Riješili smo problem s pregledom plaćanja računa

Nedavno smo uočili tehnički problem u ekstranetu zbog kojeg prikazane informacije o vašim računima i povijesti plaćanja možda nisu bile ažurirane. Sa zadovoljstvom vas želimo obavijestiti da smo riješili problem i da je status vaših računa i nedavnih plaćanja sada ažuriran.

 

Ne trebate nas kontaktirati u vezi s ovime. Uvjeravamo vas da naši interni sustavi plaćanja ni u jednom trenu nisu bili ugroženi i naši zapisi o vašim računima i plaćanjima cijelo su vrijeme bili ažurirani. Ispričavamo se zbog eventualnih neugodnosti.

 

Rezervacije bez rizika – Najčešća pitanja

Osvježeno prije 4 mj.

1. dio: Kako funkcioniraju Rezervacije bez rizika kada dođe do otkazivanja?

2. dio: Što trebam učiniti kada primim rezervaciju bez rizika?

3. dio: Rad s channel managerom/sustavom za upravljanje objektom i Rezervacijama bez rizika

4. dio: Pitanja o Rezervacijama bez rizika vezana za plaćanja

5. dio: Sudjelovanje u programu Rezervacije bez rizika i prekid sudjelovanja


1. dio: Kako funkcioniraju Rezervacije bez rizika kad dođe do otkazivanja?

Koji ishodi postoje kada je riječ o otkazivanjima?

Scenarij 1: Prije nego što počne period bez rizika

Ako rezervacija bez rizika bude otkazana prije perioda bez rizika (u skladu s izvornim pravilom), u tim situacijama Booking.vom neće tražiti zamjenskog gosta jer se ovaj slučaj smatra običnim besplatnim otkazivanjem u skladu s pravilom koje ste sami izabrali. Za više detalja možete provjeriti odjeljak s pravilima pri dnu stranice.

Scenarij 2: Tijekom perioda bez rizika 

Ako rezervacija bez rizika bude otkazana tijekom perioda bez rizika, molimo vas da jedinice ostavite otvorene i raspoložive za rezervacije bez postavljanja ograničenja kako bismo mogli početi tražiti zamjenskog gosta. 

Scenarij 3: Tijekom perioda bez mogućnosti povrata novca

Kako bismo vam pomogli privući više gostiju, u sklopu Rezervacija bez rizika od gostiju se ne traži da plate unaprijed. Kada period za besplatno otkazivanje prođe i kada je način plaćanja kreditna kartica, molimo vas da valjanost kreditne kartice gosta odmah potvrdite. Ako nije važeća, označite je kao takvu unutar 48 sati kako bismo mogli početi tražiti zamjenskog gosta. Ako rezervacija bez rizika bude otkazana tijekom perioda bez mogućnosti povrata novca, nećemo početi tražiti zamjenskog gosta jer je gost otkazao o vlastitom trošku.

Primjer iz prakse: Ako se u sklopu programa Rezervacije bez rizika vaša pravila promijene tako da uključuju besplatno otkazivanje do 7 dana prije datuma prijave gosta i ako gost otkaže rezervaciju nakon tog roka (dakle, tijekom perioda od 7 dana prije datuma prijave gosta), tada će gost morati platiti trošak otkazivanja.

Što se događa ako se pronađe zamjenski gost?

Zamjenska rezervacija bit će kreirana kao nova rezervacija.

Kada pronađemo zamjenskog gosta, možete provjeriti ažurirani broj rezervacije pod detaljima izvorne rezervacije u ekstranetu. Pod novom rezervacijom možete vidjeti i informacije o izvornoj rezervaciji. U svom channel manageru/sustavu za upravljanje objektom možete vidjeti te iste informacije pod zamjenskom rezervacijom u odjeljku s porukama.

Što se događa ako se ne pronađe zamjenski gost?

Ako je otkazana jedinica otvorena i raspoloživa za rezervacije bez postavljenih ograničenja od trenutka otkazivanja, preuzet ćemo obvezu plaćanja troškova otkazivanja (u skladu s pravilom izvorne rezervacije).

Zašto jedinica treba biti otvorena i raspoloživa za rezervacije bez postavljenih ograničenja?

Kako bi izgledi da gost boravi u vašem objektu bili što veći, naš sustav potrage za zamjenskim gostom funkcionira na temelju pojedinačnih noćenja. Stoga, kako bismo započeli s postupkom potrage za zamjenskim gostom, jedinice trebaju biti otvorene i raspoložive za rezervacije bez postavljenih ograničenja. Obratite pozornost na odjeljak s obavijestima u ekstranetu kako biste vidjeli informacije koje vam šaljemo u vezi s time. Ako želite provjeriti najnovije promjene vezane za neku rezervaciju bez rizika, provjerite odjeljak ‘Izmjene rezervacije‘ i omogućite opciju ‘Prikaži novosti vezane za jedinice s uvjetima rezervacije bez rizika‘.

