Kako se računa moja prosječna ocjena gostiju?

Osvježeno prije 6 dan(a)

Vrijeme čitanja: 4,5 minute

Važno: Kako bismo se pobrinuli da manjak recenzija ne utječe negativno na vas, Booking.com postepeno će produljiti period valjanosti vaših trenutačnih recenzija s dvije na tri godine. To podrazumijeva da će recenzije čija bi valjanost istekla 31. srpnja 2020. biti prikazane još jednu godinu.

Slika
Review_Score_img1

Nakon što se gost odjavi iz objekta, šaljemo mu e-poruku u kojoj ga molimo da ocijeni svoj boravak u vašem objektu. To može učiniti u roku od 90 dana.

Gosti u okviru svoje recenzije trebaju objektu dati ukupnu ocjenu od mogućih 10. Kad prikupite najmanje tri recenzije, prikazujemo Prosječnu ocjenu za vaš smještajni objekt, koja predstavlja prosjek svih ocjena koje ste prikupili.

Također postavljamo gostima niz opcionalnih pitanja, ali se odgovor na njih ne uzima u obzir za izračun Prosječne ocjene objekta.

Kako funkcionira obrazac za pisanje recenzije?

Gosti biraju ukupnu ocjenu od 1 do 10 kako bi ocijenili svoje iskustvo boravka u vašem objektu. Ovo je jedino pitanje na koje su gosti obvezni odgovoriti prije nego što mogu predati svoju recenziju. Prosjek tih ocjena čini vašu Prosječnu ocjenu objekta, koja je javno vidljiva.

Slika
Review_Score_img2

Također tražimo od gostiju da ocijene vaš smještajni objekt u sljedećih šest kategorija:

  • Čistoća

  • Udobnost

  • Vrijednost za novac

  • Sadržaji

  • Lokacija

  • Osoblje

Sve su ocjene za navedene kategorije opcionalne. Ne uzimaju se u obzir za izračun vaše Prosječne ocjene objekta.

Gosti zatim mogu dodati još opcionalnih ocjena, ali se one odnose na različite teme za različite goste. One se također ne uzimaju u obzir za izračun vaše Prosječne ocjene objekta.

Na kraju potičemo goste da dodaju otvorene komentare, ali to također nije obvezno. Odgovori vam mogu pomoći u tome da dobijete uvid u poslovne rezultate svog objekta. Također mogu biti korisni za goste koji razmišljaju o rezervaciji smještaja u vašem objektu.

Mogu li gosti predati recenziju bez prosječne ocjene?

Ne, gosti moraju dati barem prosječnu ocjenu kako bi mogli predati svoj obrazac za recenziju.

Je li ovaj sustav u potpunosti zamijenio stari?

Da, ovaj novi sustav davanja zasebne prosječne ocjene u potpunosti je zamijenio stari sustav. Primjenjuje se na sve smještajne objekte i goste diljem svijeta. Ako ste primili ocjene u starom sustavu, one će ostati dio vaše ukupne ocjene tri godine od datuma na koji ste ih primili.

Napomena: Svjesni smo učinka koji je COVID-19 imao na boravke gostiju, a stoga i na recenzije. Kako bismo se pobrinuli da manjak recenzija ove godine nema daljnji negativan učinak na smještajne objekte, pauzirat ćemo istek perioda valjanosti recenzija i postepeno povećati period valjanosti na tri godine. To će se primjenjivati od 31. srpnja 2020. na sve recenzije koje bi inače istekle nakon tog datuma. Na primjer, recenzija napisana 1. kolovoza 2018. istekla bi 1. kolovoza 2020., no s dodatnom godinom sad će isteći 1. kolovoza 2021.

Nastojimo osigurati da vam sustav i dalje pruža vrijednost, čak i nakon ove izvanredne situacije s pandemijom, te ćemo i dalje sve pratiti i uvoditi promjene na temelju vaših povratnih informacija i interesa.

Zašto recenzije sada istječu za tri godine, a ne dvije?

Recenzije pomažu potencijalnim putnicima koji razmišljaju o boravku u vašem objektu. Produljenjem perioda tijekom kojeg se recenzije prikazuju na stranici vašeg objekta nastojimo vam pomoći da privučete putnike koji i naprave rezervaciju, a ne samo one koji pregledavaju stranicu vašeg objekta. Nekim partnerima koji su noviji na Booking.com-u ili koji sveukupno imaju niži broj recenzija ovo također daje bolju priliku da održe vjerodostojnost svoje sveukupne ocjene.

Koju ulogu igra Booking.com u izračunavanju moje ocjene?

Ne igramo nikakvu ulogu u izračunavanju vaše ocjene. Samo preuzimamo postupak prikupljanja recenzija od vaših gostiju. Vaše su individualne ocjene odraz stvarnih iskustava gostiju i one izravno utječu na vašu ukupnu Prosječnu ocjenu objekta.

Koja je najveća vrijednost sustava za ocjenjivanje objekata?

Recenzije gostiju jedan su od najvažnijih aspekata informacija o vašem objektu za sve korisnike Booking.com-a. Naš sustav provjerenih recenzija putnika pruža povjerljiv izvor informacija koji pomaže gostima u donošenju odluka.

Izgradili smo sustav recenzija na temelju povratnih informacija gostiju i partnera te koristimo njihove prijedloge za kontinuirana poboljšanja. Razvili smo ga kako bismo vam pomogli da na transparentan način prikupite konstruktivne prijedloge za poboljšanje te kako bismo bili pravedni prema svim objektima.

Gdje mogu analizirati recenzije gostiju za svoj objekt?

Svoje recenzije možete vidjeti pod stavkom ‘Recenzije gostiju’ u ekstranetu. Pod stavkom ‘Pregled podataka’ možete vidjeti kretanje svoje ocjene i usporediti je s vlastitim izborom sličnih objekata.

Što mislite o ovoj stranici?