Sve što trebate znati o programu ‘Rezervacije bez rizika’

Updated prije 2 mj.
Spremi

Program ‘Rezervacije bez rizika’ razvili smo kako bismo smanjili gnjavažu koja dolazi uz ponudu opcija s besplatnim otkazivanjem. Ovaj program omogućit će vam najbolju vjerojatnost za privlačenje novih gostiju.

Što je program ‘Rezervacije bez rizika?’

Putnicima je sada fleksibilnost potrebna više no ikad dosad. Nedavno je istraživanje pokazalo da je u travnju 2020. godine 73% korisnika navelo besplatno otkazivanje kao glavni razlog za rezervaciju smještaja u nekom objektu. Program ‘Rezervacije bez rizika’ osmišljen je kako bi vam pomogao da u svoj objekt privučete više gostiju koji vole ovakvu fleksibilnost.

No program ‘Rezervacije bez rizika’ ne donosi samo pogodnosti vašim potencijalnim gostima. Naši podaci pokazuju da samim time što nude opcije u okviru programa ‘Rezervacije bez rizika’ naši partneri koji pružaju uslugu smještaja ostvaruju do 3% više konverzija. Većini je putnika fleksibilnost zapravo privlačna, a program ‘Rezervacije bez rizika’ odličan je način da ih privučete.

Shvaćamo da bi povećanje fleksibilnosti moglo dovesti do većeg broja otkazivanja. No program ‘Rezervacije bez rizika’ osmišljen je kako bi se to spriječilo. Na temelju Booking.com-ovih jedinstvenih uvida u ponašanje putnika te fleksibilne opcije ponudit ćemo samo gostima koji rezerviraju putovanja za koje je manje vjerojatno da će biti otkazana. Ako gost otkaže rezervaciju, odmah ćemo početi tražiti zamjenske goste kako bismo popunili jedinicu. Ako ne uspijemo pronaći zamjenu, kompenzirat ćemo vam ta noćenja.

Imajte na umu da je zamjenske goste moguće smjestiti u otkazane jedinice samo ako su one i dalje otvorene i raspoložive. A neke zamjenske goste moguće je smjestiti u otkazane jedinice samo ako one ostanu bez ograničenja. Ako dođe do Slučaja više sile, nećemo biti odgovorni za ta otkazivanja (kao što je slučaj i kod ostalih zahvaćenih rezervacija). 

Molimo vas da osigurate da su otkazane jedinice otvorene i raspoložive. Ako ste za te jedinice postavili ograničenja, savjetujemo vam da ih uklonite kako biste povećali vjerojatnost pronalaska zamjenske rezervacije.

Kako funkcioniraju ‘Rezervacije bez rizika’?

Kako bi vaš objekt bio privlačniji korisnicima, omogućit ćemo besplatno otkazivanje za vaše najstrože pravilo. Ako već nudite besplatno otkazivanje, mi ćemo produžiti razdoblje tijekom kojeg je moguće besplatno otkazati smještaj.

Što mi činimo ako se vi pridružite programu ‘Rezervacije bez rizika’:

  • Ako recimo imate pravilo bez mogućnosti povrata novca za neke ili sve svoje jedinice, ažurirat ćemo dio njih kako bi na Booking.com-u bila prikazana mogućnost besplatnog otkazivanja.
  • Ako sve vaše jedinice već sadrže mogućnost besplatnog otkazivanja, Booking.com učinit će neka od vaša pravila nešto fleksibilnijima (npr. uz ponudu besplatnog otkazivanja unutar 7 dana prije prijave). 
  • Naši algoritmi ponudit će te fleksibilne opcije gostima za koje je manja vjerojatnost da će otkazati rezervaciju. 
  • Ako gost otkaže rezervaciju, potražit ćemo zamjenu.
  • Ako ne uspijemo pronaći zamjenu, kompenzirat ćemo vam ta noćenja.
  • Ako već nudite gostima mogućnost otkazivanja uz potpunu fleksibilnost (besplatno otkazivanje unutar 3 dana), nećemo mijenjati vaša pravila otkazivanja. 

Naši algoritmi svakodnevno će odlučivati koja će pravila biti odabrana za koje objekte diljem svijeta. To znači da nećete nužno primati ‘Rezervacije bez rizika’ svaki dan. Jedinice u sklopu programa ‘Rezervacije bez rizika’ pojavit će se na stranici ‘Rezervacije’ u vašem ekstranetu s oznakom ‘Bez rizika’.

Za partnere koji koriste channel managera ili sustav za upravljanje objektima za upravljanje rezervacijama dodat ćemo komentar/napomenu kad dođe do nove ‘Rezervacije bez rizika’.