Kako ćete mi pomoći pronaći zamjenskog gosta?

Tijekom faze potrage za zamjenski gostom, i kako bismo vaš objekt učinili privlačnijim, možda ćemo poboljšati vaš rang ili ponuditi popuste kako bismo potaknuli goste da rezerviraju vaš objekt. Vi nećete trebati ponuditi nikakve popuste. Ako ne uspijemo pronaći zamjenskog gosta, preuzet ćemo obvezu plaćanja troškova otkazivanja.

Ako je i zamjenska rezervacija dio programa Rezervacije bez rizika te također bude otkazana tijekom produljenog perioda za besplatno otkazivanje, opet ćemo početi tražiti zamjenskog gosta pod uvjetom da sve otkazane jedinice ostanu otvorene za rezervacije bez postavljenih ograničenja.


2. dio: Što trebam učiniti kada primim rezervaciju bez rizika?

Što trebam učiniti kada primim rezervaciju bez rizika?

Kada primite novu rezervaciju, provjerite ažurirano pravilo otkazivanja u ekstranetu ili u svom channel manageru/sustavu za upravljanje objektom. 

Kako bismo vam pomogli privući više gostiju, u sklopu Rezervacija bez rizika od gostiju se ne traži da plate unaprijed. Time se ne stvara još više operativnih zadataka za vas. Molimo vas da obratite pozornost na datum kada period za besplatno otkazivanje istječe i to tako da provjerite pravila za svaku rezervacija pod ažuriranim pravilima na stranici ‘Detalji rezervacije’.

Ako naplatu za ovu rezervaciju izvršite putem kreditne kartice gosta, pobrinite se za to da provjerite valjanost kreditne kartice čim ona bude dostupna. Ako nije važeća, označite je kao takvu unutar 48 sati. Potom ćemo početi tražiti zamjenskog gosta sve dok je jedinica otvorena i raspoloživa za rezervacije bez postavljenih ograničenja. Za više informacija o nevažećim kreditnim karticama pročitajte ovaj članak.

Kada primite rezervaciju bez rizika, obratite pozornost na to kada period za besplatno otkazivanje istječe i to provjerom ažuriranih pravila na stranici ‘Detalji rezervacije’.

Gdje mogu provjeriti detalje rezervacije bez rizika?

U svom ekstranetu možete filtrirati rezervacije bez rizika na stranici s rezervacijama. Također možete provjeriti detalje rezervacije za svaku rezervaciju bez rizika:

  • Izmjene rezervacije: možete odabrati da se prikazuju posljednje dvije izmjene vezane za jedinice obuhvaćene programom Rezervacije bez rizika.
  • Pregled jedinica obuhvaćenih programom Rezervacije bez rizika: prikazuje obveze plaćanja vezane za jedinice koje su obuhvaćene pravilima programa Rezervacije bez rizika.
  • Status za pojedinačne jedinice: status pojedinačnih jedinica s obzirom na rezervaciju bez rizika.
  • Uvjeti: pokazuje ažurirana pravila otkazivanja u obliku vremenske crte za rezervacije bez rizika. 
  • Obavijest na početnoj stranici ekstraneta: kada rezervacija bez rizika bude otkazana te se jedinica treba opet otvoriti za rezervacije ili se trebaju ukloniti ograničenja, poslat ćemo vam obavijesti na početnoj stranici ekstraneta. Pobrinite da su jedinice otvorene i raspoložive za rezervacije bez postavljenih ograničenja kako bismo mogli početi tražiti zamjenskog gosta. 

U svom channel manageru možete provjeriti ažurirana pravila. Za više detalja provjerite 3. dio


3. dio: Rad s channel managerom/sustavom za upravljanje objektom i Rezervacijama bez rizika

Što će se dogoditi ako upotrebljavam channel manager i gost otkaže rezervaciju bez rizika?

U tom slučaju vaš channel manager primit će poruku poslanu putem API-ja. Možete je pogledati u komentaru rezervacije ili opisu jedinice tražeći ključne riječi „rezervacija bez rizika“.

Ako su noćenja koja su gosti otkazali otvorena za rezervacije, smjesta ćemo početi tražiti zamjenskog gosta. Ako jedinica nije otvorena za rezervacije, nećemo moći pronaći zamjenskog gosta.

Molimo, pobrinite se da je jedinica otvorena za rezervacije i da nema postavljenih ograničenja koja bi mogla spriječiti Booking.com u tome da pronađe zamjenskog gosta.

Kako mogu pratiti provjeriti status rezervacije bez rizika ako upotrebljavam channel manager?

Povezanim partnerima rezervacije bez rizika prikazuju se u porukama potvrde koje prime u channel manageru (molimo, provjerite komentar rezervacije ili opis jedinice).

Kako biste bili informirani o važnim novostima vezanima za rezervaciju bez rizika, šaljemo vam tri vrste poruka: potvrdu, poruku o izmjeni i poruku o otkazivanju. Tekst svih poruka uključuje frazu „rezervacija bez rizika“ kako biste mogli prepoznati da su vezane za neku rezervaciju bez rizika.

