Sve što trebate znati o programu ‘Smart Flex rezervacije’

Ažurirano prije 10 mj.
Spremi

Program ‘Smart Flex rezervacije’, prije poznat kao program ‘Rezervacije bez rizika’, razvili smo kako bismo smanjili gnjavažu koja dolazi uz ponudu opcija s besplatnim otkazivanjem. Ovaj program omogućit će vam najbolju vjerojatnost za privlačenje novih gostiju.

Sadržaj članka

  1. Što su Smart Flex rezervacije
  2. Kako funkcionira program 'Smart Flex rezervacije'?
  3. Što trebam učiniti kada primim rezervaciju u okviru programa ‘Smart Flex rezervacije’?

Što su Smart Flex rezervacije

Putnicima je sada fleksibilnost potrebna više no ikada. Nedavno je istraživanje pokazalo da je u travnju 2020. godine 73% korisnika navelo besplatno otkazivanje kao glavni razlog za rezervaciju smještaja u nekom objektu. Program ‘Smart Flex rezervacije’ osmišljen je kako bi vam pomogao da u svoj objekt privučete više gostiju koji vole ovakvu fleksibilnost.

No program ‘Smart Flex rezervacije’ ne donosi samo pogodnosti vašim potencijalnim gostima. Naši podaci pokazuju da samim time što nude opcije u okviru programa ‘Smart Flex rezervacije’, naši partneri koji pružaju uslugu smještaja ostvaruju do 3% veću konverziju. Većini je putnika fleksibilnost zapravo privlačna, a program ‘Smart Flex rezervacije’ odličan je način da ih privučete.

Shvaćamo da bi povećanje fleksibilnosti moglo dovesti do većeg broja otkazivanja. No program ‘Smart Flex rezervacije’ osmišljen je kako bi se to spriječilo. Na temelju Booking.com-ovih jedinstvenih uvida u ponašanje putnika te fleksibilne opcije ponudit ćemo samo gostima koji rezerviraju putovanja za koje je manje vjerojatno da će biti otkazana. Ako gost otkaže rezervaciju, odmah ćemo početi tražiti zamjenske goste kako bismo popunili jedinicu. Ako ne uspijemo pronaći zamjenu, kompenzirat ćemo vam ta noćenja.

Imajte na umu da je zamjenske goste moguće smjestiti u otkazane jedinice samo ako su one i dalje otvorene i raspoložive. Ako dođe do Slučaja više sile, nećemo biti odgovorni za ta otkazivanja (kao što je slučaj i kod ostalih zahvaćenih rezervacija). 

Molimo vas da osigurate da su otkazane jedinice otvorene i raspoložive. Ako ste za te jedinice postavili ograničenja, kao što je minimalna duljina boravka, uklonite ih kako biste povećali vjerojatnost pronalaska zamjenske rezervacije.

Kako funkcionira program 'Smart Flex rezervacije'?

Kako bi vaš objekt bio privlačniji korisnicima, omogućit ćemo besplatno otkazivanje za vaše najstrože pravilo. Ako već nudite besplatno otkazivanje, mi ćemo produžiti razdoblje tijekom kojeg je moguće besplatno otkazati smještaj.

Što mi činimo ako se vi pridružite programu ‘Smart Flex rezervacije’:

  • Ako recimo imate pravilo bez mogućnosti povrata novca za neke ili sve svoje jedinice, ažurirat ćemo dio njih kako bi na Booking.com-u bila prikazana mogućnost besplatnog otkazivanja
  • Ako vaše jedinice već sadrže mogućnost besplatnog otkazivanja, učinit ćemo neka od vaših pravila nešto fleksibilnijima (npr. ako vaše izvorno pravilo omogućuje besplatno otkazivanje unutar 7 dana prije prijave, mi ćemo ga možda unaprijediti na mogućnost besplatnog otkazivanja unutar 3 dana prije prijave)
  • Naši algoritmi ponudit će te fleksibilne opcije gostima za koje je manja vjerojatnost da će otkazati rezervaciju
  • Ako gost otkaže rezervaciju, potražit ćemo zamjenu
  • Ako vam ne uspijemo pronaći zamjenu, izvršit ćemo vam kompenzaciju za ta noćenja na temelju pravila otkazivanja originalne rezervacije
  • Ponudit ćemo dodatnu fleksibilnost ondje gdje ona donosi dodatnu vrijednost, osim ako već ne nudite gostima besplatno otkazivanje do datuma prijave

Naši algoritmi svakodnevno će odlučivati koja će pravila biti odabrana za koje objekte diljem svijeta. To znači da nećete nužno primati ‘Smart Flex rezervacije’ svaki dan. Jedinice u sklopu programa ‘Smart Flex rezervacije’ pojavit će se na stranici ‘Rezervacije’ u vašem ekstranetu s oznakom ‘Smart Flex’.

