Povećanje prosječne ocjene gostiju

Ažurirano prije 5 mj. | Vrijeme čitanja: 3 min
Spremi

Prosječna ocjena gostiju prosjek je svih ocjena koje ste dobili – od jedan do deset – od gostiju koji su boravili u vašem objektu. Ona vam daje uvid u to što gosti misle o vašoj gostoljubivosti. Visoka prosječna ocjena gostiju dovodi do bolje vidljivosti na našoj platformi.


Sadržaj članka


Prednosti dobre prosječne ocjene gostiju

Visoka prosječna ocjena gostiju vrsta je provjerene recenzije. Ona drugim putnicima daje do znanja da su drugi ljudi uživali u boravku u vašem smještajnom objektu i može vam pomoći da privučete nove potencijalne goste. Mnogi putnici na našoj platformi koriste prosječnu ocjenu gostiju za filtriranje rezultata pretraživanja. Visoka ocjena može vam povećati vidljivost u rezultatima pretraživanja.

Osim toga, visoka ocjena pomaže vam ispuniti uvjete za:


Provjera prosječne ocjene gostiju

Slijedite ove korake da biste provjerili prosječnu ocjenu gostiju:

  1. Prijavite se u ekstranet.
  2. Kliknite na Recenzije gostiju i odaberite Recenzije gostiju.

Ovdje možete vidjeti i što gosti govore o vašem smještajnom objektu te odgovoriti na recenzije.

Imajte na umu da redoslijed recenzija gostiju na vašoj stranici ovisi o jeziku na kojem gost pregledava stranicu. Dakle, ako je vaš preglednik postavljen na španjolski, najprije će se pojaviti recenzije na španjolskom, zatim one na engleskom, a nakon njih recenzije na ostalim jezicima. Recenzije s ocjenama, ali bez komentara, prikazivat će se niže na stranici i na njih ne možete odgovoriti jer za odgovor moraju imati naslov ili komentar.


Povećanje prosječne ocjene gostiju

Prosječnu ocjenu gostiju možete povećati tako da vodite računa o potrebama svojih gostiju u svim fazama procesa rezerviranja.

Prije nego što gost stigne u vaš smještajni objekt, provjerite:

  • jesu li svi podaci o smještajnom objektu točni
  • jesu li fotografije smještajnog objekta ažurne
  • jesu li pojedinosti o rezervaciji potvrđene te jeste li se obratili gostima da biste provjerili je li im potrebna dodatna pomoć
  • jeste li pročitali prethodne recenzije i odgovorili na njih te pokušali otkloniti ili ublažiti eventualne probleme na koje su prijašnji gosti ukazali

Kad gosti stignu u vaš smještajni objekt, preporučujemo sljedeće:

  • Ponudite im besplatno piće ili kakav zalogaj dok čekaju prijavu.
  • Pripremite sve resurse koji bi im mogli zatrebati u smještajnom objektu (na primjer, kartu, vodu za piće ili čepiće za uši ako lokacija ili smještajni objekt znaju biti bučni).
  • Gostima dajte do znanja da vam se mogu obratiti u slučaju hitnih pritužbi da biste eventualne probleme mogli riješiti na licu mjesta. To možete učiniti na recepciji ili tako da uspostavite postupak prikupljanja povratnih informacija o smještajnom objektu putem WhatsAppa/SMS-a, koji poslije možete iskoristiti i za slanje ankete o zadovoljstvu.

Pozitivan odnos s gostima možete nastaviti graditi i nakon odjave, i to na sljedeći način:

  • Potaknite ih da napišu recenziju na našoj platformi.
  • Ponudite im poticaj za povratak, primjerice popust za buduće boravke.
  • Pošaljite im anketu o zadovoljstvu da biste poboljšali cjelokupno iskustvo gostiju.

 

Napomena 

Odabirom odgovarajućih opcija sadržaja povećavate vjerojatnost da će se vaš smještajni objekt pojaviti u budućim rezultatima pretraživanja gostiju koji uključe više filtara za smještajne objekte na našoj platformi.

Ažurirajte sadržaje


Odgovaranje na recenzije gostiju

Recenzije, bilo da su negativne ili pozitivne, odlična su prilika da saznate više o iskustvima gostiju i poboljšate ih.

Preporučujemo da na sve recenzije koje dobijete odgovarate toplim i srdačnim tonom da biste potaknuli buduće goste da rezerviraju vaš objekt.

Evo što valja imati na umu prilikom odgovaranja na recenzije:

  • Kad odgovarate na pozitivne recenzije, umjesto „ja“ koristite „mi“, a kad odgovarate na negativne recenzije, koristite „ja“, a ne „mi“. Na taj način odajete priznanje naporima cijelog tima, a preuzimate odgovornost za sve što je eventualno pošlo po zlu.
  • Zahvalite gostu na recenziji, bila ona pozitivna ili negativna.
  • Personalizirajte odgovor da ne biste ostavili dojam da odgovarate s pomoću predložaka.
  • Ako vam nešto nije jasno, zatražite dodatne informacije kako biste razjasnili u čemu je problem.
  • Trudite se odgovarati pošteno i objektivno.

     

Želite li saznati više o tome kako odgovarati na recenzije gostiju?

Pročitajte više


Vanjske prosječne ocjene

Vaš korisnički račun automatski može primati recenzije gostiju nakon što svoj objekt označite kao otvoren/dostupan za rezervacije. Ako još nemate prosječnu ocjenu gostiju, uvest ćemo i prikazati vanjske prosječne ocjene s drugih pouzdanih internetskih stranica za putovanja.

Te se ocjene preuzimaju sa stranica za putovanja kojima vjerujemo i koje imaju slične standarde kao naša platforma. Pregledavamo sve vanjske ocjene svakih nekoliko tjedana kako bismo bili sigurni da su točne i ažurirane. Ne prikazujemo pisane recenzije s drugih internetskih stranica za putovanja. Čim dobijete svoju prvu recenziju gosta na našoj platformi, vanjsku prosječnu ocjenu zamijenit ćemo onom od gostiju na Booking.com-u.

 

Podijelite svoje mišljenje u Zajednici partnera

Je li vam ovaj članak koristan?