bez povrata novca.

Ako trebate teretiti kreditnu karticu gosta za tu rezervaciju, primit ćete podatke kreditne kartice nakon isteka razdoblja za otkazivanje u sklopu programa ‘Smart Flex rezervacije’. Potvrdite valjanost te kartice čim je primite. Ako nije valjana, prijavite to čim prije. Za više informacija o tome kako označiti kreditnu karticu kao nevažeću pogledajte ovaj članak.

Što se događa ako gost otkaže Smart Flex rezervaciju tijekom originalnog razdoblja otkazivanja?

Ako gost otkaže unutar vašeg originalnog razdoblja besplatnog otkazivanja, tada se ne primjenjuje dodatno razdoblje besplatnog otkazivanja koje nudi program ‘Smart Flex rezervacije‘. Otkazivanje se stoga tretira isto kao i svako drugo otkazivanje koje biste mogli imati, primjenjuje se isti postupak kao i za vaše uobičajene rezervacije, a Booking.com ne snosi odgovornost za traženje zamjene.

Zašto se preporučuje da jedinica bude otvorena i raspoloživa za rezervacije te bez postavljenih ograničenja?

Da bismo mogli pronaći zamjenskog gosta, pokušavamo popuniti svako pojedinačno noćenje. Ako je rezervacija i dalje otvorena i raspoloživa za rezervacije, prvo ćemo pokušati ponovno prodati sva otkazana noćenja odjednom. Ako novi gost rezervira samo neka od tih noćenja, nastavit ćemo s prodajom preostalih noćenja. U ovom scenariju, uklanjanje svih postavljenih ograničenja minimalne duljine boravka povećat će mogućnost pronalaženja zamjenskog gosta. 


3. dio: Kako funkcionira plaćanje?

 

Kako funkcionira plaćanje za Smart Flex rezervacije kad gost ostvari boravak po planu?

Ako naplatu vršite putem virtualnih kreditnih kartica ili bankovne doznake, postupak je isti kao inače. Podatke o plaćanju možete vidjeti na stranici ‘Detalji rezervacije’ u ekstranetu.

Ako naplatu vršite terećenjem kreditne kartice gosta, trebate potvrditi valjanost te kartice čim istekne razdoblje za otkazivanje. Ako je kartica valjana, a detalji rezervacije se ne mijenjaju, možete teretiti karticu prilikom prijave ili odjave kao i inače. Ako kartica nije valjana, molimo vas da nam to javite čim prije, pa ćemo opet početi tražiti zamjenskog gosta.

Imajte na umu da ćemo naplatiti proviziju za sve rezervacije za koje ostvarujete prihod, kao i inače.

Gdje mogu provjeriti detalje o plaćanju za Smart Flex rezervacije?

Podatke o plaćanju za Smart Flex rezervacije možete vidjeti na stranici ‘Detalji rezervacije’ u ekstranetu. U dijelu ‘Pregled jedinica obuhvaćenih programom Smart Flex rezervacije’ možete saznati koga trebate teretiti za rezervaciju i kada.

Kako ću primiti uplatu ako mi ne uspijete pronaći zamjenskog gosta?

Ako inače primate uplate putem virtualnih kreditnih kartica, nakon originalnih datuma za boravak otkazane rezervacije aktivirat ćemo virtualnu kreditnu karticu za tu uplatu. Podatke virtualne kreditne kartice možete vidjeti na stranici ‘Detalji rezervacije’ u ekstranetu ili u svom channel manageru ili sustavu za upravljanje objektom.

Ako inače primate uplate putem bankovne doznake, mi ćemo i ovu uplatu obaviti na taj način. Primit ćete uplatu prema svom rasporedu uplata.

Kako mogu teretiti virtualnu kreditnu karticu?

Virtualnu kreditnu karticu za Smart Flex rezervaciju možete teretiti jednako kao i za ostale rezervacije. Za više informacija o terećenju virtualnih kreditnih kartica pogledajte ovaj članak.

Što trebam učiniti ako je kreditna kartica gosta nevažeća?

Provjerite valjanost kreditnih kartica gostiju čim istekne razdoblje za otkazivanje. Ako je kartica nevažeća, prijavite to čim prije. Za više informacija o tome kako označiti kreditnu karticu kao nevažeću pogledajte ovaj članak.


4. dio: Kako ovaj program funkcionira u mom channel manageru ili sustavu za upravljanje objektom?

 

Kako mogu prepoznati Smart Flex rezervaciju u channel manageru ili sustavu za upravljanje objektom?

Kad primite Smart Flex rezervaciju, možete je prepoznati tako da pogledate što piše pod pravilima otkazivanja u channel manageru ili sustavu za upravljanje objektom. Ako nemate odjeljak s pravilima otkazivanja, potražite riječi ‘Smart Flex rezervacija’ u odjeljku s komentarima i napomenama.