Za partnere koji koriste channel manager ili sustav za upravljanje objektima za upravljanje rezervacijama dodat ćemo komentar/napomenu kad dođe do nove ‘Smart Flex rezervacije’.

Za više informacija o tomu kako upravljati Smart Flex rezervacijama proučite najčešća pitanja vezana za program ‘Smart Flex rezervacije’.

Što trebam učiniti kada primim rezervaciju u okviru programa ‘Smart Flex rezervacije’?

  • Ako dođe do otkazivanja Smart Flex rezervacije, trebate ukloniti sva ograničenja minimalne duljine boravka kako biste povećali vjerojatnost da ćete pronaći zamjenskog gosta za sva noćenja u okviru te rezervacije.   

    Mogući su različiti ishodi ovisno o tome kad je rezervacija otkazana. Više informacija možete pronaći u 2. dijelu najčešćih pitanja vezanih za program ‘Smart Flex rezervacije’.

  • Kada primite podatke o kreditnoj kartici gosta, morate provjeriti/teretiti kreditnu karticu u roku od 48 sati od primitka. Ako je kreditna kartica nevažeća, morate učiniti sljedeće:

    1. Označite karticu kao nevažeću 
    2. Otkažite rezervaciju

    Obje radnje potrebno je izvršiti unutar 48 sati kako bismo mogli tražiti zamjenskog gosta.

  • Koristimo sve naše uvide u ponašanje putnika da bismo predvidjeli vrste putovanja za koje je manje vjerojatno da će biti otkazana. Opcije s besplatnim otkazivanjem u okviru programa ‘Smart Flex rezervacije’ nude se samo korisnicima koji rezerviraju takva putovanja.

  • Naš postupak pronalaska zamjenskog gosta počinje nakon otkazivanja rezervacije u okviru programa ‘Smart Flex rezervacije’. Dok tražimo zamjenskog gosta, možda ćemo poboljšati rang vašeg objekta ili ponuditi pogodnosti vezane za cijenu kako bismo učinili vaš objekt atraktivnijim i potaknuli putnike da rezerviraju boravak u njemu. Ako to učinimo, pokrit ćemo sve potencijalne troškove. Vi nećete trebati nuditi nikakve popuste.

    Dok tražimo zamjenskog gosta, molimo da otkazane jedinice ostanu otvorene i dostupne za rezervaciju. Ako ste za te jedinice postavili ograničenja, kao što je minimalna duljina boravka, morate ih ukloniti kako biste povećali vjerojatnost pronalaska zamjenske rezervacije.

  • Ako u budućnosti predvidimo bilo kakve Slučajeve više sile, prestat ćemo nuditi besplatno otkazivanje gostima u okviru programa ‘Smart Flex rezervacije‘. Tako ćemo spriječiti nove rezervacije s većom vjerojatnosti za otkazivanje. Primjerice, ako se najave nove mjere zatvaranja zbog pandemije, prestat ćemo gostima nuditi besplatno otkazivanje u okviru programa ‘Smart Flex rezervacije‘. Međutim, nismo odgovorni za pronalazak zamjene za postojeće Smart Flex rezervacije u skladu s općim uvjetima i odredbama vezanima za otkazivanje u Slučaju više sile.

  • Možete provjeriti najčešća pitanja vezana za program ‘Smart Flex rezervacije’. Ako ispunjavate uvjete za pridruživanje programu, možete se prijaviti u ekstranet i kliknuti na karticu ‘Prilike‘ kako biste došli do stranice programa ‘Smart Flex rezervacije’, gdje ćete pronaći više informacija o Smart Flex rezervacijama.

    Za svaku rezervaciju provjerite ažurirano pravilo otkazivanja na stranici s detaljima rezervacije ili u svom channel manageru. Prilagodili smo informacije koje se nalaze ondje kako bismo vam pomogli da bolje shvatite kako takve rezervacije funkcioniraju.

  • Shvaćamo da ovaj program možda ne odgovara u potpunosti nekim našim partnerima. Ako ne želite sudjelovati u programu ‘Smart Flex rezervacije’, pratite sljedeće korake:

    1. Prijavite se u ekstranet
    2. Kliknite na Prilike
    3. Kliknite na program 'Smart Flex rezervacije'
    4. Odaberite da želite napustiti ovaj program i ispunite kratku anketu

    Ako se u budućnosti u nekom trenutku budete ponovno htjeli pridružiti programu, možete pratiti iste korake kako biste to učinili.

    Imajte na umu da su Smart Flex rezervacije osmišljene kako bi bile od koristi i partnerima i gostima. Ako uočimo neprimjereno korištenje programa ili ako objekti ne budu poštivali naše uvjete pružanja usluge, zadržavamo pravo da im onemogućimo program ‘Smart Flex rezervacije’.

Je li vam ovaj članak koristan?

Povezan sadržaj