Najčešća pitanja o Preferencijama gostiju

Ažurirano prije 3 mj. | Vrijeme čitanja: 5 min
Spremi

Preferencije gostiju ekskluzivan su program za partnere Booking.com-a osmišljen kako bi vam olakšao da svojim gostima osigurate iskustvo bolje prilagođeno njima. Ova besplatna opcija omogućava vam da skupljate informacije o preferencijama svojih budućih gostiju, kao što su njihove prehrambene potrebe, interesi i prethodne recenzije.

Idi na Preferencije gostiju


Najčešća pitanja

  • Preferencije gostiju dostupne su partnerima koji ostvare sljedeće prosječne rezultate u prethodnom tromjesečju:

    • Ocjena gostiju od 8 i više
    • Postotak odgovorenih poruka 70% i više

    Na početku svakog tromjesečja provjeravamo koji partneri ispunjavaju uvjete za Preferencije gostiju.

  • Ako vaš smještajni objekt ispunjava uvjete ovog programa (pogledajte prethodno navedene uvjete), slijedite sljedeće korake kako biste pristupili opciji Preferencije gostiju:

    1. Prijavite se u svoj ekstranet.
    2. Kliknite na Recenzije gostiju i odaberite Preferencije gostiju.
    3. Odaberite kategorije informacija o gostima u koje biste htjeli imati uvid.
    4. Kliknite na Spremi.

    Nakon što se registrirate, svaki put kada gost odluči podijeliti informacije s vama, dobit ćete obavijest e-poštom koja će voditi na detalje rezervacije gosta.

  • Ova je opcija trenutačno dostupna samo u ekstranetu Booking.com-a i aplikaciji Pulse. Radimo na tome da bude dostupna smještajnim objektima koji upotrebljavaju PMS ili channel manager.

  • Kako biste ispunili uvjete za Preferencije gostiju, morate ispunjavati sljedeće kriterije:

    • Vaša prosječna ocjena tijekom prošlog tromjesečja treba biti 8 ili više
    • Odgovorili ste (unutar 24 sata) na 70% ili više poruka gostiju koje ste dobili u prošlom tromjesečju 

    Ako su vaši rezultati niži od navedenih, pogledajte sljedeće članke o tome kako povećati postotak odgovorenih poruka i kako poboljšati prosječnu ocjenu gostiju.

  • Svaki put kada gost podijeli informacije s vama, dobit ćete obavijest e-poštom. Kliknite na link u e-poruci kako biste pristupili informacijama koje je gost podijelio s vama. 

    Ako želite pristupiti tim informacijama putem ekstraneta Booking.com-a, slijedite ove upute:

    1. Prijavite se u svoj ekstranet.
    2. Kliknite na Rezervacije.
    3. Kliknite na rezervaciju za koju biste htjeli vidjeti preferencije.
    4. Ako je gost s vama podijelio Preferencije gostiju, informacije će vam se prikazati u Detaljima rezervacije. Alergije su navedene iznad vremena dolaska gosta, a ostale kategorije nalaze se ispod stavke Razgovor s gostom.

    Imajte na umu da podatke o preferencijama skupljamo samo za rezervacije napravljene nakon vaše registracije. Dakle, ako ste se registrirali, no niste dobili nikakve preferencije gostiju, mogući je razlog tome to da nitko od vaših gostiju nije još podijelio te informacije s vama.

     

    Napomena: Ova opcija trenutačno nije dostupna putem channel managera ili sustava za upravljanje objektima.

  • Ne, Preferencije gostiju neće utjecati na vašu konverziju. Te informacije prikupljamo isključivo nakon što je gost rezervirao smještaj.

  • Možete odabrati kategorije za koje želite prikupljati informacije.  Svoje postavke možete izmijeniti u bilo kojem trenutku u ekstranetu, na stranici Preferencije gostiju.

  • Ne, ovaj je program besplatan.

  • Istraživanja su nam pokazala da gosti očekuju boravak koji je više prilagođen njihovim potrebama ako podijele detaljne informacije o sebi. Stoga vam preporučujemo da se pridružite programu kada budete u mogućnosti upotrijebiti dobivene informacije u svrhu prilagodbe boravka preferencijama gosta. 

    Ako u nekom razdoblju ne budete mogli prilagoditi boravak gostiju njihovim preferencijama, preporučujemo vam da se u tom razdoblju povučete iz programa.

    1. Prijavite se u svoj ekstranet.
    2. Kliknite na Recenzije gostiju i odaberite Preferencije gostiju.
    3. Poništite odabir svih kategorija informacija o gostima.
    4. Kliknite na Spremi.

Je li vam ovaj članak koristan?