Kako mogu provjeriti status Smart Flex rezervacije ako upotrebljavam channel manager ili sustav za upravljanje objektom?

Informacije o Smart Flex rezervacijama uključit ćemo u poruke koje vam šaljemo o potvrdama, izmjenama i otkazivanjima, kao i inače. Sve te poruke sadržavat će riječi ‘Smart Flex rezervacije’ kako biste ih lako mogli prepoznati.

Kako biste uvijek vidjeli sve detalje svake rezervacije, također vam preporučujemo da redovito provjeravate stranicu ‘Rezervacije’ u ekstranetu.

Što će se dogoditi ako upotrebljavam channel manager ili sustav za upravljanje objektom i gost otkaže Smart Flex rezervaciju?

U takvim situacijama poslat ćemo poruku o otkazivanju vašem channel manageru ili sustavu za upravljanje objektom. Kako biste vidjeli detalje, potražite riječi ‘Smart Flex rezervacija’ u opisu jedinice ili odjeljku za komentare i napomene u svom channel manageru ili sustavu za upravljanje objektom.

Odmah ćemo početi tražiti zamjenskog gosta, pod uvjetom da je jedinica i dalje otvorena i raspoloživa za rezervacije. Prvo ćemo pokušati ponovno prodati sva otkazana noćenja odjednom. Ako novi gost rezervira samo neka od tih noćenja, nastavit ćemo s prodajom preostalih noćenja. Za povećanje mogućnosti pronalaženja zamjenskog gosta preporučujemo uklanjanje svih postavljenih ograničenja minimalne duljine boravka. Nakon što vam pronađemo zamjenskog gosta, vidjet ćete rezervaciju toga gosta kao novu rezervaciju. Detalji rezervacije sadržavat će riječi ‘Smart Flex rezervacija’.

Ako vam ne uspijemo pronaći zamjenskog gosta, mi ćemo preuzeti obvezu plaćanja.

Kada mogu provjeriti podatke o plaćanju za Smart Flex rezervaciju u svom channel manageru ili sustavu za upravljanje objektom?

Ako gost odabere plaćanje rezervacije putem kreditne kartice, poslat ćemo vam poruku nakon isteka razdoblja za otkazivanje u sklopu programa ‘Smart Flex rezervacije’ i zamoliti vas da provjerite i potvrdite valjanost podataka kreditne kartice.

Ako naplatu vršite putem virtualnih kreditnih kartica ili bankovne doznake, postupak je isti kao inače.

Kako mogu provjeriti detalje kreditne kartice gosta ili virtualne kreditne kartice u svom channel manageru ili sustavu za upravljanje objektom?

Možete to učiniti isto kao što biste to učinili za druge rezervacije. Više informacija potražite na ovoj stranici, pod dijelom ‘Channel manager: Kreditna kartica’.


5. dio: Kako se pridružiti programu ‘Smart Flex rezervacije’ ili ga napustiti?

 

Kako mogu sudjelovati u programu 'Smart Flex rezervacije'?

Za sudjelovanje u programu prijavite se u ekstranet, kliknite na ‘Prilike’ te potom na ‘Program Smart Flex rezervacije’.

Ako se vaš objekt ne nalazi u kopnenoj Francuskoj, Francuskoj Gvajani, na Mayotteu, Martiniku, Guadeloupeu, Svetom Petru i Mikelonu ili Réunionu, onda ćete automatski biti pridruženi programu ‘Smart Flex rezervacije’.

Kako mogu napustiti program 'Smart Flex rezervacije'?

Shvaćamo da ovaj program možda trenutačno ne odgovara potrebama vašeg objekta. Ako želite napustiti program, imate dvije opcije:

Ako želite privremeno napustiti program ‘Smart Flex rezervacije’, možete izaći iz programa na do tri mjeseca. Nakon isteka razdoblja za privremeno pauziranje programa ponovno ćemo vas automatski pridružiti programu.

Ako želite prestati sudjelovati u programu ‘Smart Flex rezervacije’ na duže od tri mjeseca, možete ga trajno napustiti.

Za privremeno ili trajno napuštanje programa prijavite se u ekstranet, kliknite na ‘Prilike’ te potom na ‘Program Smart Flex rezervacije’. Kliknite na dio rečenice ‘napustiti ovaj program’ pri dnu stranice, odaberite opciju ‘Na neodređeno razdoblje’ ili odaberite na koliko mjeseci želite napustiti program, a potom kliknite na ‘Spremi’.

Napomena: ako deaktivirate Uslugu naplate putem Booking.com-a, također ćemo ukloniti vaš objekt iz programa ‘Smart Flex rezervacije’. Ako poslije ponovno aktivirate Uslugu naplate putem Booking.com-a, automatski ćemo vas opet pridružiti programu ‘Smart Flex rezervacije’.

Je li vam ovaj članak koristan?