Kada izvorna rezervacija bez rizika bude otkazana, prestat ćemo vam slati obavijesti vezane za tu rezervaciju. Ako uspijemo pronaći zamjensku rezervaciju, poslat ćemo vam novu poruku kako bismo vas obavijestili koju rezervaciju zamjenjuje i gdje možete pronaći više informacija. 

Budući da vam putem channel managera možemo poslati ograničenu količinu informacija, također uključujemo i link u svim porukama koji vodi do stranice 'Rezervacije' u ekstranetu, gdje možete pronaći više detalja o svakoj rezervaciji.


4. dio: Pitanja o Rezervacijama bez rizika vezana za plaćanja

Kako funkcionira naplata uz Rezervacije bez rizika kada gost ostvari boravak?

Ako naplatu vršite primitkom bankovnih doznaka izravno od Booking.com-a, plaćanje funkcionira kao i inače. Detalje plaćanja možete provjeriti u detaljima rezervacije.

Ako naplatu vršite putem virtualnih kreditnih kartica, ažuriranu virtualnu kreditnu karticu možete provjeriti u detaljima rezervacije ili u svom channel manageru nakon datuma prijave.

Ako naplatu vršite putem kreditnih kartica gostiju u samom objektu, provjerite valjanost kreditne kartice čim prije i po isteku perioda za besplatno otkazivanje. Ako kreditna kartica nije važeća, označite je kao takvu unutar 48 sati kako bismo mogli opet početi tražiti zamjenskog gosta. Ako je kreditna kartica gosta važeća i rezervacija ostane ista, možete izravno teretiti gosta prilikom prijave/odjave.

Booking.com naplatit će proviziju za sve rezervacije od kojih ostvarite profit.

Kako funkcionira naplata s rezervacijama bez rizika u slučajevima kada gost otkaže?

Provjerite 1. dio.  

Gdje mogu provjeriti detalje o plaćanju za rezervacije bez rizika?

Ako naplatu vršite putem virtualne kreditne kartice ili kreditnih kartica gostiju, detalje možete provjeriti pod detaljima rezervacije u ekstranetu ili u svom channel manageru. Kako biste lakše razumjeli detalje o plaćanju, potražite Pregled jedinica obuhvaćenih programom Rezervacije bez rizika kako biste provjerili sve detalje o plaćanju za svaku rezervaciju.

Kako ću primiti uplatu ako Booking.com ne uspije pronaći zamjenskog gosta tijekom perioda za besplatno otkazivanje?

Ako je vaš preferirani način naplate putem virtualne kreditne kartice, virtualnu kreditnu karticu možete teretiti u detaljima rezervacije ili u svom channel manageru na datum boravka.

Ako je vaš preferirani način naplate putem bankovne doznake, isplatit ćemo vas bankovnom doznakom nakon datuma boravka prema uobičajenom rasporedu. 

Što mogu učiniti ako gost ima nevažeću kreditnu karticu?

Kada period za besplatno otkazivanje istekne i kada potvrdite da je kreditna kartica nevažeća, označite je kao takvu unutar 48 sati. Za više informacija o nevažećim kreditnim karticama pročitajte ovaj članak.


5. dio: Sudjelovanje u programu Rezervacije bez rizika i prekid sudjelovanja

Kako mogu sudjelovati u programu Rezervacije bez rizika?

Kako biste sudjelovali u programu možete se prijaviti u Booking.com-ov ekstranet i kliknuti na Prilike, ondje ćete pronaći stranicu programa Rezervacije bez rizika.

Na toj stranici se možete pridružiti Rezervacijama bez rizika. Imajte na umu da morate koristiti Uslugu naplate putem Booking.com-a kako biste ispunjavali uvjete sudjelovanja u ovom programu.

Ako ste se pridružili Usluzi naplate putem Booking.com-a te niste iz Francuske, automatski ćete se moći pridružiti i uživati u pogodnostima Rezervacija bez rizika.

Kako mogu napustiti program rezervacije bez rizika?

Shvaćamo da ovaj program možda nije prikladan za vaš objekt. Ako ne želite sudjelovati u programu Rezervacije bez rizika, možete se prijaviti u svoj ekstranet i kliknuti na Prilike, ondje ćete pronaći stranicu programa Rezervacije bez rizika

Rezervacije bez rizika osmišljene su kako bi donijele korist i partnerima i gostima. Ako uočimo neprimjereno korištenje programa, zadržavamo pravo da onemogućimo Rezervacije bez rizika objektima koji ne posluju u skladu s našim uvjetima usluge.

Što mislite o ovoj stranici?

Black Friday ponuda je dostupna

Aktivirajte ovu ponudu kako biste povećali broj rezervacija koje ćete primiti do kraja ove godine i za cijelu 2021. godinu.

Saznaj više