Odgovaranje na recenzije gostiju

Ažurirano prije 8 mj. | Vrijeme čitanja: 3 min
Spremi

Gosti koji su boravili u vašem smještajnom objektu mogu ostaviti recenziju i dati mu ocjenu od jedan do deset. Ove recenzije izvrstan su način da dobijete povratne informacije o tome kako poboljšati svoj smještajni objekt i uslugu za buduće goste. Na recenzije gostiju možete odgovoriti putem ekstraneta ili aplikacije Pulse. Vaše će odgovore prije objavljivanja pregledati naš tim.


Sadržaj članka:


Odgovaranje na recenzije gostiju

Na recenzije gostiju možete odgovoriti na jeziku na kojemu je recenzija ostavljena ili na engleskom. Odgovori na drugim jezicima neće biti objavljeni. Možete odgovoriti na recenzije gostiju koje imaju naslov ili komentare. Na recenzije gostiju možete odgovoriti putem ekstraneta ili aplikacije Pulse, ali urediti ili ukloniti postojeće odgovore možete samo u ekstranetu.

Pratite sljedeće korake kako biste odgovorili na recenziju gosta u ekstranetu:

  1. Prijavite se u ekstranet
  2. Pod stavkom Recenzije gostiju kliknite na Recenzije gostiju
  3. Ispod recenzije gosta na koju želite odgovoriti kliknite na Odgovori
  4. Upišite svoj odgovor, a zatim kliknite na Pošalji

Pratite sljedeće korake kako biste odgovorili na recenziju gosta u aplikaciji Pulse:

  1. Otvorite aplikaciju Pulse na svom mobilnom uređaju
  2. Dodirnite Više
  3. Dodirnite Recenzije gostiju, a zatim Recenzije gostiju
  4. Dodirnite recenziju na koju želite odgovoriti
  5. Upišite svoj odgovor, a zatim dodirnite Pošalji

Slijedite ove korake za uređivanje ili uklanjanje postojećeg odgovora:

  1. Prijavite se u ekstranet
  2. Pod stavkom Recenzije gostiju kliknite na Recenzije gostiju
  3. Ispod recenzije na koju želite odgovoriti kliknite na Pogledajte svoj odobreni odgovor
  4. Kliknite na Uredi i unesite promjene
  5. Kliknite na Pošalji

Općeniti savjeti za odgovaranje na recenzije gostiju

  • Neka vaša poruka bude što osobnija kako biste pokazali da izdvajate vrijeme za svoje goste.
  • Pristojnim i ljubaznim odgovorom ostavit ćete pozitivan i profesionalan dojam, posebno kada odgovarate na negativnu recenziju.
  • Odgovori neka budu kratki i jasni, a svakako provjerite je li ono što pišete istinito i točno.
  • Gostima napišite originalne odgovore. Budite precizni kako bi vaši odgovori bili iskreniji.
  • Iskren odgovor s pozitivnim stavom može promijeniti negativnu recenziju i može utjecati na potencijalne goste koji čitaju recenzije.
  • Ljudi koji su imali negativno iskustvo možda samo žele da ih netko posluša. Uzmite u obzir njihovo negativno iskustvo i, ako je moguće, dajte im do znanja što radite da biste se poboljšali. To njima, a i drugim potencijalnim gostima, pokazuje da svoje goste shvaćate ozbiljno i da uvažavate njihove povratne informacije.
  • Pročitajte naše smjernice za sadržaj (dostupneovdje) da biste bolje shvatili naša pravila o moderiranju sadržaja. Smjernice se odnose i na odgovore i na recenzije, a svrha im je na platformi održavati sadržaj koji je prikladan za globalnu publiku.

 

Podijelite mišljenje u Zajednici partnera

Je li vam ovaj članak koristan?