Informacije vezano za koronavirus

Informacije za goste: Kliknite ovdje  ||  Informacije za partnere: Kliknite ovdje

Kako se računa moja prosječna ocjena gostiju?

Osvježeno prije 15 dan(a)

 

Slika
Review_Score_img1

 

Nakon što se gost odjavi iz objekta šaljemo mu e-poruku u kojoj ga molimo da ocijeni svoj boravak u vašem objektu. To može učiniti u roku od 90 dana.

Gosti u okviru svoje recenzije trebaju objektu dati ukupnu ocjenu od mogućih 10. Kad prikupite najmanje tri recenzije, prikazujemo Prosječnu ocjenu za vaš smještajni objekt, koja predstavlja prosjek svih ocjena koje ste prikupili.

Također postavljamo gostima niz opcionalnih pitanja, ali se odgovor na njih ne uzima u obzir za izračun Prosječne ocjene objekta.

 

Kako funkcionira obrazac za pisanje recenzije?

Gosti biraju ukupnu ocjenu od 1 do 10 kako bi ocijenili svoje iskustvo boravka u vašem objektu. Ovo je jedino pitanje na koje su gosti obvezni odgovoriti prije nego što mogu predati svoju recenziju. Prosjek tih ocjena čini vašu Prosječnu ocjenu objekta koja je javno vidljiva.

 

Slika
Review_Score_img2

Također tražimo od gostiju da ocijene vaš smještajni objekt u sljedećih šest kategorija:

  • Čistoća

  • Udobnost

  • Vrijednost za novac

  • Sadržaji

  • Lokacija

  • Osoblje

Sve su ocjene za navedene kategorije opcionalne. Ne uzimaju se u obzir za izračun vaše Prosječne ocjene objekta.

Gosti zatim mogu dodati još opcionalnih ocjena, ali se one odnose na različite teme za različite goste. One se također ne uzimaju u obzir za izračun vaše Prosječne ocjene objekta.

Na kraju potičemo goste da dodaju otvorene komentare, ali to također nije obvezno. Odgovori vam mogu pomoći u tome da dobijete uvid u poslovne rezultate svog objekta. Također mogu biti korisni za goste koji razmišljaju o rezervaciji smještaja u vašem objektu.

Mogu li gosti predati recenziju bez prosječne ocjene?

Ne, gosti moraju dati barem prosječnu ocjenu kako bi mogli predati svoj obrazac za recenziju.

Je li ovaj sustav u potpunosti zamijenio stari?

Da, ovaj novi sustav davanja zasebne prosječne ocjene u potpunosti je zamijenio stari sustav. Primjenjuje se na sve smještajne objekte i goste diljem svijeta. Ako ste primili ocjene u starom sustavu, one će ostati dio vaše ukupne ocjene dvije godine od datuma na koji ste ih primili.

Koju ulogu igra Booking.com u izračunavanju moje ocjene?

Ne igramo nikakvu ulogu u izračunavanju vaše ocjene. Samo preuzimamo postupak prikupljanja recenzija od vaših gostiju. Vaše su individualne ocjene odraz stvarnih iskustava gostiju i one izravno utječu na vašu ukupnu Prosječnu ocjenu objekta.

Koja je najveća vrijednost sustava za ocjenjivanje objekata?

Recenzije gostiju jedan su od najvažnijih aspekata informacija o vašem objektu za sve korisnike Booking.com-a. Naš sustav provjerenih recenzija putnika pruža povjerljiv izvor informacija koji pomaže gostima u donošenju odluka.

Izgradili smo sustav recenzija na temelju povratnih informacija gostiju i partnera te koristimo njihove prijedloge za kontinuirana poboljšanja. Razvili smo ga kako bismo vam pomogli da na transparentan način prikupite konstruktivne prijedloge za poboljšanje te kako bismo bili pravedni prema svim objektima.

Gdje mogu analizirati recenzije gostiju za svoj objekt?

Svoje recenzije možete vidjeti pod stavkom ‘Recenzije gostiju’ u ekstranetu. Pod stavkom ‘Pregled podataka’ možete vidjeti kretanje svoje ocjene i usporediti je s vlastitim izborom sličnih objekata.