Postupak recenzije gosta i uvjeti

Recenzija gosta osobno je mišljenje gosta o iskustvu nakon boravka u smještajnom objektu. Kako biste na najbolji mogući način iskoristili recenzije, potrebno je razumjeti kako funkcionira postupak vezan za recenzije i tko ih može ostaviti.

Sadržaj članka:

Kako funkcioniraju recenzije gostiju

Recenzije su način da dobijete vrijedne povratne informacije o svom objektu i poboljšate iskustvo gostiju. One prikazuju najbolje značajke vašeg objekta i pomažu drugim potencijalnim gostima da se odluče za rezervaciju.

Gostima šaljemo e-poštu s pozivom za recenziju oko 48 sati nakon odjave. Imaju 3 mjeseca da dovrše recenziju.

Tko može ostaviti recenziju

Samo gosti koji su rezervirali boravak putem naše platforme mogu ostaviti recenziju. To uključuje goste koji su boravili u vašem objektu, goste koji se nisu pojavili i osobe koje su rezervirale smještaj za obitelj ili prijatelje.

Može se dogoditi da netko napravi rezervaciju u ime prijatelja, člana obitelji ili kolege. U tom slučaju, osoba koja je napravila rezervaciju dobiva upitnik za ocjenu boravka i može ga proslijediti osobi koja je boravila u objektu da dovrši recenziju.

Dodatne informacije o našim smjernicama za sadržaj potražite ovdje da biste saznali više o našem pravilniku o gostima koji nisu odsjeli u smještajnom objektu.

Anonimne recenzije na Booking.com-u

Više ne dopuštamo anonimne recenzije na našoj platformi. Anonimne recenzije ranije su bile dopuštene s ciljem zaštite privatnosti gostiju i pomoći partnerima da prikupe što više recenzija. Iz vaših povratnih informacija saznali smo da su anonimne recenzije problem za mnoge partnere i nakon temeljite procjene uklonili smo tu opciju.

Napomena:

• Gosti koji koriste starije verzije aplikacije Booking.com još uvijek mogu poslati anonimnu recenziju. Broj takvih korisnika je malen i trebali biste vidjeti manje anonimnih recenzija kako sve više gostiju ažurira aplikaciju.
• Anonimne recenzije koje su već poslane i dalje će biti vidljive gostima i partnerima. Kao i sve recenzije, one će ostati javne 36 mjeseci.

Anonimnost recenzija nije osnova za njihovo uklanjanje. Ako tražite više informacija o uklanjanju recenzija gostiju, pročitajte ovaj članak i smjernice za sadržaj.