Za više informacija o programu ‘Rezervacije bez rizika’ proučite najčešća pitanja vezana za ‘Rezervacije bez rizika’

Što trebam učiniti kada primim rezervaciju u okviru programa ‘Rezervacije bez rizika’?

Provjerite ažurirano pravilo otkazivanja na stranici s detaljima rezervacije ili u svom channel manageru. Prilagodili smo informacije koje se nalaze ondje kako bismo vam pomogli da bolje shvatite kako takve rezervacije funkcioniraju. Za više informacija proučite 2. dio najčešćih pitanja vezanih za ‘Rezervacije bez rizika’. 

Što trebam učiniti kada gost otkaže rezervaciju u okviru programa ‘Rezervacije bez rizika’?

Ako gost otkaže rezervaciju u okviru programa ‘Rezervacije bez rizika’, provjerite je li otkazana jedinica i dalje dostupna bez ograničenja. To će nam omogućiti da počnemo tražiti zamjenskog gosta.

Mogući su različiti ishodi ovisno o tome kad je rezervacija otkazana. Za više informacija proučite 1. dio najčešćih pitanja vezanih za ‘Rezervacije bez rizika’.

Kako Booking.com nudi rezervacije u okviru programa ‘Rezervacije bez rizika’ gostima za koje je mala vjerojatnost da će otkazati rezervaciju?

Koristimo sve naše uvide u ponašanje putnika da bismo predvidjeli vrste putovanja za koje je manje vjerojatno da će se otkazati. Opcije s besplatnim otkazivanjem u okviru programa ‘Rezervacije bez rizika’ nude se samo korisnicima koji rezerviraju ta putovanja.  

Kako Booking.com pronalazi zamjenske goste?

Naš postupak pronalaska zamjenskog gosta počinje nakon otkazivanja rezervacije u okviru programa ‘Rezervacije bez rizika’. Kako bismo pronašli zamjenske goste za rezervacije u okviru programa ‘Rezervacije bez rizika’, možda ćemo trebati upotrijebiti popuste. No to neće utjecati na vašu zaradu jer ćemo iznos tih poticaja oduzeti od provizije Booking.com-a.

Upamtite da ne smijete zatvoriti jedinicu ili joj ograničiti raspoloživost dok tražimo zamjenskog gosta. Ako to učinite, nećemo moći pronaći zamjenu i više nećemo biti odgovorni za prodaju tih noćenja.

Što se događa ako gost otkaže rezervaciju zbog Slučaja više sile?

Ako u budućnosti predvidimo bilo kakve Slučajeve više sile, prestat ćemo nuditi besplatno otkazivanje gostima u okviru programa ‘Rezervacije bez rizika‘. Tako ćemo spriječiti nove rezervacije s većom vjerojatnosti za otkazivanje. Primjerice, ako se najave nove mjere zatvaranja zbog pandemije, prestat ćemo gostima nuditi besplatno otkazivanje u okviru programa ‘Rezervacije bez rizika‘. Međutim, nismo odgovorni za pronalazak zamjene za postojeće rezervacije bez rizika u skladu s općim uvjetima i odredbama vezano za otkazivanje u Slučaju više sile.

Gdje mogu pronaći više informacija o programu ‘Rezervacije bez rizika’?

Za više informacija posjetite stranicu s najčešćim pitanjima vezanima za ‘Rezervacije bez rizika’. Ako ispunjavate uvjete za pridruživanje programu, možete se prijaviti u ekstranet i kliknuti na karticu ‘Prilike‘ kako biste došli do stranice programa ‘Rezervacije bez rizika’, gdje ćete pronaći više informacija o samom programu.

Što ako se ne želim pridružiti programu ‘Rezervacije bez rizika’?

Shvaćamo da ovaj program možda ne odgovara u potpunosti nekim našim partnerima. Ako ne želite sudjelovati u programu ‘Rezervacije bez rizika’, pratite sljedeće korake:

  • Prijavite se u ekstranet Booking.com-a
  • Kliknite na karticu ‘Prilike’
  • Kliknite na opciju ‘Program Rezervacije bez rizika‘
  • Kliknite na link za napuštanje programa pri dnu stranice i ispunite kratku anketu

Ako se u budućnosti u nekom trenutku budete ponovno htjeli pridružiti programu, možete pratiti iste korake kako biste to učinili.

Imajte na umu da su ‘Rezervacije bez rizika’ osmišljene kako bi bile od koristi i partnerima i gostima. Ako uočimo neprimjereno korištenje programa ili ako objekti ne budu poštivali naše uvjete pružanja usluge, zadržavamo pravo da im onemogućimo ‘Rezervacije bez rizika’.

 

Je li vam ovaj članak koristan?